根據互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)訴求，廣東分公司深度剖析其核心需求，制定一攬子解決方案，快速部署人員、系統、流程規范等各項落地事宜，前期已完成和飛信、139郵箱等業(yè)務(wù)的全網(wǎng)集中化客戶(hù)服務(wù)支撐，在此基礎上，廣東分公司為互聯(lián)網(wǎng)公司提供的400服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)集中支撐也于2018年5月17日正式上線(xiàn)運營(yíng)。截至目前已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)公司合作開(kāi)展“MM廣東話(huà)務(wù)集中、RCS業(yè)務(wù)系列集中、客服系統優(yōu)化支撐、集中支撐基地（400專(zhuān)線(xiàn)）、企業(yè)證照查驗及UGC內容審核項目”6個(gè)服務(wù)項目，提供機器人智能服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)服務(wù)、10086/400熱線(xiàn)服務(wù)、工單服務(wù)、專(zhuān)家級服務(wù)等5類(lèi)服務(wù)方式，從服務(wù)到系統，為互聯(lián)網(wǎng)公司的“全業(yè)務(wù)、全客戶(hù)”，提供“全渠道、全流程、全支撐”專(zhuān)業(yè)集中服務(wù)支撐，打造了“五全”服務(wù)體系，實(shí)現了對互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務(wù)流轉全流程的全面支撐，合同金額合計約6420萬(wàn)。
備注：“五全”集中服務(wù)支撐全景圖
接下來(lái)廣東分公司一方面將重點(diǎn)關(guān)注各項目交付情況，全面保障交付成效，兌現服務(wù)承諾，做好回款保障。另一方面保持與互聯(lián)網(wǎng)公司密切溝通，深挖互聯(lián)網(wǎng)公司全方面的需求，找準切入點(diǎn)為其提供高價(jià)值、高標準的服務(wù)支撐，雙方共享客戶(hù)資源、共享商機，和互聯(lián)網(wǎng)公司形成價(jià)值共贏(yíng)的對外拓展戰略合作伙伴，打造移動(dòng)體系內專(zhuān)業(yè)公司之間合作標桿。
