CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: 客戶(hù)和員工的聲音背后隱藏著(zhù)如此多重要的細微差別和洞察力，語(yǔ)音分析工具正迅速成為一項必備投資。

　　如果使用得當，語(yǔ)音分析可以在許多領(lǐng)域帶來(lái)好處--從提高滿(mǎn)意度到衡量情緒、提高生產(chǎn)力到支持營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。

　　至關(guān)重要的是，語(yǔ)音分析技術(shù)也變得越來(lái)越容易獲得。市場(chǎng)上的許多現代工具要么直接集成到您現有的聯(lián)絡(luò )中心和 CRM 技術(shù)中，要么內置到CCaaS市場(chǎng)中。

　　語(yǔ)音分析技術(shù)正在迅速成為 CX 環(huán)境的核心工具。正因為如此，我們看到大量的分析、報告、技術(shù)和聯(lián)絡(luò )中心公司涉足該行業(yè)。這里只是一些可用的選項。

　　●Aspect

　　作為聯(lián)絡(luò )中心解決方案和服務(wù)提供商，Aspect 提供語(yǔ)音分析作為其勞動(dòng)力優(yōu)化套件的一部分，是分析的絕佳選擇。 Aspect 提供的語(yǔ)音分析技術(shù)提供了對所有聯(lián)絡(luò )中心活動(dòng)的全面洞察。您還可以利用顯示團隊關(guān)鍵指標績(jì)效的報告。

　　●CallMiner

　　CallMiner提供專(zhuān)用的語(yǔ)音分析解決方案，將最先進(jìn)的人工智能與全面的全渠道平臺相結合。該技術(shù)非常適合捕獲和分析跨多個(gè)渠道（不僅僅是語(yǔ)音）的客戶(hù)交互。您甚至可以訪(fǎng)問(wèn)方便的見(jiàn)解，以幫助您連接點(diǎn)并找到通信中的模式。

　　●Clarabridge

　　全面的Clarabridge語(yǔ)音分析技術(shù)提供深入的音頻挖掘，以幫助從了解您的目標受眾到確保合規性等方方面面。該服務(wù)可以同時(shí)處理多達 200 個(gè)未壓縮的音頻數據流，并自動(dòng)轉錄通話(huà)錄音。情緒評分還有助于捕捉客戶(hù)的聲音。

　　● Verint

　　Verint的語(yǔ)音和文本分析技術(shù)可作為公司端到端解決方案的一部分，用于跟蹤客戶(hù)的聲音。該解決方案會(huì )自動(dòng)分析主題、短語(yǔ)和單詞，以揭示您的業(yè)務(wù)趨勢以及機會(huì )、威脅等。一切都自然地與Verint客戶(hù)參與平臺集成。

　　●Cognito

　　Cognito是聯(lián)絡(luò )中心的高級人工智能解決方案提供商；其旗艦產(chǎn)品 Dialog 利用語(yǔ)音分析來(lái)提高性能和質(zhì)量保證。該技術(shù)嵌入您的聯(lián)絡(luò )中心，并為您的員工提供智能 AI 指導。您甚至可以使用這項技術(shù)實(shí)時(shí)評估對話(huà)，并在機會(huì )出現時(shí)利用它們。

　　●Genesys

　　Genesys提供從聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)到領(lǐng)先的勞動(dòng)力管理工具的一切，不僅僅是一個(gè)語(yǔ)音分析系統。這種基于云的端到端聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)非常適合使用語(yǔ)音分析來(lái)評估通話(huà)記錄（包括文本分析功能）

　　●Invoca

　　Invoca通過(guò) Signal AI 系統提供呼叫跟蹤和分析的組合。對話(huà)智能產(chǎn)品在對話(huà)開(kāi)始的那一刻立即開(kāi)始發(fā)揮作用。預測模型可以深入分析您的所有口語(yǔ)對話(huà)，以對通話(huà)結果進(jìn)行分類(lèi)，例如約會(huì )設置和購買(mǎi)情況，然后可以將其推送到您的營(yíng)銷(xiāo)平臺中。

　　●NICE

　　另一個(gè)超越語(yǔ)音分析的公司示例，NICE 提供全面的聯(lián)絡(luò )中心和服務(wù)管理技術(shù)。 NICE 環(huán)境還提供對大量專(zhuān)用語(yǔ)音分析工具的訪(fǎng)問(wèn)。

　　●VoiceAI

　　VoiceAI是市場(chǎng)上最全面的智能語(yǔ)音系統之一，是一家聲紋識別和基于 AI 的語(yǔ)音解決方案提供商，將語(yǔ)音分析用于安全性和 CX 增強用例。該解決方案還與AudioCodes等領(lǐng)先供應商合作，將智能帶入您的更多對話(huà)中。

　　●Dialpad

　　作為客戶(hù)體驗和通信領(lǐng)域的領(lǐng)先公司，Dialpad為通信領(lǐng)域的創(chuàng )新提供端到端解決方案。這包括讓公司可以自由地使用報告和分析工具分析他們的對話(huà)。您甚至可以捕獲工作區團隊對話(huà)以獲得協(xié)作見(jiàn)解。

　　●Diasee

　　Diasee是一家語(yǔ)音分析和人工智能洞察公司，致力于幫助組織利用來(lái)自聯(lián)絡(luò )中心的更深入的洞察力。尖端的解決方案可幫助從評估聯(lián)絡(luò )中的座席績(jì)效到跟蹤生產(chǎn)力和提高質(zhì)量保證等方方面面

　　●EvaluAgent

　　一個(gè)質(zhì)量保證和座席績(jì)效優(yōu)化平臺，將語(yǔ)音和文本分析整合到其呼叫評分、轉錄和 CX 評估功能中。Evaluagent提供的質(zhì)量管理和保證平臺有助于在同一個(gè)關(guān)鍵生態(tài)系統中保持對您業(yè)務(wù)的若干重要見(jiàn)解。該服務(wù)已被 Atos 和 Santander 等領(lǐng)先品牌使用。

　　●bserve.ai 是一家聯(lián)絡(luò )中心 AI 提供商，應用語(yǔ)音分析來(lái)評估座席表現，并根據現實(shí)世界的電話(huà)挖掘培訓見(jiàn)解。借助這項服務(wù)，公司可以在其所有聯(lián)絡(luò )中心對話(huà)中訪(fǎng)問(wèn) AI 見(jiàn)解，從而改善客戶(hù)互動(dòng)并在此過(guò)程中優(yōu)化工作場(chǎng)所的生產(chǎn)力。