國內外眾多學(xué)術(shù)專(zhuān)家、行業(yè)領(lǐng)袖、投資精英參與到活動(dòng)當中，推動(dòng)科學(xué)界、產(chǎn)業(yè)界、投資界的跨界交流與碰撞。作為通訊云服務(wù)的創(chuàng )領(lǐng)者，容聯(lián)受邀出席本次活動(dòng)，容聯(lián)CPO熊謝剛針對2020年產(chǎn)業(yè)數字化的機遇發(fā)表了【數字企業(yè)時(shí)代的人與技術(shù)】的主題演講。

　　在2020新冠肺炎疫情期間，除了視頻會(huì )議、線(xiàn)上協(xié)同辦公等數字化辦公方式大范圍普及以外，無(wú)接觸式的空中業(yè)務(wù)辦理正在逐漸替代傳統的線(xiàn)下服務(wù)模式，這也是包括銀行、保險、證券、政府等行業(yè)數字化轉型急先鋒在危機中尋找變局的開(kāi)始。

　　如何真正把一個(gè)過(guò)去靠人與人面對面溝通才能進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的場(chǎng)景，比如銀行開(kāi)戶(hù)、保險銷(xiāo)售、政務(wù)大廳等合規、高效的遷移到線(xiàn)上？結合銀保監在6月30日發(fā)布的關(guān)于針對互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售保險銷(xiāo)售行為可回溯的通知，我們能看到企業(yè)線(xiàn)上數字化業(yè)務(wù)辦理有兩個(gè)核心難題，一是如何與用戶(hù)建立信任，二是如何監管和合規，熊謝剛表示。

　　今天的企業(yè)通過(guò)大數據對用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，進(jìn)行標簽，搞懂客戶(hù)每一個(gè)行為，每一個(gè)過(guò)程環(huán)節，但實(shí)際上所謂“懂我”經(jīng)濟帶來(lái)的是“最終用戶(hù)”在企業(yè)交易行為中弱勢化，這種弱勢化使得企業(yè)和用戶(hù)之間信任關(guān)系在逐步缺失，用戶(hù)始終處于被動(dòng)的局面。

　　過(guò)去大量的信任關(guān)系是靠面對面，靠人與人之間的信任關(guān)系，如果業(yè)務(wù)遷移至線(xiàn)上，數字化信任關(guān)系如何去建立？用戶(hù)跟企業(yè)之間的信任關(guān)系如何變得更和諧，變得更互信？

　　這離不開(kāi)監管的介入，通過(guò)技術(shù)手段把線(xiàn)上的業(yè)務(wù)流程做到可回溯可監管正是數字化轉型的意義，從監管需求的角度出發(fā)，科技公司可以選擇的技術(shù)手段有很多，容聯(lián)推出的空中營(yíng)業(yè)廳解決方案希望通過(guò)音視頻雙錄、人臉活體圖像等AI識別、模式識別等各種各樣的技術(shù)來(lái)解決這個(gè)層面的問(wèn)題，實(shí)現從靠網(wǎng)點(diǎn)交互到完全線(xiàn)上的合規遷移，將每一個(gè)操作步驟、過(guò)程管理均實(shí)現監管和合規。

　　上方的場(chǎng)景視頻是容聯(lián)以音頻視頻能力平臺為基礎，構建了金融行業(yè)真實(shí)遠程面簽場(chǎng)景演示，它還能應用于遠程視頻服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)雙錄、空中雙錄、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外展業(yè)、視頻對話(huà)機器人等場(chǎng)景，適用于柜員、客服、顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理、審核人員等全局協(xié)同的智能金融解決方案，另外，虛擬人的使用也使得線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、數量級均突破線(xiàn)下業(yè)務(wù)的上限，運營(yíng)成本進(jìn)一步降低，助力金融機構打造品牌效益，助力柜臺業(yè)務(wù)分流和智能化改造的發(fā)展。

　　未來(lái)業(yè)務(wù)大量業(yè)務(wù)線(xiàn)上化以后，不僅僅是靠人與人在這個(gè)過(guò)程中做業(yè)務(wù)交互，做合規管理，我們需要借助大量的AI的技術(shù)參與到業(yè)務(wù)的流程過(guò)程中，比如將觸覺(jué)反饋、手勢識別、同框識別等AI識別替代傳統交互媒介，這種多感官集成將擴大形式的可能性，豐富用戶(hù)體驗，更有價(jià)值的重構和優(yōu)化人與機器之間的關(guān)系、促進(jìn)人與機器的合作，通過(guò)這種合作，人和機器將能夠共同完成更多目標。

　　這也是數字化的處理過(guò)程中兩個(gè)重要趨勢：一個(gè)方面，當業(yè)務(wù)流程相對標準的時(shí)候，要逐漸實(shí)現人機協(xié)作。另一方面，如果業(yè)務(wù)的流程變量較多，需要人和機器之間相互協(xié)創(chuàng )，多智能體協(xié)同帶來(lái)的群體智能將進(jìn)一步放大線(xiàn)上數字化的價(jià)值。