作為優(yōu)秀金融科技企業(yè)的典型代表，容聯(lián)行業(yè)咨詢(xún)總監李瑋以云通訊賦能金融智慧聯(lián)絡(luò )與協(xié)同場(chǎng)景入手向現場(chǎng)百余名嘉賓分享了銀行業(yè)智能通訊服務(wù)發(fā)展的新趨勢。在分享中李瑋指出，企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心和通訊平臺的核心能力主要集中在連接、交互、匹配三個(gè)方面。即企業(yè)外部客戶(hù)和企業(yè)內部資源之間建立有效的溝通方式，建立連接以后雙方需要有效交互，同時(shí)平衡成本、客戶(hù)請求和企業(yè)資源能力的匹配。
容聯(lián)擁有完全自主可控聯(lián)絡(luò )協(xié)同一體化通訊平臺，可以在三個(gè)方向上賦能金融行業(yè)。首先，容聯(lián)的全媒體互動(dòng)中心能夠有效的建立接入客戶(hù)請求。其次，全終端全媒體的終端音視頻落地能力，能夠實(shí)現一致的體驗并將音視頻與APP端/微信小程序的業(yè)務(wù)場(chǎng)景集合。最后，通過(guò)人工智能的引入在保證客戶(hù)交互體驗的情況下，降低整個(gè)企業(yè)聯(lián)絡(luò )平臺的運營(yíng)成本。
容聯(lián)全新的互動(dòng)中心面向全業(yè)務(wù)渠道和媒體渠道，充分與主流的技術(shù)和數據結合，實(shí)現金融行業(yè)獲客、服務(wù)客戶(hù)、管理客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
獲得客戶(hù)的過(guò)程中，互動(dòng)中心讓客戶(hù)和客服或者泛客服人員充分參與和客戶(hù)的互動(dòng)，及時(shí)有效的響應客戶(hù)，完成客戶(hù)請求到訂單的轉換。
在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，互動(dòng)中心感知并有效響應客戶(hù)的服務(wù)請求，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同快速有效的完成業(yè)務(wù)辦理。
客戶(hù)在不同渠道的訴求和表達都可以做數據結構化和標簽化，再向用戶(hù)大數據平臺被動(dòng)和主動(dòng)提供數據，從而讓用戶(hù)更準確的理解客戶(hù)，來(lái)實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。
二次營(yíng)銷(xiāo)是金融行業(yè)目前提升價(jià)值轉換的重要手段，那么有效的主動(dòng)聯(lián)絡(luò )又是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要渠道。在這個(gè)過(guò)程中，容聯(lián)互動(dòng)中心平臺能夠提供各種外呼能力和不同類(lèi)型的任務(wù)進(jìn)行結合。
在面向客戶(hù)、銀行業(yè)務(wù)人員的通訊能力嵌入方面，容聯(lián)將音視頻能力嵌入全類(lèi)型終端和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的基礎上，提供集中管理、統一錄音的后臺，在不同的業(yè)務(wù)階段協(xié)助客戶(hù)和銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行有效的溝通和協(xié)同。
容聯(lián)面向小程序、APP端的視頻嵌入及音視頻金融行業(yè)場(chǎng)景化封裝，方便客戶(hù)針對一定風(fēng)險的貸款申請等業(yè)務(wù)進(jìn)行自助或者遠程的核驗。
將通訊溝通和人工智能相結合，投入產(chǎn)出比最高的就是智能外呼，無(wú)論是理財營(yíng)銷(xiāo)、賬單分期、M0～M1的貸后業(yè)務(wù)管理都能有效的替代人工，降低成本的情況下保證轉化率。
平臺的坐席輔助應用，降低人員的培訓成本，提升業(yè)務(wù)價(jià)值。
金融科技的快速興起改變了整個(gè)金融業(yè)。我國金融業(yè)正面臨巨大的外部不確定性和激烈競爭，銀行正向客戶(hù)長(cháng)尾化、產(chǎn)品場(chǎng)景化、渠道全時(shí)化、風(fēng)控智能化、數據資產(chǎn)化、平臺開(kāi)放化等新型模式轉變，數字化轉型迫在眉睫。在商業(yè)銀行數字化轉型的大戰略下，容聯(lián)將會(huì )不斷深耕金融行業(yè)應用，優(yōu)化產(chǎn)品功能，尤其在通訊與銀行的智能化融合上，容聯(lián)將推動(dòng)AI與各銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的更廣范圍、更深程度、更高質(zhì)量的融合，不斷創(chuàng )新和引領(lǐng)趨勢，助力銀行提升用戶(hù)溝通體驗和運營(yíng)效能，更好的為商業(yè)銀行數字化轉型戰略構建智慧生態(tài)沃土。
