在第十六屆中國區域銀行信息化發(fā)展戰略高峰年會(huì )中，容聯(lián)智能UC事業(yè)部售前總監劉潔從三個(gè)方向闡述了AI時(shí)代金融機構信息化的創(chuàng )新升級方向：
第一，金融企業(yè)今年開(kāi)始大批量建設統一音視頻平臺，統一即時(shí)通訊平臺，我們統稱(chēng)為統一通訊平臺。通訊包括內部通訊和外部通訊，典型特點(diǎn)是一個(gè)平臺可以跨多個(gè)部門(mén)使用。第二，視頻面簽場(chǎng)景、視頻開(kāi)卡、視頻授信等，各個(gè)銀行都在探索，2019年大量項目啟動(dòng)起來(lái)了。第三，全渠道全媒體智能運營(yíng)中心，這些項目機會(huì )在應用層表現：智能營(yíng)銷(xiāo)、智慧辦公、智能運營(yíng)、智能服務(wù)等，我們可以總結為智能UC（融合通訊）+智能CC（聯(lián)絡(luò )中心）。
總結這些項目的特點(diǎn):1.滿(mǎn)足內部高效溝通，降低溝通成本2.滿(mǎn)足行內業(yè)務(wù)創(chuàng )新訴求3。滿(mǎn)足多渠道的智能外部聯(lián)絡(luò )，更高效更高質(zhì)量服務(wù)客戶(hù)。這些場(chǎng)景的實(shí)現其實(shí)依賴(lài)底層非常豐富的通訊能力和AI平臺能力。
統一通訊平臺建設：滿(mǎn)足金融內外部溝通
建設新一代協(xié)同式安全移動(dòng)應用平臺，讓?xiě)每焖佟踩膶?shí)現移動(dòng)化、智能化
統一協(xié)同服務(wù)：建立一套協(xié)同服務(wù)模式。以消息通訊為基礎，實(shí)現企業(yè)內部系統之間的協(xié)同；實(shí)現人與人之間的溝通協(xié)同；整合內部系統之間交互的協(xié)同；
可直接觸達員工的消息通訊總線(xiàn)，將待辦通知、審批事項單、文件等以消息方式推送或分享，讓各應用通過(guò)消息進(jìn)行有效互聯(lián)，從而實(shí)現業(yè)務(wù)融合。
統一安全機制：建立一套移動(dòng)應用安全保護機制和體系，確保各移動(dòng)化的應用能套上安全的保護殼，為集成在平臺上的各類(lèi)應用提供了一體化的安全保障；
應用內防截屏、消息水印、通訊錄水印、應用內文件水印、文件不落地等。
統一移動(dòng)平臺：建立一體化的移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺，提供統一規范、模塊化和組件化體系，讓?xiě)每焖賹?shí)現移動(dòng)化，并能一次安裝隨意使用。
尤其在音視頻會(huì )議移動(dòng)化層面，支持與Polycom、思科、等主流硬件會(huì )議系統集成，可在硬件會(huì )議中加入移動(dòng)客戶(hù)端或PC客戶(hù)端，實(shí)現融合移動(dòng)音視頻會(huì )議等。
金融遠程視頻面簽：滿(mǎn)足客戶(hù)視頻聯(lián)絡(luò )
為視頻客服、視頻面簽、信用卡視頻審核、遠程視頻辦卡、理財在線(xiàn)銷(xiāo)售、保險銷(xiāo)售等提供優(yōu)質(zhì)的視頻服務(wù)。
視頻面簽解決方案產(chǎn)品架構
案例實(shí)踐：助力某城商行遠程簽約授權管理系統
某銀行遠程簽約授權管理系統集成容聯(lián)音視頻平臺能力，實(shí)現總行授權中心與柜面和自助Pad桌面的實(shí)時(shí)視頻授權功能。
- 柜面和Pad客戶(hù)端采用原生SDK開(kāi)發(fā)，座席端采用WEB端實(shí)現，通過(guò)OCX控件方式支持IE瀏覽器使用
- 視頻過(guò)程實(shí)時(shí)錄制，實(shí)現雙流合成錄制；支持客戶(hù)資料調取和消息發(fā)送
- 支持單點(diǎn)和多點(diǎn)視頻模式，視頻效果清晰流暢
- 該音視頻平臺目前多個(gè)部門(mén)使用，包括柜面、電子渠道、風(fēng)險零售部
金融運營(yíng)智能中心：滿(mǎn)足智能化升級
容聯(lián)構建起了通訊AI的中臺，以AI結合呼叫中心CC用于金融行業(yè)的標準化能力輸出，打造智能聯(lián)絡(luò )中心，賦能金融場(chǎng)景，包括客服、營(yíng)銷(xiāo)、催收、協(xié)同運營(yíng)等，人工智能幫你分析畫(huà)像，分析客戶(hù)數據，完成理解匹配，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)的千人千面推薦，最后通過(guò)語(yǔ)音、文本的機器人或者人工客服跟進(jìn)，完成精準營(yíng)銷(xiāo)，形成閉環(huán)。
傳統，100人的規模，年成本100×15（萬(wàn)）=1500萬(wàn)；
當前，25AI+75人，年成本60+75×15=1185萬(wàn)；
當100人的客服團隊智能化升級后，平均一年成本可降低315萬(wàn)元，人工效率提升36%。
容聯(lián)在A(yíng)I領(lǐng)域的實(shí)踐目前主要聚焦在泛金融領(lǐng)域，未來(lái)一切需要效率+決策的領(lǐng)域都將是容聯(lián)潛在的市場(chǎng)，包括教育、物流、政府及公共事務(wù)、以及傳統制造業(yè)等，全面助力普惠智能化及企業(yè)數字化轉型。
