為了進(jìn)一步增強其功能，多年來(lái)，Genesys已收購了許多公司，包括Select IBM資產(chǎn)，員工績(jì)效技術(shù)和社交媒體分析提供商。如今，Genesys擁有一套涵蓋PureCloud，PureConnect和PureEngage的端到端聯(lián)絡(luò )中心工具套件。
在本文中，我們將更詳細地研究Genesys PureCloud。
Genesys PureCloud內部
Genesys PureCloud是基于云的聯(lián)絡(luò )中心應用程序，非常注重客戶(hù)體驗質(zhì)量。它易于安裝，高度可擴展，并且可以適應各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景。該解決方案基于Genesys獨特的云技術(shù)，該技術(shù)利用AI和SaaS簡(jiǎn)化了聯(lián)絡(luò )中心的管理。
現在，讓我們回顧一下Genesys PureCloud的功能以及它們如何幫助聯(lián)絡(luò )中心更好地發(fā)揮作用：
- 呼叫處理--Genesys PureCloud涵蓋標準呼叫要求，包括自動(dòng)呼叫分配（ACD）狀態(tài)可視化，呼出撥號，音頻會(huì )議，呼叫記錄，云IPPBX和視頻呼叫。所有這些都打包到一個(gè)現代且簡(jiǎn)約的用戶(hù)界面中，使Genesys PureCloud真正成為下一代產(chǎn)品。
- 績(jì)效分析--Genesys PureCloud隨附了許多開(kāi)箱即用的分析報告，例如語(yǔ)音分析，監督分析，通話(huà)質(zhì)量等。
- 全渠道集成--Genesys PureCloud的靈活集成使其在當今擁擠的呼叫中心市場(chǎng)中脫穎而出。您可以在單個(gè)集線(xiàn)器上整合SMS，電子郵件，語(yǔ)音甚至社交媒體上的通信。座席可以從一個(gè)平臺無(wú)縫切換到另一個(gè)平臺，與客戶(hù)進(jìn)行對話(huà)而不會(huì )錯過(guò)任何機會(huì )。甚至有人認為Genesys PureCloud在這方面與CRM工具一樣好。
- 勞動(dòng)力管理--除了可以使用內置的協(xié)作工具為員工提供支持之外，您還可以輕松地確定優(yōu)先級并將服務(wù)請求分配給合適的座席。例如，座席可以在Genesys PureCloud平臺內共享屏幕，發(fā)送文件和舉行會(huì )議。還有一個(gè)專(zhuān)用的勞動(dòng)力管理模塊，可讓您監視計劃的遵守情況，休假請求和任務(wù)分配。
- 安全性--聯(lián)絡(luò )中心每天處理大量的敏感客戶(hù)信息。這使任何基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案都必須具備強大的安全性。在這方面，Genesys PureCloud滿(mǎn)足了GDPR和HIPAA的要求，以及PCI DSS（安全IVR）和PCI DSS（安全暫停）工具。
- 微服務(wù)架構--Genesys PureCloud建立在獨特的微服務(wù)架構之上，該架構將解決方案分解為數百個(gè)模塊化服務(wù)。這意味著(zhù)一項服務(wù)的失敗不會(huì )對整個(gè)解決方案產(chǎn)生影響，從而確保您可以正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。
為什么Genesys PureCloud與眾不同
Genesys PureCloud有很多優(yōu)勢。首先，其以經(jīng)驗為主導的經(jīng)營(yíng)原則在當今以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟中具有重大優(yōu)勢。Genesys希望幫助您為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)質(zhì)量，并提高收益。其次，Genesys已與AWS合作，在全球范圍內提供地理冗余--有效地為您的聯(lián)絡(luò )中心提供災備保護。最后，呼叫管理，CRM和HR的巧妙結合對于希望整體改善其結果的中型組織尤其重要。
我們發(fā)現Genesys PureCloud的全渠道集成在創(chuàng )建無(wú)縫的客戶(hù)旅程，通過(guò)電話(huà)，電子郵件，聊天，社交媒體或以上所有方式進(jìn)行交互時(shí)非常有效。我們認為，這對于企業(yè)希望彌合聯(lián)絡(luò )中心和CRM之間的鴻溝至關(guān)重要。
我們的想法
Genesys PureCloud即開(kāi)即用，帶來(lái)了一個(gè)簡(jiǎn)單易用的UI。其類(lèi)似于社交媒體的導航，嵌入式聊天和協(xié)作功能可提高座席的參與度和工作效率。如果您正在尋找一種可以將幾乎所有事情都做得很好的解決方案，請查看Genesys PureCloud。而且，它的價(jià)格極具競爭力，每位座席每月53英鎊，這一事實(shí)無(wú)疑會(huì )有所幫助。
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