作為智能通訊云服務(wù)專(zhuān)家，容聯(lián)受邀參與本屆盛會(huì )。容聯(lián)AI業(yè)務(wù)負責人李超在以《智能通訊云賦能企業(yè)聯(lián)絡(luò )與協(xié)同》為主題的演講中指出，“從宏觀(guān)層面來(lái)講，通訊服務(wù)智能化和產(chǎn)業(yè)信息化的浪潮已經(jīng)越來(lái)越強烈。這個(gè)浪潮主要來(lái)源于三方面的推動(dòng)力。第一個(gè)是規模化的用戶(hù)基礎。截止2018年底，中國的網(wǎng)民規模已經(jīng)達到8.29億，互聯(lián)網(wǎng)的滲透率已經(jīng)接近60%，2019年底肯定已經(jīng)超過(guò)60%。而這些網(wǎng)民中，通過(guò)移動(dòng)終端接入互聯(lián)網(wǎng)的滲透率高達98.3%，這個(gè)比例在全球范圍來(lái)看都是領(lǐng)先的。第二個(gè)是政府的推動(dòng)力。2019年的政府工作報告中，6次提到“互聯(lián)網(wǎng)+”，鼓勵通過(guò)新技術(shù)的應用來(lái)幫助經(jīng)濟結構優(yōu)化升級和社會(huì )事業(yè)發(fā)展。第三個(gè)來(lái)自企業(yè)自身發(fā)展的需要。在過(guò)去的20年中，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入了中國廣大企業(yè)發(fā)展的血脈中，大量的企業(yè)在這個(gè)過(guò)程中已經(jīng)逐步邁入數字化時(shí)代。”

　　李超還表示，企業(yè)聯(lián)絡(luò )協(xié)同中心主要是提供三種核心能力。即幫助企業(yè)外部客戶(hù)和企業(yè)內部資源之間建立有效的溝通，從單一的語(yǔ)音渠道向全媒體渠道的變化的連接能力；外部客戶(hù)與企業(yè)內部資源之間有效的交互想法和反饋，從過(guò)去單一的電話(huà)溝通交互和按鍵交互向視頻、遠程協(xié)作、智能機器人等方向發(fā)展的交互能力；以及外部客戶(hù)的服務(wù)請求和企業(yè)內部資源之間的匹配能力。

　　容聯(lián)從三個(gè)方向上賦能企業(yè)聯(lián)絡(luò )協(xié)同的各個(gè)場(chǎng)景

　　容聯(lián)的全媒體聯(lián)絡(luò )協(xié)同中心分為統一接入、通訊能力平臺、業(yè)務(wù)平臺三個(gè)大的部分。此外還有獨立的AI能力平臺和AI應用模塊。容聯(lián)的全媒體聯(lián)絡(luò )協(xié)同中心最大的特點(diǎn)是模塊化和平臺化。在模塊化方面，各個(gè)模塊之間都可以解耦，各個(gè)模塊本身又支持雙活熱備。在平臺化方面，主要是通過(guò)標準能力和需要集中管理的內容通過(guò)構建能力平臺的方式來(lái)實(shí)現的，這樣便于統一的管理和運營(yíng)。

　　容聯(lián)通過(guò)全媒體聯(lián)絡(luò )協(xié)同中心的整體能力輸出，與企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和數據結合，幫助企業(yè)來(lái)實(shí)現獲取客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、管理客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的閉環(huán)。

　　面向企業(yè)客戶(hù)端和服務(wù)端，容聯(lián)將音視頻和協(xié)作能力嵌入到全類(lèi)型的終端和業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，并在聯(lián)絡(luò )協(xié)作平臺上提供集中的管理、統一的錄音、統一的報表和一致的用戶(hù)體驗，在不同的業(yè)務(wù)階段協(xié)助客戶(hù)與企業(yè)進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。

　　容聯(lián)實(shí)施的某股份制銀行覆蓋其3000名理財經(jīng)理的移動(dòng)端音視頻能力項目，為移動(dòng)辦公的理財經(jīng)理提供高效的安全的溝通手段，最終為金融機構提供了四方面的價(jià)值：

　　容聯(lián)還將微信小程序、APP端的音視頻和協(xié)作能力面向一些高頻剛需的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了封裝。例如在典型的遠程協(xié)作應用場(chǎng)景，容聯(lián)可以方便企業(yè)對客戶(hù)的服務(wù)請求進(jìn)行自助、遠程的核驗。這個(gè)核驗的場(chǎng)景中可以提供例如身份識別、風(fēng)險播報、朗讀聲明、水印添加、拍照抓拍、電子簽名、實(shí)時(shí)溝通等功能。過(guò)去這些服務(wù)主要是通過(guò)私有化的方式來(lái)服務(wù)金融機構，現在也可以通過(guò)云服務(wù)的方式來(lái)提供給廣大的企業(yè)客戶(hù)。

　　無(wú)論是理財營(yíng)銷(xiāo)、賬單分期、M0～M1階段的催收，智能外呼都能有效的替代人工，保證一定的轉化率的情況下有效降低成本，幫助金融機構實(shí)現一個(gè)高于人工作業(yè)形態(tài)的ROI回報。同時(shí)，智能外呼不僅能應用在金融領(lǐng)域，也可以用來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)調研，滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，到店邀約等場(chǎng)景。

　　在貸款進(jìn)件、信用卡申請進(jìn)件等場(chǎng)景下，容聯(lián)可以結合客戶(hù)的進(jìn)件資料、數據風(fēng)控產(chǎn)品的輸出結果，進(jìn)行有針對性的提問(wèn)，這個(gè)問(wèn)卷是千人千面、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)生成的，同時(shí)在對話(huà)的過(guò)程中，還會(huì )根據客戶(hù)的回復結果來(lái)動(dòng)態(tài)的調整出題策略，在這個(gè)過(guò)程中還可以輔以多模態(tài)的例如微表情的識別，從整體上來(lái)提高風(fēng)險審核場(chǎng)景下的工作效率和準確率。

　　同時(shí)，容聯(lián)還提供面向電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的坐席輔助應用。據統計數據表明，電營(yíng)場(chǎng)景下，有效的話(huà)術(shù)與錯誤的話(huà)術(shù)，在營(yíng)銷(xiāo)成功率上可能會(huì )產(chǎn)生近10倍的轉化率差距。容聯(lián)通過(guò)量化的數據分析，識別正面積極的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和最佳實(shí)踐，并將這些優(yōu)秀話(huà)術(shù)和最佳實(shí)踐通過(guò)坐席輔助的應用方式，用于改善經(jīng)驗較差的坐席人員的話(huà)術(shù)水平，從而實(shí)現整體營(yíng)銷(xiāo)成功率的提升。

　　AI Connector作用

　　5G是未來(lái)通訊的基石，AI是助推器，二者作為新時(shí)代的生產(chǎn)力，將帶來(lái)整個(gè)社會(huì )生產(chǎn)方式的改變和生產(chǎn)力的提升。AI快速與通訊進(jìn)行的深度融合，賦能企業(yè)聯(lián)絡(luò )與協(xié)同實(shí)現了全新的生產(chǎn)力和創(chuàng )新能力。這種能力必將驅動(dòng)企業(yè)快速變革，重構全新的企業(yè)行為體系，從而形成企業(yè)聯(lián)絡(luò )與協(xié)同的新生態(tài)。容聯(lián)豐富的智能通訊云服務(wù)中心，已建成了一套完善的連接機制與體系，在5G+AI主宰的云時(shí)代，為企業(yè)打造全新的聯(lián)絡(luò )、協(xié)同，全新的工作和服務(wù)方式。