結局有點(diǎn)意外，巨頭紛紛出局，一家名叫容聯(lián)七陌的創(chuàng )業(yè)公司有三項指標領(lǐng)先，最后勝出。

　　“這種PK方式很膠著(zhù)，比如A指標我們稍微高一點(diǎn)，B指標其他廠(chǎng)商高，其實(shí)蠻危險的。”容聯(lián)公有云CC事業(yè)部總經(jīng)理兼容聯(lián)七陌總經(jīng)理陳光向「藍洞商業(yè)」回憶。

　　與巨頭相比，容聯(lián)實(shí)在是一家小而年輕的公司，其2013年5月上線(xiàn)，聚焦企業(yè)通訊云服務(wù)市場(chǎng)。容聯(lián)通過(guò)其通訊平臺服務(wù)（PaaS）、通訊軟件服務(wù)（SaaS）、行業(yè)新通訊解決方案、“通訊+AI”服務(wù)等，幫助企業(yè)內部、企業(yè)與客戶(hù)間實(shí)現協(xié)同、客服、銷(xiāo)售等。

　　不過(guò)，云通訊是一個(gè)有含金量的市場(chǎng)，容聯(lián)有不錯的機會(huì )。拿美國來(lái)說(shuō)，今年4月視頻會(huì )議廠(chǎng)商Zoom上市，首日即大漲72%，市值達160億美元；6月，有“美國版釘釘”之稱(chēng)的Slack在紐交所掛牌，上市第一天，股價(jià)較發(fā)行價(jià)上漲超過(guò)50%，市值一度突破230億美元；Twilio2018年收入6.5億美元，市值128億美元。

　　去年以來(lái)，騰訊、阿里等巨頭轉向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，B端市場(chǎng)戰事升級，容聯(lián)如何在巨頭夾縫中求生？

　　巨頭入場(chǎng)，勢大力沉。

　　容聯(lián)與巨頭在個(gè)別領(lǐng)域有交火，但容聯(lián)很“知趣”，繞著(zhù)巨頭走。容聯(lián)給自己立下規矩：巨頭能夠輕易地進(jìn)入、愿意投入重兵的戰場(chǎng)，容聯(lián)輕易不碰。

　　容聯(lián)創(chuàng )始人孫昌勛向「藍洞商業(yè)」舉例，在移動(dòng)辦公軟件這個(gè)戰場(chǎng)，阿里釘釘主要是面向中小客戶(hù)提供標準化服務(wù)，容聯(lián)也有一個(gè)類(lèi)似產(chǎn)品——容信，但二者并不相同，釘釘打得是公有云市場(chǎng)，容信可以理解為私有化的釘釘。

　　在孫昌勛看來(lái)，騰訊與阿里雖然有企業(yè)微信與釘釘，但更多精力在打造平臺，創(chuàng )業(yè)公司需要專(zhuān)注，深入行業(yè)場(chǎng)景與應用，容聯(lián)正是深耕企業(yè)智能通訊。

　　阿里云也確實(shí)公開(kāi)表態(tài)，“自己不做SaaS，讓大家來(lái)做更好的SaaS。”企業(yè)微信負責人黃鐵鳴也說(shuō)過(guò)，“開(kāi)放”是企業(yè)微信的大戰略，企業(yè)微信也不做封閉者，要做為合作伙伴賦能的專(zhuān)屬“連接器”。

　　企業(yè)微信向合作伙伴開(kāi)放四項能力，包括開(kāi)放130多個(gè)API接口、提供更多微信插件、提供注冊定制化和開(kāi)放硬件設備接入。此外，還通過(guò)創(chuàng )建第三方應用市場(chǎng)、設立億元服務(wù)獎勵基金等措施予以支持。

　　或許正是這個(gè)原因，巨頭轉型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一年多來(lái)，陳光的感受是，“巨頭沖擊并不多，在客戶(hù)側少有遇到。”

　　還有一點(diǎn)讓容聯(lián)這樣的公司感到欣慰，那就是大企業(yè)客戶(hù)往往非常在意安全性，更偏愛(ài)私有云或混合云產(chǎn)品。在這個(gè)層面上講，創(chuàng )業(yè)公司反而有了更多機會(huì )。

　　事實(shí)上，容聯(lián)與BAT合作大于競爭。

　　2018年9月，容聯(lián)與騰訊云達成戰略合作。一方面是在云計算的laaS層進(jìn)行合作，容聯(lián)適當分散服務(wù)器。另一方面，面對一些行業(yè)大客戶(hù)，容聯(lián)與騰訊一同獲客并提供服務(wù)。

　　容聯(lián)與阿里同樣合作緊密，其有很多服務(wù)器部署在阿里云上。此外，阿里還會(huì )提供一些底層能力，比如ASR（語(yǔ)音識別）、TTS（文本轉語(yǔ)音）部分的AI能力。

　　在今年9月的阿里云棲大會(huì )上，容聯(lián)成為阿里語(yǔ)音技術(shù)的首批合作伙伴，也是唯一的通訊云行業(yè)合作伙伴。

　　與百度的合作則更有趣。百度AI落地的欲望強，容聯(lián)有一些客戶(hù)是百度投資的，百度更希望用自己的AI底層服務(wù)它們，因此容聯(lián)基于客戶(hù)體驗和合作伙伴考量，滿(mǎn)足彼此需求。

　　“因此，容聯(lián)更多是用巨頭的單點(diǎn)能力為自己賦能，增加產(chǎn)品和服務(wù)的亮點(diǎn)，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。”陳光說(shuō)。

　　當下資本寒冬還沒(méi)有過(guò)去，容聯(lián)卻拿了一筆錢(qián)。

　　10月22日，容聯(lián)宣布完成數億元D輪融資，由Prospect Avenue Capital（PAC）領(lǐng)投，云暉資本、綠洲資本參與，現股東紅杉資本中國基金持續跟投，泰合資本擔任獨家財務(wù)顧問(wèn)。這是國內企業(yè)通訊領(lǐng)域首家完成D輪融資的公司。

　　孫昌勛告訴「藍洞商業(yè)」，容聯(lián)在企業(yè)通訊領(lǐng)域業(yè)務(wù)板塊豐富，投資人需要更長(cháng)時(shí)間去理解容聯(lián)，因此前后用了大半年時(shí)間。“更重要的是，資本不再聽(tīng)故事，而是將更多注意力放在商業(yè)模式與業(yè)績(jì)上。”

　　儲備了新的彈藥，容聯(lián)在鞏固原有的CPaaS（語(yǔ)音、短信等）、CCaaS（云客服、云聯(lián)絡(luò )中心等）、UCaaS（融合通信、IM即時(shí)通訊云、視頻與會(huì )議等）之外，將深入行業(yè)，在A(yíng)I與視頻領(lǐng)域發(fā)力。

　　孫昌勛強調，容聯(lián)是通訊+AI，不會(huì )脫離現有的通訊業(yè)務(wù)場(chǎng)景單獨談AI，是用AI賦能通訊。

　　比如容聯(lián)七陌在客服領(lǐng)域，第一步，將其產(chǎn)品深入到客戶(hù)業(yè)務(wù)中去，如增強CRM、培訓系統、排班系統中，將產(chǎn)品與服務(wù)做厚；第二步是AI賦能。

　　拿客服職場(chǎng)培訓來(lái)說(shuō)，以往大多是客服人員直接在E-Learning看視頻學(xué)習，容聯(lián)七陌發(fā)現，客服提升技能最大的痛點(diǎn)在練。AI能帶來(lái)多種便利，容聯(lián)七陌的文本機器人模擬客戶(hù)，陪客服人員在線(xiàn)聊天、練習，用計算機視覺(jué)和語(yǔ)音機器人與客服人員對話(huà)，捕捉其面部表情、發(fā)音、語(yǔ)速等細節，更有針對性地提高客服能力。

　　同樣地，在線(xiàn)客服接待中，AI可以時(shí)時(shí)提取用戶(hù)發(fā)送的內容，自動(dòng)生成工單，比此前人工錄入高效準確。

　　由于深入B端客戶(hù)業(yè)務(wù)，容聯(lián)七陌智能客服與百度、小i機器人等形成差異，容聯(lián)七陌更多深入具體場(chǎng)景，后者更多聚焦AI能力。“其實(shí)，我們跟百度、小i機器人有很多合作，比如用我們的產(chǎn)品包裝他們的底層能力，交付用戶(hù)。我們能夠提供整套方案，可以從在線(xiàn)客服呼叫中心，到進(jìn)一步的工單系統、監控、培訓、質(zhì)檢等。”陳光說(shuō)。

　　其實(shí)，容聯(lián)做AI是有所為有所不為。核心技術(shù)、與業(yè)務(wù)直接相關(guān)自己做，包括NLP（自然語(yǔ)言處理）、文本機器人、語(yǔ)音機器人、計算機視覺(jué)、語(yǔ)音識別等，其他的“交給大廠(chǎng)”，合作或者采購。

　　孫昌勛補充道，除了自有研發(fā)團隊，容聯(lián)也與一些知名高校的重點(diǎn)研究室聯(lián)合開(kāi)發(fā)，比如與華中科技大學(xué)認知計算與智能信息處理實(shí)驗室展開(kāi)合作。

　　短時(shí)期內，容聯(lián)在視頻領(lǐng)域的布局亦是以通訊為基礎，比如在一些領(lǐng)域與計算機視覺(jué)相結合。但也會(huì )順應5G趨勢，在會(huì )議之外創(chuàng )新拓展。

　　比如，容聯(lián)與海爾在智能制造上展開(kāi)合作，拿洗衣機生產(chǎn)線(xiàn)來(lái)舉例，傳送帶上一臺洗衣機過(guò)來(lái)，檢修工人要重復3個(gè)步驟：首先拉開(kāi)洗滌劑盒，檢查柔順劑盒，關(guān)閉洗滌劑盒；然后打開(kāi)滾筒洗衣機蓋，取出說(shuō)明書(shū)，置于洗衣機頂部，關(guān)閉洗衣機蓋；最后將藍色封條橫向貼于洗衣機蓋上。

　　在過(guò)去，這系列動(dòng)作需要靠巡檢員和質(zhì)檢員抽查。容聯(lián)將CV（計算機視覺(jué)）能力與海爾監控做整合，識別工人一整套動(dòng)作，一旦有動(dòng)作不規范或者遺漏環(huán)節情況自動(dòng)報警，通知后臺，讓后臺做相應的處理，以提高生產(chǎn)線(xiàn)的檢驗質(zhì)量和效率。

　　容聯(lián)要做全球最大的智能通訊云服務(wù)商，AI與5G讓它與目標近了一步。