從復(fù)雜數(shù)據(jù)（包括多供應(yīng)商企業(yè)協(xié)作環(huán)境）中獲取智能見解的能力現(xiàn)已成為一項至關(guān)重要的要求，并且組織正在部署實時分析平臺來實現(xiàn)這一目標。但是，這是一個復(fù)雜的分析環(huán)境，客戶越來越多地采用高度動態(tài)和靈活的方法來部署，它們利用了來自多家供應(yīng)商和跨不同技術(shù)平臺的本地和云解決方案的混合。
IR全球首席營銷和產(chǎn)品官Kevin Ryder說：“我們最近推出了作為混合云解決方案的下一代Prognosis體驗管理平臺，以使我們的客戶可以靈活地部署選項，以獲取實時見解。”
“通過收集和分析來自多供應(yīng)商UC環(huán)境的數(shù)據(jù)，我們的客戶可以簡化管理最佳供應(yīng)商和環(huán)境的復(fù)雜性”
IR一直在使用這個新的混合云平臺來管理Cisco，Avaya和Skype for Business，并且最近增加了Microsoft Teams功能，該功能目前處于IR的Beta版計劃中。該公司還將擴展支持范圍，以包括其他UCaaS供應(yīng)商（例如Zoom和Cisco Webex），從而為客戶提供更多選擇。
“我們的路線圖計劃不斷發(fā)展和壯大，使我們能夠向客戶提供更多供應(yīng)商的見解，并通過平臺分析為他們提供更深入的見解，以了解潛在問題所在。”Ryder補充說：“這將確保他們可以提供出色的客戶體驗。”
幫助全球的企業(yè)和服務(wù)提供商
IR致力于為全球的大型企業(yè)和UC服務(wù)提供商提供支持。“我們的客戶包括世界上一些最大的企業(yè)和服務(wù)提供商。”Ryder解釋說：“其中有些擁有數(shù)十萬用戶，因此他們必須管理這些復(fù)雜的多供應(yīng)商環(huán)境。例如，即使他們遷移到UCaaS供應(yīng)商（例如Microsoft Teams），也有95％的問題保持不變，需要有效管理。”
但是，這不僅是大型企業(yè)的挑戰(zhàn)，中小型企業(yè)還利用UCaaS和復(fù)雜的協(xié)作工具。這些通常由服務(wù)提供商支持，他們可以將其用戶需要的支持作為企業(yè)級解決方案的支持。Ryder確認：
“服務(wù)提供商需要這些工具來支持其客戶，”
“當然，如果您是服務(wù)提供商，則復(fù)雜性會變得更大，因為現(xiàn)在您不僅要管理少數(shù)幾個供應(yīng)商，而且您的客戶可能擁有各種各樣的供應(yīng)商。服務(wù)提供商的環(huán)境已經(jīng)變得非常復(fù)雜，僅取決于他們所服務(wù)的客戶群的規(guī)模，這對于中小型企業(yè)來說是相當大的，但其中也包括超大型企業(yè)。”
流行病導(dǎo)致人們的工作方式發(fā)生了巨大變化，其中許多將永久化，因此人們強調(diào)了對UCaaS解決方案進行監(jiān)視和故障排除的重要性。“我認為會有很多員工返回他們的實際工作場所，但我們會看到許多人繼續(xù)在家工作。因此，我認為監(jiān)視和故障排除的價值將大大增加。” Ryder說。“我們希望從被動模式轉(zhuǎn)向更主動，自動化方法的組織收到了更多的詢問。他們還希望像IR這樣的組織來使用這些工具，以幫助他們使解決方案適應(yīng)現(xiàn)在在家而不是在公司辦公室內(nèi)部工作的用戶。在未來的幾個月中，我們將推出一些非常令人興奮的新解決方案，以支持這個不斷變化的世界。”
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