隨著(zhù)靈活性繼續成為將通信引入云環(huán)境的重要優(yōu)勢之一，對堆棧中其他"可調整"元素的需求正在增長(cháng)。當今的公司正在嘗試CPaaS和API之類(lèi)的東西，以確保其新技術(shù)與舊技術(shù)無(wú)縫兼容。

  

　　可擴展的，由API驅動(dòng)的環(huán)境為公司提供了按自己的步調增長(cháng)和變化所需的工具，我們問(wèn)專(zhuān)家這些概念對他們有多重要：

　　馬克·斯特拉頓（Mark Straton）告訴我們，思科認為其客戶(hù)需要一個(gè)智能，全面的協(xié)作套件，該套件需要將消息傳遞，呼叫，團隊協(xié)作以及視頻與業(yè)務(wù)應用程序和設備集成在一起。

　　"從點(diǎn)遷移到集成協(xié)作解決方案是廣泛的用戶(hù)和企業(yè)接受所要求的關(guān)鍵技術(shù)拐點(diǎn)。API，開(kāi)發(fā)人員工具包和程序是思科Webex開(kāi)放協(xié)作平臺戰略的重要組成部分。"

　　Straton認為，對于當今的大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一種適合所有人的解決方案。這些公司已經(jīng)擁有成百上千的應用程序，它們需要自定義工作流和集成。"我們知道，整合和繼續利用投資的能力是首席信息官考慮UCaaS解決方案時(shí)最關(guān)心的問(wèn)題。"

　　LogMeIn的Mark Strassman說(shuō)，具有完善文檔的API的開(kāi)放平臺是當今許多UCaaS解決方案的重要考慮因素。它使公司可以構建自己的集成以滿(mǎn)足他們的需求。

　　但是，"也許更重要的是預先集成到公司已經(jīng)在使用的業(yè)務(wù)工具和平臺中，例如Google，Microsoft，Salesforce等。這種集成不僅可以提供更好的用戶(hù)體驗，使用戶(hù)在解決方案之間無(wú)縫地流動(dòng)，而且還可以使公司保護和增強已經(jīng)進(jìn)行的投資。"

　　Mitel的UCaaS云銷(xiāo)售副總裁Rami Houbby說(shuō)，與ERP / CRM解決方案等其他平臺集成的能力是許多客戶(hù)普遍關(guān)心的問(wèn)題。支持這些集成的API可以為客戶(hù)帶來(lái)生產(chǎn)力，效率和性能方面的巨大收益。這些集成還支持更好的客戶(hù)體驗。

　　"這一切都是為了增強企業(yè)的工作流程管理。例如，想象一下如果組織可以通過(guò)UCaaS解決方案將CRM與呼叫和協(xié)作集成在一起，那么對客戶(hù)體驗的好處。"

　　RingCentral的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和GTM高級總監說(shuō)，每個(gè)業(yè)務(wù)都是不同的，每個(gè)公司使用的應用程序可能會(huì )有所不同。為了滿(mǎn)足員工不斷增長(cháng)的需求，企業(yè)通常必須確保將CPaaS的優(yōu)勢實(shí)現到他們的堆棧中。"這包括員工已經(jīng)使用的大量應用程序，以及將有助于員工實(shí)現業(yè)務(wù)目標的額外應用程序。"

　　為了幫助公司實(shí)現其集成和增長(cháng)目標，API集成至關(guān)重要。但是，RingCentral認為，同時(shí)擁有開(kāi)放的API和預先構建的解決方案也非常重要。對于某些企業(yè)而言，預構建的集成要簡(jiǎn)單得多，因為他們要做的就是打開(kāi)新連接。

　　"開(kāi)放式API方法同樣重要，因為這是將來(lái)繼續支持業(yè)務(wù)的部分。雖然企業(yè)今天可能正在使用一個(gè)應用程序，但誰(shuí)知道他們是否會(huì )在明年甚至下個(gè)月繼續使用該應用程序。擁有一個(gè)開(kāi)放的API平臺，允許企業(yè)集成所需的不同應用程序，這意味著(zhù)他們將擁有一個(gè)CPaaS解決方案，該解決方案將隨著(zhù)它們的成長(cháng)和變化而繼續為其提供支持。"

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/ucaas/ucaas-in-2020-round-table-the-evolution-of-uc-as-a-service/