最后，盡管顛覆性技術(shù)在通信領(lǐng)域無(wú)處不在，但在UCaaS環(huán)境中，人工智能仍然是大多數人關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。各地的企業(yè)都在尋找將智能解決方案引入其工作場(chǎng)所的新方法，以實(shí)現自動(dòng)化，改善的體驗，甚至提供虛擬幫助。

　　我們問(wèn)我們的專(zhuān)家們，他們認為隨著(zhù)我們在2020年前進(jìn)，人工智能將對UCaaS產(chǎn)生什么樣的影響。

　　思科的Mark Straton表示，人工智能很可能在2020年成為視頻，會(huì )議和聯(lián)絡(luò )中心的桌面賭注解決方案。該技術(shù)將成為思科Webex認知協(xié)作戰略的核心要素，該戰略旨在將生產(chǎn)力工具整合為一個(gè)整體平臺。

　　"這就是為什么我們收購了語(yǔ)音助理技術(shù)（Webex Assistant）公司Mindmeld的原因，為與會(huì )者提供即時(shí)背景的Webex People Insights，為語(yǔ)音會(huì )議添加轉錄，翻譯和智能會(huì )議摘要和行動(dòng)項目的Voicea，以及為深入的客戶(hù)體驗見(jiàn)解而添加CloudCherry分析，現已成為Webex Experience Management的一部分"

　　Mark認為，這些技術(shù)將有助于改變工作場(chǎng)所，并在公司最需要的地方提供更高的生產(chǎn)率。 Webex戰略將專(zhuān)注于將AI集成到個(gè)人，團隊，客戶(hù)和工作區的體驗中，以充分利用所有工作負載都在一個(gè)平臺上時(shí)帶來(lái)的獨特可能性。

　　LogMeIn的Mark Strassman告訴我們，對于大多數企業(yè)而言，AI屬于"不錯的"類(lèi)別。但是，它也是一項日益引起人們歡迎和關(guān)注的技術(shù)。迅速地，智能已成為UCaaS的重要組成部分。

　　"協(xié)作平臺已經(jīng)在使用AI來(lái)幫助建立會(huì )議，記錄和轉錄對話(huà)以及分發(fā)會(huì )議記錄。隨著(zhù)該技術(shù)在2020年變得更加智能，我希望看到AI承擔更密集的任務(wù)，例如分析會(huì )議內容以開(kāi)發(fā)更好的工作流程，甚至可能監視和調整網(wǎng)絡(luò )帶寬以幫助最大化視頻會(huì )議圖像和音頻質(zhì)量。"

　　馬克指出，這些增強功能不僅會(huì )消除協(xié)作中的許多后端管理工作并保留人類(lèi)的創(chuàng )造力，而且還將有助于使團隊有能力做出更好的決策。

　　來(lái)自Mitel的Rami Houbby說(shuō)，起初，我們很可能會(huì )看到AI對UCaaS世界中聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)體驗組件產(chǎn)生更深遠的影響。

　　"從長(cháng)遠來(lái)看，我們可能會(huì )看到有趣的發(fā)展，例如人工智能在客戶(hù)的UCaaS部署背后的大數據中運行，以根據業(yè)務(wù)策略，他們自己先前使用的工具，他們的個(gè)人喜好等因素為用戶(hù)提供個(gè)性化體驗。"

　　據Sunny Dhami稱(chēng)，盡管UCaaS和AI之間的集成還處于初期，但RingCentral已經(jīng)開(kāi)始看到圍繞機器人的許多用例，例如用于吸引客戶(hù)，語(yǔ)音識別和機器人流程自動(dòng)化的機器人。

　　盡管該領(lǐng)域的應用程序很新，但它們已經(jīng)對業(yè)務(wù)成果產(chǎn)生了重大影響，推動(dòng)了新的成功和工作區解決方案。

　　"到2020年，人工智能將在零售，金融和醫療保健等垂直領(lǐng)域開(kāi)辟新的機會(huì )，我們將看到上述應用變得越來(lái)越普遍。就像UCaaS的總體目標一樣，UCaaS中的AI的目標是幫助企業(yè)提高員工效率和生產(chǎn)力。很快，我們將進(jìn)入一個(gè)階段，人工智能將能夠在無(wú)需任何人工干預的情況下從各種通信中提取行動(dòng)情報。"

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