CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)（CX）日？這是真實(shí)存在的一天。我沒(méi)有杜撰。正如您在下面看到的，2018年有很多活動(dòng)。在2019年，CX Day在10月1日慶祝。我寫(xiě)這篇文章是因?yàn)槲覍?duì)今年各地慶祝的人們充滿(mǎn)熱情。正如我的朋友斯坦·菲爾普斯（StanPhelps）在《福布斯》（Forbes）中解釋的那樣，“沒(méi)有忠誠(chéng)的敬業(yè)員工就不會(huì)有忠誠(chéng)的忠實(shí)客戶(hù)。”因此，多年來(lái)，我一直領(lǐng)導(dǎo)CX Day慶祝活動(dòng)，強(qiáng)烈建議您也這樣做。這是一種提高對(duì)CX重要性的認(rèn)識(shí)，增加員工敬業(yè)度并感謝他們推動(dòng)客戶(hù)卓越的絕佳方法。這也是向客戶(hù)宣傳您致力于提供一流體驗(yàn)的好時(shí)機(jī)。
什么是CX日？
一個(gè)名為CXPA的國(guó)際組織每年都會(huì)主持CX Day。您不必成為會(huì)員即可慶祝這一天；但是，人們成為組織的一員會(huì)帶來(lái)很多價(jià)值。如果有興趣，我可以告訴您更多有關(guān)我的經(jīng)歷的信息。
誰(shuí)慶祝CX日？
世界各地的公司每年都會(huì)慶祝。有許多令人贊嘆的品牌，包括SAP，微軟，戴爾，惠普等。我已經(jīng)在我的迅達(dá)電梯公司（Schindler Elevator Corporation）工作場(chǎng)所介紹了CX Day，并計(jì)劃進(jìn)行大規(guī)模的慶祝活動(dòng)。
如何慶祝CX日？
有很多方法可以使10月1日成為貴公司難忘的一天。如果您有團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于此，那么我建議您從下面的列表中進(jìn)行很多活動(dòng)。如果不是，則將其縮小并在將來(lái)建立。只要您以某種方式慶祝，那么您就在做正確的CX！
幫助您入門(mén)的想法*：
- 用慶祝蛋糕計(jì)劃團(tuán)隊(duì)聚會(huì)
- 認(rèn)可內(nèi)部員工表現(xiàn)出的客戶(hù)卓越性，即每年NPS得分最多的提高
- 向客戶(hù)發(fā)送感謝信和具有象征性的感謝禮物
- 進(jìn)行爐邊聊天--客戶(hù)或CX專(zhuān)家或CX計(jì)劃師參與
- 提供CX飾物--橫幅，氣球，貼紙，紐扣，襯衫
- 提供CX培訓(xùn)--客戶(hù)傾聽(tīng)，閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)力分析，“走進(jìn)客戶(hù)之門(mén)”，價(jià)值，設(shè)計(jì)思想，旅程圖。查看CXPA和羅格斯大學(xué)（Rutgers University）認(rèn)證計(jì)劃，我發(fā)現(xiàn)這非常有價(jià)值。
- 在Intranet和社交媒體渠道上發(fā)布活動(dòng)的照片，以供全世界瀏覽
- 為您的客戶(hù)舉辦CXDay活動(dòng)--早餐，午餐，雞尾酒
- 創(chuàng)建一個(gè)CX室來(lái)通知和共享CX進(jìn)度。對(duì)于遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建一個(gè)虛擬房間
- 突出出色的員工。如果進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查，請(qǐng)?jiān)趫F(tuán)隊(duì)會(huì)議上共享這些調(diào)查，尤其是客戶(hù)實(shí)名贊揚(yáng)員工的調(diào)查。
- 創(chuàng)建CEO視頻電子郵件，感謝創(chuàng)造了熱情CX的員工
- 主持一場(chǎng)涉及客戶(hù)和員工的競(jìng)賽
- 鼓勵(lì)員工在CX Day參加網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。并參加他們所在地區(qū)的當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)。
- 在公司各處懸掛CX海報(bào)。您可以在此處找到很多靈感來(lái)分享。
*以上建議來(lái)自CXPA，Medallia和我自己的。
CX Day其他注意事項(xiàng)：
- 利用CX Day作為加強(qiáng)內(nèi)部關(guān)系的一種方式。我已經(jīng)注意到，傳統(tǒng)的孤島經(jīng)常由于共同計(jì)劃跨團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而改變。
- 利用這一天來(lái)獲得品牌機(jī)會(huì)。與您的營(yíng)銷(xiāo)/公關(guān)團(tuán)隊(duì)合作設(shè)計(jì)，以期引起客戶(hù)的贊賞。他們可能還會(huì)用小飾品和獎(jiǎng)品來(lái)舉辦活動(dòng)。
- 在社交媒體上使用標(biāo)簽＃CX Day2019來(lái)幫助每個(gè)人發(fā)現(xiàn)并擴(kuò)大您的參與度。在CX Day之前，期間和之后發(fā)布！
您將如何慶祝2019CX Day？
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作者：史黛西·謝爾曼（Stacy Sherman）
原文網(wǎng)址：http://customerthink.com/14-effective-ways-to-celebrate-cx-day/
