CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)客戶(hù)體驗（CX）日？這是真實(shí)存在的一天。我沒(méi)有杜撰。正如您在下面看到的，2018年有很多活動(dòng)。在2019年，CX Day在10月1日慶祝。我寫(xiě)這篇文章是因為我對今年各地慶祝的人們充滿(mǎn)熱情。正如我的朋友斯坦·菲爾普斯（StanPhelps）在《福布斯》（Forbes）中解釋的那樣，“沒(méi)有忠誠的敬業(yè)員工就不會(huì )有忠誠的忠實(shí)客戶(hù)。”因此，多年來(lái)，我一直領(lǐng)導CX Day慶祝活動(dòng)，強烈建議您也這樣做。這是一種提高對CX重要性的認識，增加員工敬業(yè)度并感謝他們推動(dòng)客戶(hù)卓越的絕佳方法。這也是向客戶(hù)宣傳您致力于提供一流體驗的好時(shí)機。
什么是CX日？
一個(gè)名為CXPA的國際組織每年都會(huì )主持CX Day。您不必成為會(huì )員即可慶祝這一天；但是，人們成為組織的一員會(huì )帶來(lái)很多價(jià)值。如果有興趣，我可以告訴您更多有關(guān)我的經(jīng)歷的信息。
誰(shuí)慶祝CX日？
世界各地的公司每年都會(huì )慶祝。有許多令人贊嘆的品牌，包括SAP，微軟，戴爾，惠普等。我已經(jīng)在我的迅達電梯公司（Schindler Elevator Corporation）工作場(chǎng)所介紹了CX Day，并計劃進(jìn)行大規模的慶祝活動(dòng)。
如何慶祝CX日？
有很多方法可以使10月1日成為貴公司難忘的一天。如果您有團隊專(zhuān)注于此，那么我建議您從下面的列表中進(jìn)行很多活動(dòng)。如果不是，則將其縮小并在將來(lái)建立。只要您以某種方式慶祝，那么您就在做正確的CX！
幫助您入門(mén)的想法*：
- 用慶祝蛋糕計劃團隊聚會(huì )
- 認可內部員工表現出的客戶(hù)卓越性，即每年NPS得分最多的提高
- 向客戶(hù)發(fā)送感謝信和具有象征性的感謝禮物
- 進(jìn)行爐邊聊天--客戶(hù)或CX專(zhuān)家或CX計劃師參與
- 提供CX飾物--橫幅，氣球，貼紙，紐扣，襯衫
- 提供CX培訓--客戶(hù)傾聽(tīng)，閉環(huán)，驅動(dòng)力分析，“走進(jìn)客戶(hù)之門(mén)”，價(jià)值，設計思想，旅程圖。查看CXPA和羅格斯大學(xué)（Rutgers University）認證計劃，我發(fā)現這非常有價(jià)值。
- 在Intranet和社交媒體渠道上發(fā)布活動(dòng)的照片，以供全世界瀏覽
- 為您的客戶(hù)舉辦CXDay活動(dòng)--早餐，午餐，雞尾酒
- 創(chuàng )建一個(gè)CX室來(lái)通知和共享CX進(jìn)度。對于遠程團隊，創(chuàng )建一個(gè)虛擬房間
- 突出出色的員工。如果進(jìn)行客戶(hù)調查，請在團隊會(huì )議上共享這些調查，尤其是客戶(hù)實(shí)名贊揚員工的調查。
- 創(chuàng )建CEO視頻電子郵件，感謝創(chuàng )造了熱情CX的員工
- 主持一場(chǎng)涉及客戶(hù)和員工的競賽
- 鼓勵員工在CX Day參加網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )。并參加他們所在地區的當地活動(dòng)。
- 在公司各處懸掛CX海報。您可以在此處找到很多靈感來(lái)分享。
*以上建議來(lái)自CXPA，Medallia和我自己的。
CX Day其他注意事項：
- 利用CX Day作為加強內部關(guān)系的一種方式。我已經(jīng)注意到，傳統的孤島經(jīng)常由于共同計劃跨團隊活動(dòng)而改變。
- 利用這一天來(lái)獲得品牌機會(huì )。與您的營(yíng)銷(xiāo)/公關(guān)團隊合作設計，以期引起客戶(hù)的贊賞。他們可能還會(huì )用小飾品和獎品來(lái)舉辦活動(dòng)。
- 在社交媒體上使用標簽＃CX Day2019來(lái)幫助每個(gè)人發(fā)現并擴大您的參與度。在CX Day之前，期間和之后發(fā)布！
您將如何慶祝2019CX Day？
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作者：史黛西·謝爾曼（Stacy Sherman）
原文網(wǎng)址：http://customerthink.com/14-effective-ways-to-celebrate-cx-day/
