這一期，我們走進(jìn)復星國際。看看這家企業(yè)對“數字化”有何不同的理解，以及他們是如何成就一家 “科技驅動(dòng)的消費品公司”的。
本期嘉賓：復星國際
執行董事、高級副總裁兼CFO 王燦
復星國際的數字化布局
王燦：復星在幾年前提出來(lái)數字化目標，分三個(gè)階段，概括了復星對數字化、智能化浪潮的理解以及布局。
第一階段：線(xiàn)下資源線(xiàn)上化。
有很多企業(yè)在談數字化、智能化時(shí)，基礎信息化還沒(méi)做好。復星也是一樣，這么大的集團公司，成員企業(yè)的信息化水平參差不齊，所以我們首先要完成部分企業(yè)先從線(xiàn)下到線(xiàn)上的傳統信息化工作。
第二階段：線(xiàn)上資源的數據化。
信息化并不等于數據化，因為信息化系統中的數據并不都是結構化數據，并不能很好使用。需要通過(guò)用友這樣的公司，幫助我們將線(xiàn)上的資源變成數據化，可讀可解構的數據。
第三階段：數據資源的產(chǎn)品化。
無(wú)論信息化還是數據化，終極目的都是要產(chǎn)品化。只有產(chǎn)品力得到提升，客戶(hù)體驗得到提升，這才是終極目標。對復星來(lái)說(shuō)，現在有一部分企業(yè)已經(jīng)做到了從數據資源轉到產(chǎn)品，真正為產(chǎn)品能力去賦能。有一部分企業(yè)還剛開(kāi)始去做線(xiàn)上資源往數據化的過(guò)程中。
復星終極的目標就是，成為科技驅動(dòng)的消費品公司。其中“數據”起到了很大作用！
數字化、智能化意味著(zhù)什么？
王燦：首先數字化、智能化肯定能幫助企業(yè)提升運營(yíng)效率，包括運營(yíng)效果，但終極目標是要改善客戶(hù)體驗。只有客戶(hù)體驗好了，企業(yè)才能有有收入，才有利潤。
所以企業(yè)談到數字化、智能化，都不要忘了根本，根本為了幫助改善客戶(hù)體驗，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
企業(yè)如何實(shí)現數字化？
王燦：第一步，要找到用友這樣的公司，來(lái)幫你做一個(gè)信息化方案。
第二步，圍繞信息化、數字化來(lái)看怎么讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，讓你運營(yíng)管理更高效。切忌不要說(shuō)上一套系統，要讓管理更高效。而是應該讓運營(yíng)更高效，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，這是核心。現在不能停留在只走線(xiàn)下的操作，無(wú)論是做生產(chǎn)制造，還是做金融服務(wù)，還是咨詢(xún)等，甚至更超前的業(yè)務(wù)，終極來(lái)說(shuō)還是要靠信息化、數據化提升你的效率和效果，這是必須要走的路。
數字化技術(shù)讓商業(yè)模式創(chuàng )新成為可能
王燦：無(wú)論是模式創(chuàng )新還是技術(shù)創(chuàng )新，其實(shí)底層都是技術(shù)推動(dòng)的。比如新零售，底層就是大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等，這些核心技術(shù)驅動(dòng)，使模式創(chuàng )新變?yōu)榭赡堋＿@些模式創(chuàng )新改變了一個(gè)業(yè)務(wù)形態(tài)。
用友具備“量身定制”的能力
王燦：用友，有30年的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗積累，在不同行業(yè)深耕細作，具備很多行業(yè)知識和經(jīng)驗，可以給像復星這樣的客戶(hù)很好的借鑒。
大家都在講軟件即服務(wù)，服務(wù)即軟件，核心還是要深入了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)模式以及客戶(hù)的需求。C2M，是“量身定制”的業(yè)務(wù)，那怎么“量身定制”？你只有量了它的身體，了解它，才能為它定做，這是用友所具備的一個(gè)能力。因為用友的客戶(hù)足夠多，對某一個(gè)行業(yè)有深入的理解，可以幫助客戶(hù)免走一些彎路。
我們會(huì )發(fā)現，很多企業(yè)只是說(shuō)我要做信息化，要做數據化，要做智能化，但是并不知道怎么去做。這時(shí)候必須需要像用友這樣的廠(chǎng)商去為客戶(hù)“量身定做”解決方案。
