CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 基礎統一通信（UC）服務(wù)幾乎存在于每個(gè)行業(yè)。通常被稱(chēng)為"跨行業(yè)"，這些通信功能由大多數員工共享，或者特定于與設施、設備、警報等相關(guān)的非員工通信功能。
主要類(lèi)別有：
- 被所有或大部分基于員工的使用概況共享的技術(shù)，例如：
--用于語(yǔ)音、視頻和文檔/應用程序共享的在線(xiàn)會(huì )議軟件
--會(huì )議室的音頻、視頻和共享設備，通常連接到在線(xiàn)會(huì )議
--在休息室或公用辦公桌上共享的電話(huà)和電腦，為輪班工作人員或非辦公室工作人員提供現場(chǎng)、零售和生產(chǎn)使用情況 - 公共區域通信設備，如大廳、走廊、休息室、停車(chē)場(chǎng)、電梯以及公共區域或接待區域的電話(huà)亭
- 居家辦公的通信能力
- 用于各種設備的通信網(wǎng)絡(luò )連接，如尋呼系統、傳真機、警報或監視器，以及專(zhuān)用系統（如無(wú)線(xiàn)電）的接口
這些通信技術(shù)對于企業(yè)的運營(yíng)和安全以及某些行業(yè)或地區的法規的遵守是重要的，甚至是至關(guān)重要的。以下是這些類(lèi)別的亮點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò )會(huì )議軟件
所有垂直行業(yè)都依賴(lài)于在線(xiàn)會(huì )議軟件，用于部門(mén)會(huì )議、培訓計劃和一般管理交流。有些行業(yè)需要在線(xiàn)會(huì )議軟件用于其他目的，例如用于在協(xié)作團隊中共享工作，或用于遠程客戶(hù)交互和銷(xiāo)售和服務(wù)功能中的演示。然而，這些特殊配置文件所需要的在線(xiàn)會(huì )議功能日益成為應用軟件的內置特性，這些應用軟件已經(jīng)作為這些功能的主要工作工具使用。
基礎在線(xiàn)會(huì )議軟件提供：
- 通過(guò)計算機應用程序、瀏覽器、平板電腦和智能手機共享音頻、視頻和/或屏幕。當然，性能可能根據連接到設備的有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)連接的質(zhì)量而有所不同。一些在線(xiàn)會(huì )議軟件將調整傳輸速率以適應可用帶寬，這可能很重要，這取決于此基礎服務(wù)的預期使用情況。
--通過(guò)現場(chǎng)PBX和公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（PSTN）（包括固定電話(huà)和蜂窩電話(huà)連接）參與在線(xiàn)會(huì )議的音頻
--對全音頻會(huì )議選項的需求正在下降，這種選擇需要一套豐富的主機和參與者按鈕控件 - 會(huì )議室設備加入在線(xiàn)會(huì )議的能力，包括兩個(gè)或多個(gè)房間，或可能包括會(huì )議室、用戶(hù)設備和電話(huà)參與的混合
- 各種典型的控件，如密碼訪(fǎng)問(wèn)、用戶(hù)身份驗證、會(huì )議主機的所有或單個(gè)靜音、會(huì )話(huà)記錄和統計報告
越來(lái)越多的在線(xiàn)會(huì )議以基于云的服務(wù)形式提供，盡管一些企業(yè)繼續在辦公場(chǎng)所運行會(huì )議系統。后一種情況通常是由于成本分析相關(guān)帶寬，這是由會(huì )議類(lèi)型（見(jiàn)下文）和與會(huì )者的地理分布模式（一個(gè)場(chǎng)景大多是本地用戶(hù)傾向于一個(gè)本地會(huì )議服務(wù)，而一個(gè)環(huán)境主要是遠程用戶(hù)支持云會(huì )議服務(wù)）。
會(huì )議室音頻、視頻和分享設備
歷史上，會(huì )議室需要專(zhuān)門(mén)的會(huì )議系統配備硬件控制器混合音頻和視頻媒體內流和控制音頻和視頻設備。然而，當連接到通用的HDMI視頻顯示器、USB攝像頭、揚聲器或房間音頻子系統時(shí)，上面描述的在線(xiàn)會(huì )議軟件現在幾乎提供了所有這些功能。一些高端應用程序，如高管會(huì )議和醫療保健等視頻輔助生產(chǎn)任務(wù)，仍然需要專(zhuān)門(mén)的硬件控制器和專(zhuān)有的視頻設備。
會(huì )議室設備技術(shù)的一般分類(lèi)是：
- 小組會(huì )議，如在零售場(chǎng)所或分支機構，最好是由中型HDMI顯示器（來(lái)自消費電子產(chǎn)品供應商）和中小型房間攝像頭和揚聲器套件，通常以合理的價(jià)格提供。用戶(hù)可以通過(guò)與會(huì )者的電腦或專(zhuān)用的小型計算機或連接設備將房間連接到在線(xiàn)會(huì )議。帶寬到小的地點(diǎn)，如零售行業(yè)操作，可以根據視頻屏幕分辨率在網(wǎng)上會(huì )議軟件中進(jìn)行設置。
- 中型小組會(huì )議和協(xié)作室或空間，在較大的區域或總部地點(diǎn)支持大多數會(huì )議。這些設備可以通過(guò)更大的消費型HDMI顯示器（每個(gè)房間一個(gè)或兩個(gè)）、更大的房間攝像頭和一般可用的免提電話(huà)設備來(lái)裝備。
- 大型廣播空間，供全體員工參加的管理會(huì )議。通常，這是通過(guò)在公司最大的空間（如禮堂、自助餐廳、陳列室或倉庫）有一個(gè)非常大的顯示器來(lái)實(shí)現的。這些會(huì )議應該是最高的視頻分辨率，但帶寬一般是可用的，因為員工在廣播會(huì )議期間不會(huì )使用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行語(yǔ)音通話(huà)或數據訪(fǎng)問(wèn)。一般來(lái)說(shuō)，現場(chǎng)工作人員將被要求不要在辦公桌上參加這些廣播會(huì )議。
- 遠程呈現或類(lèi)似的高端、所謂的沉浸式會(huì )議通常出現在大型、多地點(diǎn)公司的執行套件中，以支持領(lǐng)導會(huì )議、遠程參與者的董事會(huì )會(huì )議，或與同行公司、主要客戶(hù)或主要供應商的高管溝通。在某些情況下，這些房間可能由基于云的服務(wù)提供商支持，以方便地點(diǎn)和公司之間的連接。專(zhuān)業(yè)設備和額外帶寬的成本是合理的，因為執行優(yōu)先于身臨其境的體驗或聲望。
在線(xiàn)培訓可以在任何大小的房間提供，但通常會(huì )在中小型小組房間進(jìn)行。
協(xié)作團隊工作區域的會(huì )議室通常包括觸控白板和支持多方并發(fā)交互，以便所有參與者都能參與到協(xié)作工作中來(lái)。
共享電話(huà)和電腦
這些工具在公共區域為員工提供了相關(guān)功能。這些員工在工作現場(chǎng)或輪班時(shí)，沒(méi)有為他們的交流安排辦公桌。
在某些情況下，比如對現場(chǎng)銷(xiāo)售人員，公司可能會(huì )提供一些通用的辦公桌，通常被稱(chēng)為熱辦公桌，員工可以從這些辦公桌上連接筆記本電腦或平板電腦，還可以選擇擁有一部電話(huà)。對于零售和生產(chǎn)功能，一些電話(huà)和電腦將在公共空間或半私密的隔間中使用，供員工聯(lián)系人力資源、財務(wù)、培訓或類(lèi)似部門(mén)時(shí)使用。每個(gè)站點(diǎn)都在本地，因此不需要額外的安全措施，但是需要登錄才能訪(fǎng)問(wèn)電子郵件、門(mén)戶(hù)、文檔存儲、社交網(wǎng)絡(luò )和類(lèi)似服務(wù)。
居家辦公的通信
許多企業(yè)允許或鼓勵員工在家工作。這對公司和員工都是一種省錢(qián)的選擇，員工通常認為這是一種福利。
通過(guò)適當的規劃和安全通信工具的選擇，所有必要的通信都可以通過(guò)具有足夠帶寬的通用Internet連接（例如，用于上傳和下載的每秒至少5兆比特）提供。在大多數情況下，企業(yè)將有一個(gè)標準的互聯(lián)網(wǎng)連接。該員工將使用VoIP和視頻IP服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)通信，包括在線(xiàn)會(huì )議。允許員工從個(gè)人電腦登錄這些服務(wù)是可能的，通常使用虛擬桌面基礎設施（VDI）方法。然而，如果員工的主要工作方式是在家工作，公司通常會(huì )為員工提供一臺筆記本電腦。
如果通信工具或其他業(yè)務(wù)應用程序不安全，在家辦公的設置可能要求員工使用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（VPN）連接。請務(wù)必檢查所選的通信系統或服務(wù)是否可以通過(guò)VDI和/或VPN配置進(jìn)行操作。
公共區域通信
大多數企業(yè)在走廊、休息室、停車(chē)場(chǎng)、電梯，以及接待區等公共區域提供通用的電話(huà)。在某些情況下，這些設備是有特殊用途和安排的，比如在某些生產(chǎn)區域需要沒(méi)有火花，或者是建筑入口、停車(chē)場(chǎng)等處需要的防風(fēng)雨設備。
過(guò)去，這些公共區域設備主要是模擬電話(huà)，通過(guò)RJ-11插口連接到PBX網(wǎng)關(guān)。現在，大多數企業(yè)要么為了這個(gè)目的轉向低成本的單線(xiàn)VoIP電話(huà)，要么考慮通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)上的模擬適配器模塊來(lái)支持模擬電話(huà)。在任何一種情況下，為這些設備和任何相關(guān)的軟件許可尋求最低的成本；大多數PBX和網(wǎng)關(guān)制造商都只有一種設備，只有最低限度的功能許可。
前臺接待控制臺的通信也被認為是公共區域的通信。過(guò)去，這些是專(zhuān)用于PBX供應商系統的專(zhuān)用設備。現在，最佳實(shí)踐是使用獨立于任何PBX品牌的軟件包支持前臺控制臺，使用企業(yè)的主目錄，并可以與多個(gè)PBXs和企業(yè)的IM和在線(xiàn)系統互操作。
模擬通信網(wǎng)絡(luò )連接
很多設備模擬電話(huà)線(xiàn)歷史上用于連接和通信。這些包括警報器、溫度監控器、傳真機和與其他通信系統的接口，如第一應答器、警衛或設施工作人員使用的無(wú)線(xiàn)電。
現在，在物聯(lián)網(wǎng)（IoT）時(shí)代，許多設備通過(guò)標準RJ-45或Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )地址的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議連接。
重要的是要檢查對這些類(lèi)型設備的支持是否對通信系統的發(fā)展有必要。如果是這樣，那么考慮設置一個(gè)標準，這樣就沒(méi)有新的設備可以通過(guò)模擬線(xiàn)路連接。該標準可能導致幾乎所有傳統模擬設備在大約5年內退役，最終遷移剩余設備的成本很低。
總結
統一通信（UC）服務(wù)在所有基本垂直行業(yè)是常見(jiàn)的。將這些公共基礎服務(wù)作為一組獨立的通信功能（通常在設施部門(mén)內部）進(jìn)行管理，已成為一種最佳實(shí)踐。這樣，基礎服務(wù)就不會(huì )因為企業(yè)關(guān)注其垂直行業(yè)需求而使圍繞以工作流或流程為中心的通信的決策復雜化。
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