許多公司面臨的問(wèn)題不是是否應該吸納人工智能，而是怎么做。
并不是所有的人工智能都是相等的--出于客戶(hù)關(guān)懷的目的，實(shí)際上有一些特定的特性，確保您的解決方案具有這些特性是非常重要的。
有很多解決方案聲稱(chēng)提供“會(huì )話(huà)人工智能”--也就是說(shuō)，人工智能通過(guò)讓客戶(hù)自然地參與解決問(wèn)題，讓技術(shù)看起來(lái)更人性化。
但現實(shí)情況是，包括聊天機器人和個(gè)人助理在內的許多系統遠遠達不到這一目標。
另一方面，智能虛擬助理（IVAs）通過(guò)使用諸如會(huì )話(huà)管理和機器學(xué)習等技術(shù)來(lái)提供真實(shí)的會(huì )話(huà)人工智能體驗，使系統能夠不斷地學(xué)習并變得更加智能。
什么是智能虛擬助理？
在客戶(hù)關(guān)懷方面，企業(yè)采用智能虛擬助理，在提供高功能、高效的自助服務(wù)的同時(shí)，能夠有效地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
IVAs被設計成以一種非常實(shí)用和非侵入性的方式來(lái)模擬人類(lèi)互動(dòng)，這樣客戶(hù)就可以用他們自己的語(yǔ)言自然地說(shuō)話(huà)，而不必被迫選擇菜單選項或遵循特定的路徑。
IVAs還可以通過(guò)多種渠道實(shí)現--包括語(yǔ)音、聊天、短信、消息傳遞平臺、家庭設備等等--這取決于企業(yè)的客戶(hù)更喜歡在哪里進(jìn)行交互。
創(chuàng )造IVA的技術(shù)有哪些？
創(chuàng )建IVA有許多基礎技術(shù)。這些包括：
自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）
ASR是人工智能的一項基礎技術(shù)，也是一項讓計算機能夠理解語(yǔ)音的基礎技術(shù)。
ASR可以被訓練理解語(yǔ)言、方言和口音，并負責接收語(yǔ)音或聲音并將其轉錄成單詞文字。
自然語(yǔ)言處理（NLP）
NLP是一個(gè)涵蓋自然語(yǔ)言理解（NLU）、自然語(yǔ)言生成（NLG）和會(huì )話(huà)管理的總稱(chēng)。由于人類(lèi)的語(yǔ)言極其復雜，詞匯在不同的語(yǔ)境中可能意味著(zhù)不同的意思。
NLP使IVA能夠理解客戶(hù)的語(yǔ)言，識別他或她的意圖，并產(chǎn)生響應。
機器學(xué)習
機器學(xué)習是一組算法，用于訓練計算機執行某些任務(wù)，而不需要顯式編程。
IVAs利用機器學(xué)習和深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )（DNN）來(lái)學(xué)習，并在處理越來(lái)越多的事務(wù)時(shí)變得更加智能。
