東進技術(shù)"呼動中國"系列活動之--

攜手東進 共享商機

東進技術(shù)多媒體呼叫中心增值渠道合作伙伴招募進行中

2008/05/20 在線報名

　　近年來，呼叫中心產(chǎn)業(yè)飛速大發(fā)展，中國呼叫中心的第二個高峰正在到來。為與廣大合作伙伴攜手共同推動中國呼叫中心事業(yè)的發(fā)展，共享呼叫中心商機，全球多媒體信息交換技術(shù)領(lǐng)導者東進技術(shù)正式啟動"呼動中國"-東進Seegoe多媒體呼叫中心系列推廣活動，并于即日起，面向全國進行多媒體呼叫中心增值渠道合作伙伴招募。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0503.htm

阿爾卡特力奪新疆電力系統(tǒng)7地市IP PBX分布式呼叫中心項目

2008/05/22

　　 2007 年3 月，中國，上海，――(巴黎：CGEP.PA，紐約股市：ALA)新疆電力95598 各地市分布式呼叫中心系統(tǒng)建設經(jīng)過全面審查，最后選擇阿爾卡特朗訊為其部署覆蓋7 地州的全區(qū)IP PBX 語 音交換專網(wǎng)，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)和視頻三網(wǎng)合一的應用。這個項目將在新疆電力系統(tǒng)現(xiàn)有成熟的全IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡基礎上進行PBX VOIP 語音專網(wǎng)建設。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0508.htm

東進呼叫中心產(chǎn)品--Seegoe多媒體網(wǎng)關(guān)及Seegoe通訊服務器

2008/05/23

1.Seegoe多媒體網(wǎng)關(guān)介紹

　　Seegoe MG多媒體網(wǎng)關(guān)以其高性能交換、大容量多媒體處理以及高彈性部署特性成為從中小型和大型呼叫中心系統(tǒng)平臺的首選接入設備。它不僅能接入傳統(tǒng)的電路交換網(wǎng)絡和TCP/IP 分組交換網(wǎng)絡，還集成了豐富的媒體處理資源，向TDM/IP網(wǎng)絡環(huán)境中的所有終端設備提供核心語音交換和媒體處理功能，具體包括：

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0504.htm

Aspect Software Unified IP 聯(lián)絡中心產(chǎn)品

2008/05/21

　　Aspect Unified IP不僅為呼叫中心專業(yè)人員提供滿足營運目標所需要的全方位控管功能，以及為應對當今日趨成熟的消費者所需要的技術(shù)。通過在單一的、可升級的、基于會話啟動協(xié)議(SIP) 的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音電話(VoIP) 平臺提供所有功能，Aspect Unified IP 消除了電腦電話與合并管理、路由、報告以及人力資源集成管理等各種難題。

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三友亞星建設上海匯申智科營銷熱線

2008/05/22

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實施了上海匯申智科營銷系統(tǒng)。

　　匯申智科營銷系統(tǒng)為客戶提供了自動語音、人工坐席服務方式，呼叫中心軟件平臺功能包括CTI平臺、IVR自動語音系統(tǒng)、座席SOFTPHONE、報表統(tǒng)計系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)管理控制平臺、坐席全程錄音系統(tǒng)。同時呼叫中心系統(tǒng)平臺與匯申智科的辦公系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行融合，保證了系統(tǒng)的一體完整性，為坐席提供高效便捷的工作平臺和信息平臺，提高坐席的工作效率和響應時間。

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首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選揭曉

16家金融機構(gòu)獲最佳客戶服務中心稱號

2008/05/23　　

　　5月22日，由金融時報社主辦，中國銀行業(yè)協(xié)會、中國保險行業(yè)協(xié)會支持舉辦的"首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選"結(jié)果揭曉，頒獎儀式在北京金融街舉行。來自銀行、保險、證券的16家金融業(yè)呼叫中心榮獲"金融業(yè)最佳客戶服務中心"稱號（名單附后）。

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英立訊科技中標北京人民廣播電臺

數(shù)字移動多媒體廣播路況信息采集子系統(tǒng)政府采購項目

2008/05/23

　　近日，英立訊科技又傳佳訊，英立訊科技ZingSwitch? CVNET一體化呼叫中心平臺成功中標北京人民廣播電臺數(shù)字移動多媒體廣播路況信息采集子系統(tǒng)政府采購項目。

　　為迎接2008年奧運會，加快北京移動多媒體廣播覆蓋網(wǎng)絡建設，北京人民廣播電臺將在新落成的廣播大廈內(nèi)構(gòu)建一套用于北京數(shù)字移動多媒體廣播信息數(shù)據(jù)平臺的智能化交通誘導計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。本項目為智能化交通誘導計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的路況信息采集子系統(tǒng)。采集子系統(tǒng)包括網(wǎng)絡設備、服務器、呼叫中心系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)設備等，在本系統(tǒng)中，呼叫中心為核心設備，將主要承擔路況信息采集的關(guān)鍵任務。

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合力金橋軟件助力各省聯(lián)通開通尋親熱線

2008/05/20

　　2008年5月19日，舉國上下為四川汶川大地震中遇難的同胞深切的哀悼。在全國人們的悲痛與強烈的期盼中，救援工作仍在繼續(xù)，越來越多的殘酷災情畫面呈現(xiàn)在我們眼前。時至今日，那些仍未與受災地區(qū)親人取得聯(lián)系的異鄉(xiāng)游子心急如焚，歸心似箭！而身在遠方的父母焦急地打聽孩子下落，心如刀絞！

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呼叫中心核心技術(shù)公開課

2008/05/19 在線報名

時間：5月30日～6月27日，每周五上午 9:00~12:00

地點：北京郵電大學內(nèi)，具體地點另行通知

講師：王曉暉 北郵CTI實驗室副主任

　　北郵CTI實驗室攜同北京信普飛科公司，擬定于5月30日～6月27日舉辦一期面向呼叫中心技術(shù)人員和運維管理人員的免費技術(shù)公開課，課程名稱為《呼叫中心核心技術(shù)》，課程涉及的主要內(nèi)容如下，有興趣參與的請報名參加。

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商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于吉林12333社保

2008/05/22

　　Tags: 勞動保障、12333、易于開發(fā)、可靠支持

　　12333勞動保障電話咨詢服務中心是一個面向社會，充分體現(xiàn)政府為人民服務的重要窗口。社保系統(tǒng)服務熱線隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入，建立健全完善的社會保障體系已成為當務之急.社會保障管理信息系統(tǒng)作為社會保障體系的技術(shù)支撐，是一切業(yè)務工作的基礎條件，只有建立起安全高效的信息系統(tǒng)，才能完成社會保險的各項業(yè)務工作；同時，對于規(guī)范社會保險業(yè)務、提高工作效率、保障基金安全、增強決策的科學性都具有非常重要的意義。從1999年開始，國家加快了社會保障體系建立的步伐，隨著社保的推廣力度不斷加大，社保客戶數(shù)量激增，能否較好的解決客戶服務的問題,已經(jīng)成為社會保障體系能否順利推廣的關(guān)鍵，建立一套完善的客戶服務體系已迫在眉睫。

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Polylink集團：xx省移動IPCC呼叫中心解決方案

2008/05/23

　　隨著社會的進步和發(fā)展，各企業(yè)和公司越來越重視將現(xiàn)代科技和營銷相結(jié)合，華東某省移動公司，為了快速高效地拓展自己的業(yè)務，決定借助網(wǎng)絡和通訊的發(fā)展建立新的營銷平臺，通過嚴格的考察和篩選，選擇攜手Polylink集團打造新型的IP呼叫中心平臺。

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2008，新的出發(fā)

恒生電子2008證券呼叫中心戰(zhàn)略研討會（北京站）圓滿召開

2008/05/23

　　"2008，新的出發(fā)"--恒生電子2008證券呼叫中心戰(zhàn)略研討會（北京站），于2008年4月21日，在北京金融街威斯汀大酒店成功舉辦。在本次戰(zhàn)略研討會上，近40位來自證券、期貨公司的專家歡聚一堂，深入探討與交流恒生IP呼叫中心、CRM等。特別是HSIPCC在證券行業(yè)近20個成功案例的應用及HSIPCC解決方案特點與優(yōu)勢，引起了在場嘉賓的熱切關(guān)注和濃厚興趣。會議達到了預期效果，取得了圓滿成功。

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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡中心助力中國一拖"金色服務"工程

2008/05/23

　　日前，鄭州鼎晟科技與中國一拖股份有限公司簽訂關(guān)于采購鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡中心行業(yè)版解決方案和服務的合同。

　　鄭州鼎晟科技將為中國一拖提供"金色服務"聯(lián)絡中心系統(tǒng)整體解決方案。"金色服務"是中國一拖的用戶價值工程。"金色服務"的理念是"體貼、快捷、專業(yè)、增值"。鼎晟科技將以專業(yè)的聯(lián)絡中心方案助力中國一拖服務品牌的塑造。

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南京、無錫和南通三市承擔四川114查詢轉(zhuǎn)接服務

2008/05/19

　　無錫："快！我被埋在汶川鋁廠后門……"

　　"我現(xiàn)在被困在汶川旋口鎮(zhèn)阿壩鋁廠后門60米門口處，后面有個陰溝的地方！"17日晚7時，無錫114接聽到了一個叫向明成（音）的災區(qū)被困工人的緊急求救電話，工作人員迅即向成都抗震救災指揮中心通報……

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北京移動公司啟用最大客服中心

2008/05/21

　　隨著手機用戶規(guī)模的擴大、新業(yè)務種類的增加，經(jīng)過一年的建設，北京移動最大的客服中心--亦莊客服樓落成并投入使用，占地1萬平方米。

�牐犜撝行淖�席超過850個，能容納1500名客戶代表，提升了服務能力。在奧運會期間，北京移動各呼叫中心將為客戶提供英語、法語、西班牙語等9種語言的業(yè)務咨詢，辦理投訴受理業(yè)務。

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無錫服務外包高峰論壇舉行

2008/05/19

　　2008無錫服務外包高峰論壇暨中國電信―無錫新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地研討會，昨天在新區(qū)舉行。副市長方偉出席了活動。

　　中國電信―無錫新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地3月15日正式成立，基于現(xiàn)代通信技術(shù)，為客戶提供集多種接入手段、平臺資源租賃、服務流程設計等于一體的綜合外包服務。目前，首個入駐項目已投入營運。昨天的論壇分別介紹了無錫市、新區(qū)信息化以及呼叫中心建設情況，來自中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)主席顏曉濱等業(yè)內(nèi)專家作了專題演講，同時，呼叫中心分別和常州中網(wǎng)、江蘇思源慧谷簽訂了進駐協(xié)議，并和無錫科技職業(yè)學院等三家單位簽訂了合作培訓人才的協(xié)議。

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電信運營商搶灘語音服務

吳穎 2008/05/21

　　語音搜索對于電信運營商來說不僅僅是一次新業(yè)務拓展，而且是轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制高點。

　　電信運營商的步伐從來沒有像現(xiàn)在這樣一致過。最近在各大電視臺的黃金時間段，中國電信號碼百事通（以下簡稱號百）和中國移動12580的廣告經(jīng)常輪番出現(xiàn)。

　　除了它們，另外兩家運營商中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通也先后開始了語音類信息服務平臺的建設和推廣。中國網(wǎng)通推出了電話導航服務。中國聯(lián)通也在不久前宣布將推出自己的語音導航業(yè)務10191。

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首家民營全國全網(wǎng)呼叫中心獲3億風險投資

丁文杰 馬勇 2008/05/21

　　日前，湖南愛瑞潔投資管理有限公司（以下簡稱"愛瑞潔"）透露，德國聯(lián)合投資DIE（以下簡稱"DIE"）將投資3億元人民幣與該公司進行合資合作，建立覆蓋30個省、300個市和1800個縣的全國呼叫中心網(wǎng)絡。

　　據(jù)了解，國家工業(yè)和信息化部已正式將全網(wǎng)呼叫中心接入號碼"952116"批復給"愛瑞潔"。按照批復，"952116"可以首先在北京、上海、廣東、重慶、江蘇、浙江和湖南等10個省市開展業(yè)務。

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呼叫中心外包機構(gòu)齊聚滬上 共話服務外包新機遇

中國呼叫中心外包峰會在上海圓滿舉行

2008/05/20

　　2008年5月15日，上海。今天，由客戶世界機構(gòu)與上海聚能灣企業(yè)服務有限公司聯(lián)合主辦的"中國呼叫中心外包峰會"在上海大寧國際會議中心舉行，來自全國各主要呼叫中心聚集地的共45家外包呼叫中心及BPO運營機構(gòu)的CEO齊聚會場，就"全球化背景下的中國呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展"展開了研討。會議得到了政府主管部門及呼叫中心行業(yè)協(xié)會的支持和參與，會場研討熱烈，取得了圓滿的成功！

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北京用戶直撥"95167方便您乘機服務"熱線20日開通

2008/05/21

　　20日下午 ，中國航空運輸協(xié)會"95167 方便您乘機"服務熱線開通。

　　據(jù)介紹,"95167方便您乘機"的主要功能是受理旅客和客戶的投訴及民航信息的咨詢。開通的服務項目為：中國航空運輸業(yè)對旅客、貨主投訴的統(tǒng)一受理，并建立航空旅客、貨主反映問題的平臺渠道。向航空旅客、貨主提供購票、值機、安檢、乘機、到達等航空旅程各環(huán)節(jié)的航空知識與信息的咨詢服務，能與航空公司的投訴或服務質(zhì)量部門、電子客票驗真等熱線結(jié)合。以后"95167方便您乘機"服務熱線將逐步向航空旅客、貨主提供延伸增值綜合服務項目，諸如預訂酒店、餐飲、租車、旅游、會議服務、貨運信息提供等內(nèi)容。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/05/news05146.htm

康際電子中標中國移動廣東分公司客戶服務中心通訊耳機選型項目

2008/05/21

　　在2006年底中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務中心通訊耳機選型招標項目中，康際電子科技有限公司以其精巧的產(chǎn)品設計、合理的價位、優(yōu)良的售后服務、良好的市場信譽一舉中標獲得大部分訂單。

　　中國移動是處于領(lǐng)先地位的通信經(jīng)營商，其客服中心對設備的要求很高。當時與康際電子一起參加項目投標的有來自美國和歐洲的知名品牌及國內(nèi)廠商，競爭非常激烈，康際電子可以最后中標，非常不容易。中國移動對產(chǎn)品的第一考察就是品質(zhì)，品質(zhì)這一關(guān)過了，第二再去比服務等，第三才是性能價格比的比較，這三個關(guān)過了，才會有好結(jié)果。康際電子作為森海塞爾通訊耳機的國內(nèi)總代理，理所當然選用了森海塞爾產(chǎn)品進行投標，在產(chǎn)品設計質(zhì)量方面就脫穎而出，康際電子的總經(jīng)理鄭先生說："大家同時都在測試，在樣機各有特點、差不多的情況下，就是比誰的音質(zhì)清晰、耐用性高、舒適度好，中國移動覺得我們在綜合性能比最好，所以選擇了我們。"

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_12/www.sennheisercommunications.com/sennheiser08_0501.htm

阿爾及爾電信開通48個呼叫中心

2008/05/19

　　阿爾及爾電信是一個國家公眾電信業(yè)務運營商，最近建立了48家呼叫中心，大大增加了使用中的呼叫中心的數(shù)量，呼叫中心將提供4000多個就業(yè)，特別是大學畢業(yè)生。呼叫中心將建在阿爾及爾的東部和西部地區(qū)，作為ICT基礎設施發(fā)展的一部分，將使廣大居民從中受益。

　　Vorax技術(shù)公司是一家私營公司，專門從事電信解決方案的開發(fā)，它與阿爾及爾電信合作，建設呼叫中心。

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選擇SaaS服務的五個步驟

2008/05/20

　　企業(yè)用戶如何選擇SaaS的產(chǎn)品和服務呢？ 簡單來說就是：試用產(chǎn)品、選擇廠商、評估安全、確認價格、確認合約。

第一步：試用產(chǎn)品很重要

　　一般SaaS服務商都會給出一定時間（一般是一個月）的免費試用，通過試用，企業(yè)用戶不僅可以了解的SaaS服務商產(chǎn)品是否符合自己的實際需求，而且可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、服務的穩(wěn)定性、服務商是如何對待用戶的投訴和建議等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2008/05/forum08_0574.htm

兩個實施案例 一個真實的SaaS

2008/05/20

　　來自摩托羅拉和全美人道協(xié)會的兩個實施案例向我們展示了SaaS的運作方式。

　　5年前，軟件作為服務(SaaS)還是客戶關(guān)系管理(CRM)市場的一件新鮮事，它主要面向小企業(yè)市場。如今，SaaS整體提供商已經(jīng)能夠為任何規(guī)模的企業(yè)提供所有基于服務的企業(yè)應用。而且，這種服務提供模式還沒有任何放慢腳步的跡象。顧能公司(Gartner)估計，到2011年，四分之一的新商業(yè)軟件都將以SaaS的方式提供。

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十步助你打造金牌CRM

左丘 2008/05/19

　　CRM實施是一種大型項目，作為項目主管的你，或許正面臨著達成實施目標、加速投資回報的巨大壓力。希望通過以下這10條建議，你能向成功的彼岸更邁進一步。

　　1. 專注于客戶

　　很多公司都過于重視技術(shù)選擇和流程變更，而忽略了CRM的本意。實施CRM的目的是為了改善員工與客戶之間的互動方式，加強現(xiàn)有的服務。站在客戶的角度來想客戶之所想，急客戶之所急，并確保你所實施的所有變革都對客戶有益。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2008/05/crm0516.htm

五招教你成功提升CRM培訓成效

2008/05/21

　　曾有人笑稱，CRM的實施就有如公司管理層與員工之間的一場拔河比賽。為了盡快降低員工對新系統(tǒng)的抵觸情緒，公司應從坐席的角度出發(fā)去展開CRM培訓。SuperOffice ASA公司的市場總監(jiān)Edward Siegel表示，"從多次的CRM系統(tǒng)實施中我得出了一條經(jīng)驗，企業(yè)應當先確保用戶明白CRM能為他們做些什么。"

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計世獨家：煤炭企業(yè)狠抓CRM

李晉 邢波 2008/05/19

　　經(jīng)濟的全球化和信息技術(shù)的飛速發(fā)展改變了煤炭企業(yè)競爭的格局，把價格競爭的壓力轉(zhuǎn)變到圍繞客戶的價值競爭上，誰把握住客戶的需求、保留住客戶，誰才能打贏競爭的殘酷戰(zhàn)役。這一局面同時也改變了煤炭銷售工作的性質(zhì)，現(xiàn)在銷售人員必須對客戶的需求和問題做出快速反應，具備建立客戶關(guān)系的能力。必須要"以客戶為中心"、"以市場為導向"， 從而爭取更多的新客戶、挽留更多的老客戶、爭取更大的利潤。

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長期尋覓的CRM定義：不只是技術(shù)和軟件

2008/05/22

　　CRM是旅行，而不是目的地，CRM的本質(zhì)是反復的、持續(xù)的和在一定基礎上不斷改進的。

　　這幾年，CRM似乎開始比ERP更火了。所以現(xiàn)在問這個問題，似乎很可笑，很多人會反問你："你還不知道CRM是什么呀？客戶關(guān)系管理呀！"是的，你可能覺得我這是在開玩笑，但是真正的問題在于：現(xiàn)在并非所有人都知道什么是CRM，特別是那些已經(jīng)了解了一部分又在進行實踐的人。

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賽捷嘗試CRM新營銷模式

2008/05/21

CRM的春天來了嗎?

　　目前，CRM市場的份額只有ERP的10%左右，與ERP當年以財務軟件作為突破口而獲得快速推廣不同，CRM沒有這樣的先天條件，無論是從理念上還是操作層面上，都還面臨著很多尚未解決的難題。尤其是在前幾年，能夠形成規(guī)模的CRM廠商也并不多，這當然與當時還不太容易找到CRM的用戶有關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0502.htm

SaaS在中國系列之二 Salesforce成功的秘密

2008/05/21

　　Salesforce.com(以下簡稱Salesforce)是全球SaaS業(yè)務模式的創(chuàng)始者，也是當今開展SaaS業(yè)務最為成功的的公司之一，2007年，來自SaaS的銷售額達到了7.5億美元，從SaaS領(lǐng)域真正挖到了真金白銀。它成功的秘密吸引了全球的廠商和用戶的目光，尤其是對于目前還處于SaaS發(fā)展初期的中國市場而言，更是如此。不久前，本報記者獨家專訪了Salesforce公司中國區(qū)負責人王剛經(jīng)理，他首次向中國用戶披露了Salesforce的成功秘訣。

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福瑞杰軟件公司推出兩大新品 提供更廣泛商業(yè)價值

2008/05/19

　　福瑞杰軟件公司( FrontRange Solutions)舉辦的福瑞杰IT服務管理2008北京研討會圓滿落下帷幕。

　　此次會議得到了客戶的大力支持和合作伙伴的友好協(xié)助。會議中，福瑞杰 （FrontRange Solutions）的技術(shù)顧問與參會嘉賓共同探討了當今在業(yè)務發(fā)展中IT服務管理方面面臨的挑戰(zhàn)和有效的解決方案；并且著重介紹了福瑞杰ITSM解決方案如何助力IT服務管理市場和IT外包行業(yè)的快速發(fā)展，并對成功案例進行了深入分析。參會嘉賓通過此次研討會對當前IT服務管理的最佳實踐和技術(shù)走向，以及如何提高核心競爭優(yōu)勢等方面加深了了解。福瑞杰的客戶目前遍布多個行業(yè)，如寶馬、建設銀行、攜程旅行網(wǎng)、諾華制藥以及法國電信等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange08_0501.htm

德生堂藥業(yè)借助一維天地CRM，全面提升企業(yè)盈利能力

2008/05/20

　　沈陽德生堂天然藥物有限責任公司（以下簡稱：德生堂）是德國Herbasin Hilsdorf GmbH 同沈陽東新藥業(yè)有限公司共同創(chuàng)建，專業(yè)從事天然藥物種植，生產(chǎn)，銷售的國際化外向型企業(yè)。作為中國首家通過中國GMP和德國PIC-GMP雙認證企業(yè)，德生堂產(chǎn)品經(jīng)過中國，德國的雙重檢驗驗證，高標準，高品質(zhì)，安全，有效。豐富的經(jīng)驗使德生堂成功地為世界各國的客戶生產(chǎn)符合當?shù)厥褂昧晳T的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，客戶遍及美洲、歐洲和非洲。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech08_0513.htm

靈活定制讓SaaS軟件更有魅力

2008/05/23

　　2007年，國內(nèi)涌現(xiàn)了大量的SaaS運營商，這標志著SaaS在國內(nèi)已從一種新鮮的概念走向了實際的應用，SaaS迎來的不再只是觀念上的認可，而是SaaS模式下各類產(chǎn)品的較量。

　　國內(nèi)第一家SaaS運營商八百客自去年以來，先后發(fā)布了800APP升級版、800APP進銷存軟件、800APP協(xié)同OA等新品，并于上個月推出成套企業(yè)管理解決方案，這些產(chǎn)品都是基于SaaS模式下為企業(yè)提供在線托管服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_0501.htm

MyCRM簽約服務"中國拉鏈大王"

2008/05/21

　　近日，MyCRM簽約偉海集團（WHH）。

　　偉海集團建筑面積20多萬平方，現(xiàn)有員工3000余名。專業(yè)開發(fā)、生產(chǎn) "偉海"、"WHH"品牌拉鏈、拉頭及拉鏈材料，日產(chǎn)拉鏈400多萬條，年產(chǎn)量可繞赤道200圈，成了全世界最大的拉鏈生產(chǎn)基地。集團先后榮獲"中國馳名商標"、"國家免檢產(chǎn)品"、"中國拉鏈十大知名品牌"等榮譽稱號。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0504.htm

商能MrCRM簽約北京艾富利 提升企業(yè)競爭力

2008/05/19

　　項目背景

　　艾富利（EVERY）是中國最著名最大的電子元器件分銷商和大眾市場服務商之一。經(jīng)過近十年的發(fā)展，已成為中國最大的IC產(chǎn)品零售服務商。

　　通過遍布全國的零售網(wǎng)絡、目錄銷售中心和新近開通的電子商務網(wǎng)站，服務于近十萬注冊客戶、二萬多交易客戶，以及中國上百萬的電子工程師和業(yè)內(nèi)人士。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0503.htm

信昌機器：CRM實施推行，新時代的來臨

2008/05/22

　　2008年5月5日，信昌森那美在廈門隆重舉行了CRM成功上線慶典，我們非常榮幸邀請到卡特彼勒華南區(qū)總經(jīng)理Leslie Kwok先生、信昌森那美香港總部董事總經(jīng)理戴偉信先生、信昌各地區(qū)總經(jīng)理等嘉賓出席慶典，共同分享了這一振奮人心的時刻。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/technology/CRM/2008/05/crm0521.htm

部署統(tǒng)一通信前勿忽略4大問題

2008/05/20

　　測試人員列出了4個幫助評估您的網(wǎng)絡環(huán)境是否能夠支持統(tǒng)一通信的問題，供廣大用戶參考。

　　哪些應用需要具有統(tǒng)一通信功能？

　　許多企業(yè)IT部門將負責網(wǎng)絡和應用的職責劃分到兩個部門中。統(tǒng)一通信同時需要應用和網(wǎng)絡基礎設施支持，這意味著在部署前需要協(xié)調(diào)這兩個部門。根據(jù)應用情況的不同，支持統(tǒng)一通信可能涉及的工作量有所不同。對于某些消息和VoIP應用，可能已經(jīng)具有了在線（presence）支持能力。另一些應用（如數(shù)據(jù)庫、CRM包、特別是定制開發(fā)的交易處理程序）可能完全缺少在線支持。確定哪些應用需要統(tǒng)一通信支持，并且在需要時獲得適當?shù)拈_發(fā)幫助是必不可少的第一步。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2008/05/forum08_0568.htm

思科網(wǎng)絡設備又現(xiàn)瑕疵 統(tǒng)一通信管理器發(fā)現(xiàn)4漏洞

2008/05/23

　　思科于5月14日發(fā)布了一份有關(guān)思科統(tǒng)一通信管理器（即原來的Cisco CallManager）的安全漏洞警示。思科宣稱，這次公布的安全漏洞共有4個，皆為DoS漏洞。這些漏洞可能影響到思科統(tǒng)一通信管理器（CUCM）的如下功能：Certificate Trust List（CTL）Provider、Certificate Authority Proxy Function（CARF）、SIP（會話發(fā)起協(xié)議）和SNMP（簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0508.htm

Rosewood Hotels & Resorts選擇敏迪為其供應商

五星級酒店采用純IP解決方案提升酒店的賓客體驗

2008/05/19

　　2008年4月29日安大略省，渥太華消息 - Rosewood Hotels & Resorts憑借其長久以來的傳統(tǒng)、文化和歷史獲得了世界一流酒店的贊譽，其一致以來通過其優(yōu)異的服務，奢華的設施以及對細節(jié)驚人的注重，貫徹其"A Sense of Place?"的企業(yè)哲學。隨著Rosewood持續(xù)的發(fā)展以及新的酒店不斷的開幕，集團的首席運營官Bob Boulogne明顯的意識到酒店需要一種不僅能夠滿足企業(yè)運營需要，更能夠滿足企業(yè)未來的發(fā)展設想，同時提升賓客體驗的通訊解決方案。基于這些需求，Rosewood發(fā)現(xiàn)了來自敏迪?和其授權(quán)供應商DCI的統(tǒng)一通訊解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0502.htm

融天科技RT-CCP1000應用于深圳優(yōu)美軒服飾VOIP組網(wǎng)+辦公電話方案

2008/05/19

需求簡述

　　生產(chǎn)總部與分支機構(gòu)、營銷網(wǎng)點實現(xiàn)統(tǒng)一辦公電話功能（即VOIP組網(wǎng)＋辦公電話功能）。

方案簡述

　　項目建設中，既要充分考慮到后續(xù)隨時隨地分支機構(gòu)的加入，又要考慮中繼線路的擴容等因素。融天科技RT-CCP1000融和通信一體化平臺，既能靈活的實現(xiàn)企業(yè)異地組網(wǎng)方式，又能方便的位企業(yè)定制各種個性化的增值業(yè)務，如自動值機、語音郵箱、電話會議、個人傳真等個性化業(yè)務，不用增加任何硬件設備的情況下還能輕松的實現(xiàn)呼叫中心功能、與用戶方已有的ERP、CRM系統(tǒng)對接功能等，方案組網(wǎng)如下：

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_0502.htm

西門子HiPath 無線局域網(wǎng)解決方案力助東莞加多寶公寓全面提升服務質(zhì)量

2008/05/23

　　近日，加多寶集團選用西門子HiPath 無線局域網(wǎng)解決方案為其投資的東莞加多寶公寓構(gòu)建無線局域網(wǎng)平臺以提升公寓的服務質(zhì)量。新建的無線局域網(wǎng)基礎設施將會覆蓋整個東莞加多寶公寓，為其提供高效，靈活和成本經(jīng)濟的通信服務，幫助其進一步優(yōu)化業(yè)務流程和人員配置，并確保客戶享受可靠，及時和優(yōu)質(zhì)的服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0502.htm

企業(yè)融合通信辦公解決方案用戶體驗大會

2008/05/22

　　 中寬網(wǎng)信與潮流網(wǎng)絡擬于5月28日在廣州聯(lián)合舉辦"企業(yè)融合通信辦公解決方案用戶體驗大會"，會議將在廣州裕通大酒店舉行。

　　作為中國目前規(guī)模最大、發(fā)展最快的電信增值服務提供商，中寬網(wǎng)信不僅提供全國統(tǒng)一號碼101756企業(yè)總機、IP呼叫中心接入、融合通訊平臺高性價比的接入服務，而且提供業(yè)內(nèi)一流的SubCentrex運營級軟交換系統(tǒng)、VoxBilling運營級計費＆營帳系統(tǒng)、SubSwitch企業(yè)級IP PBX系統(tǒng)的產(chǎn)品及其解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0502.htm

Zed-3：電力行業(yè)調(diào)度系統(tǒng)應用方案

2008/05/22

　　關(guān)鍵字： [電力調(diào)度] [Zed-3] [IP調(diào)度][MDS][多媒體調(diào)度]

　　摘要：Zed-3為電力行業(yè)提供了基于IP的多媒體調(diào)度平臺，借助電力系統(tǒng)的基礎網(wǎng)絡搭建系統(tǒng)，部署方便快捷，可提供專業(yè)的調(diào)度業(yè)務和優(yōu)質(zhì)的通信服務，系統(tǒng)具備冗余備份能力，保障了電力應用的穩(wěn)定性和可靠性。MDS調(diào)度系統(tǒng)成為電力行業(yè)數(shù)字化建設的重要組成部分，集中體現(xiàn)了行業(yè)調(diào)度應用發(fā)展的方向和目標。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0505.htm

IMS國內(nèi)發(fā)展趨勢：整體規(guī)模增長快

2008/05/22

　　伴隨中國3G市場的啟動，IMS市場將獲高速發(fā)展。對IMS來說，其主要市場前景是通過IMS對各種業(yè)務進行組合的能力。在IMS網(wǎng)絡上的豐富業(yè)務將使電信運營商和SP細分市場，并在各個細分市場中尋求定位，從而為用戶提供大量個性化與差異化服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/05/news05156.htm

三網(wǎng)合一融合之道 新一代寬帶網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)關(guān)

2008/05/22

三網(wǎng)合一已經(jīng)成為未來網(wǎng)絡發(fā)展的方向

　　隨著通信行業(yè)的快速發(fā)展，人們對通信的要求已不僅限于單一的語音信息交流，更青睞于享受語音、數(shù)據(jù)、圖像的綜合信息服務。這種多形式信息將帶給人們自然、生動、真切和有效的交流方式。享有"三網(wǎng)合一"之稱的綜合信息服務網(wǎng)絡，正是在這種市場需求背景下應運而生的。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0507.htm

全業(yè)務時代IPTV地位提升 成"三網(wǎng)融合"橋頭堡

2008/05/23

　　在全業(yè)務運營時代，IPTV作為融合業(yè)務的典型代表，將和更多的業(yè)務進行捆綁，充分體現(xiàn)多媒體業(yè)務承載平臺的價值，其地位將有望獲得新的提升，成為"三網(wǎng)融合"的橋頭堡。

　　伴隨著我國電信業(yè)改革的不斷深化，全業(yè)務運營即將來臨，IPTV(交互式網(wǎng)絡電視)作為融合業(yè)務的典型代表，在全業(yè)務運營時代將和更多的業(yè)務進行捆綁，充分體現(xiàn)多媒體業(yè)務承載平臺的價值，其地位將有望獲得新的提升，成為"三網(wǎng)融合"的橋頭堡。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2008/05/forum08_0594.htm

俞義方：運營有道，不斷創(chuàng)新-基于AVS的IPTV

2008/05/22

中興通訊副總裁俞義方：

　　各位專家、各位領(lǐng)導大家早上好，中興通訊從事IPTV相應的研發(fā)工作已經(jīng)有四年的歷史，在過去的四年中，中興通訊不斷的進行相應的嘗試，尤其是在編碼技術(shù)上，我們進行了一些相應的比較。經(jīng)過多年比較以后，我們也有一些相應的心得，在此和各位分享一下。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0501.htm

UT斯達康楊景：現(xiàn)在IPTV業(yè)務沒有商業(yè)模式

于藝婉 2008/05/22

　　UT斯達康公司在IPTV業(yè)務上是走在前列的企業(yè)之一，他們在哈爾濱的IPTV業(yè)務發(fā)展得到了運營商和用戶的認可。不過，在今天召開的2008IEEE世界通信大會上，UT斯達康中國公司首席科學家楊景卻語出驚人，他認為，現(xiàn)在的IPTV業(yè)務沒有商業(yè)模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar08_0502.htm

探討：軟交換技術(shù)備戰(zhàn)下一代通信網(wǎng)絡（NGN）

2008/05/23

　　軟交換機作為基于商用硬件平臺，采用開放、標準、多協(xié)議和可運營管理的技術(shù)代表，將成為下一代通信網(wǎng)絡(NGN)中重要而關(guān)鍵的系統(tǒng)和設備技術(shù)之一。

　　近來年，IP技術(shù)因為發(fā)展的迅速而日益成熟，在具體應用中，通過分組網(wǎng)絡實現(xiàn)端到端融合語音、數(shù)據(jù)、視頻的應用已經(jīng)表現(xiàn)出在未來市場很強的競爭力，隨之而來，分離的語音、數(shù)據(jù)、視頻網(wǎng)絡將逐漸融合演變成為集多種業(yè)務于一體的、分組IP的、開放的下一代通信網(wǎng)絡（NGN）。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2008/05/forum08_0591.htm

北電夸耀家庭IP多業(yè)務提供方案

2008/05/22

　　5/19/2008，北電網(wǎng)絡今天宣布根據(jù)一項新的市場調(diào)查，用戶需要更方便，更靈活和更省錢的VoIP和其他通信服務。北電的IP 強力家庭通信解決方案將個人因特網(wǎng)，電視，家庭電話等業(yè)務混合到一個簡單方便的平臺中。報告指出，盡管融合業(yè)務已經(jīng)出露端倪，但是一些新穎的業(yè)務還處于應用的早期。北電的IP強力家庭通信方案能夠幫助用戶實現(xiàn)真正的多也無融合。北電委托RONN公司進行的這一網(wǎng)上調(diào)查針對了美國，法國，英國等的2000用戶。每四個受調(diào)查的用戶就有一個認為匯聚業(yè)務將會非常有吸引力。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0503.htm

安全專家：GSM和VoIP缺乏安全性

方愷 2008/05/19

　　據(jù)外電報道，在LayerOne安全大會上一位安全專家表示，目前全球被廣泛應用的移動通信標準GSM很不安全，因為其用戶可以被輕易的跟蹤，而且采取簡單的措施就可以偷聽用戶的電話。

　　已經(jīng)破解了電話算法的安全專家David Hulton表示，GSM系統(tǒng)的安全性有待提高，至少用戶應該知道不應該在GSM電話中談論敏感的事情，因為有人可能正在偷聽。這位安全專家稱，只要不到900美元，就可以購買到竊聽設備并使用免費軟件來接入網(wǎng)絡以監(jiān)聽網(wǎng)絡設流量。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/05/news05127.htm

VOIPCHINA專訪波特科技（北京）有限公司黃總

2008/05/19

　　摘要：波特科技（北京）有限公司一直傾力于開拓INTERNET和電信增值的融合技術(shù)領(lǐng)域，是一家以技術(shù)取勝的軟件公司。在SIP協(xié)議領(lǐng)域，完全自主研發(fā)的PSX系列軟交換產(chǎn)品，在國內(nèi)外多家企事業(yè)單位得到成功應用，軟件的穩(wěn)定性，可靠性受到用戶一致好評。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech08_0501.htm

2008（第7屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會

2008/05/20

主　　題：繁榮中國多媒體視訊產(chǎn)業(yè) 高清與企業(yè)應用全面發(fā)展

主辦單位：《中國多媒體通信》雜志社《視頻天空網(wǎng)》

　　　　　　(www.videosky.com、www.cmvc.com.cn)

支持單位：中國圖象圖形學會 中國網(wǎng)絡通信集團公司 中國聯(lián)合通信集團公司 中國鐵通集團有限公司 中國衛(wèi)星通信集團公司 國家廣播電影電視總局 中國數(shù)據(jù)廣播中心 中國電子學會通信學分會

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/05/news05139.htm

中國網(wǎng)通選擇上海貝爾阿爾卡特為北京提供視頻電話業(yè)務

2008/05/23

　　上海，2008年5月23日--上海貝爾阿爾卡特近日宣布為中國網(wǎng)通下屬的北京網(wǎng)通進行業(yè)務轉(zhuǎn)型項目。通過充分發(fā)揮下一代網(wǎng)絡的業(yè)務優(yōu)勢，新建專用業(yè)務軟交換，北京網(wǎng)通將有能力為用戶提供包括點對點視頻電話業(yè)務在內(nèi)的一系列先進通信業(yè)務。

　　為了迎接奧運，中國網(wǎng)通計劃在六個奧運城市為公眾提供點對點視頻電話業(yè)務。北京成為此次業(yè)務轉(zhuǎn)型項目部署的首個城市，此外的五個奧運城市為天津、上海、青島、沈陽以及秦皇島。

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新太科技移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

2008/05/19

1、產(chǎn)品介紹

　　新太移動視頻監(jiān)控系統(tǒng)是一個客戶端/服務器結(jié)構(gòu)的多點遠程無線視頻監(jiān)控平臺，它實現(xiàn)了視頻圖像信息的實時采集，監(jiān)控，管理，查詢，報警等眾多功能。通過在手機上安裝監(jiān)控應用程序，使用戶能在手機上直接觀看實時視頻和操控遠端攝像頭，可以在GPRS/CDMA這樣的無線窄帶網(wǎng)絡上獲得良好的監(jiān)控效果，應用于帶wifi的移動終端或3G終端，將獲得更加優(yōu)質(zhì)的視頻監(jiān)控效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0503.htm

視頻化身消息應用服務：你看到我了嗎？

NMS公司產(chǎn)品營銷總監(jiān)Maggie Smith 2008/05/20

　　視頻化身消息是最近推出的一種應用服務，它為全球的用戶提供了新的個性化移動通訊方式，因而得到了飛速的發(fā)展。視頻化身消息應用采用了多種協(xié)議標準，支持用戶制作自己的視頻消息，或者選擇一個化身，在2.5G 和3G網(wǎng)絡發(fā)送配有正在說話圖像的視頻消息。視頻消息接收者可以選擇一個化身并配合自己的錄制語音作為回復，如果接收者手機支持3G功能，也可以直接制作自己的視頻消息回復對方。與基本的文本消息相比，視頻化身消息的優(yōu)勢是支持用戶直接錄制消息，而不需要鍵入任何文字。它通過融入用戶的語音和視頻，增加了用戶通訊的個性化。

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集約化信息之路 音視頻平臺的多種應用

記中國農(nóng)業(yè)銀行總行視頻會議系統(tǒng)的搭建及應用

2008/05/21

客戶之聲

　　中國農(nóng)業(yè)銀行遠程培訓系統(tǒng)的開通，是農(nóng)業(yè)銀行培訓工作一個具有里程碑意義的大事，是行黨委全面落實科學發(fā)展觀，加快人才培養(yǎng)工程建設的一個重大舉措。是我行以人為本、科技興行的戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，不僅是全行培訓工作的一項重大成果，也是全行信息化建設的重大進步。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　--中國農(nóng)業(yè)銀行總行培訓部負責人

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威速科技"2008融合制勝 全球技術(shù)巡展"鄭州站首站告捷

2008/05/22

　　5月15日，威速(V2)科技"2008融合制勝 全球技術(shù)巡展"鄭州站首站告捷，到會嘉賓一百余人，與現(xiàn)場的演講現(xiàn)場交流互動。為鄭州地區(qū)的客戶和渠道合作伙伴展示了全球最領(lǐng)先的視頻一體化解決方案，現(xiàn)場日、韓及國內(nèi)北京、上海、廣州共5地的精彩聯(lián)動演示環(huán)節(jié)，則為到場的各界朋友們奉上了視覺和聽覺上的饕餮盛宴。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0507.htm

騰博視通公司為抗震救災捐贈視頻通信系統(tǒng)

2008/05/22

　　作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)真、高清視頻會議和移動視頻產(chǎn)品和服務供應商，騰博（TANDBERG）視通公司（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）近日向中國交通運輸部通信中心和中國地震臺網(wǎng)中心捐贈 了TANDBERG Tactical MXP 視頻通信系統(tǒng)，用于"5?12" 四川汶川大地震后的救援和應急指揮工作。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0502.htm

浙江永太公司啟用視高視頻會議系統(tǒng)

2008/05/22

　　浙江永太科技股份有限公司成立于1999年,位于浙江省東南沿海工業(yè)園區(qū)內(nèi)，屬國家級化工原料藥基地-臨海區(qū)塊。

　　產(chǎn)品以生產(chǎn)有機氟精細化學品系列為主，主要應用于醫(yī)藥、農(nóng)藥、液晶材料等領(lǐng)域，產(chǎn)品多年來獲得日本、印度、歐美等國家和地區(qū)客戶的一致好評。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0502.htm

American Airlines 美國航空應用Nuance語音識別技術(shù)案例

2008/05/04

　　每個小時在高峰時段有10000的電話的50%是由坐席來處理，希望能增強客戶服務，提高員工，并且減少降低成本。然而，更多的客戶是用于查詢航班的信ⅲ�自脆]褂昧薔uance語音識別技術(shù)，客戶不僅僅輕松便捷的自助完成查詢過程，并且準確無誤，也免去了排隊等候坐席的時間，客戶轉(zhuǎn)接座席的比率也從50%降到12%，大大降低座席人員的成本。

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自動聲紋識別（說話人識別）技術(shù)規(guī)范》標準正式發(fā)布

2008/05/21

　　經(jīng)立項、審定、公示等程序，《自動聲紋識別（說話人識別）技術(shù)規(guī)范》標準于2008年3月11日由原信息產(chǎn)業(yè)部正式頒布實施。

　　《自動聲紋識別（說話人識別）技術(shù)規(guī)范》，2005年1月5日在"中文語音交互技術(shù)標準工作組"立項，2006年2月7日正式獲得電子行業(yè)標準科研計劃立項（編號S06014-T）。該標準由得意公司與清華大學共同起草，經(jīng)過工作組的積極努力，標準文本草本于2006年12月24日經(jīng)投票表決通過標準工作組和標準審定委員會的審定。經(jīng)網(wǎng)上公示后，原信息產(chǎn)業(yè)部于2008年3月11日正式頒布實施，標準號為：SJ/T11380-2008。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_07/dEar/dear08_0501.htm

上海維卡VN系列傳真資源卡

2008/04/23

　　VN系列數(shù)字監(jiān)控錄音卡是上海維卡最新推出的數(shù)字化、智能化、大容量、高密度語音板卡，該語音卡可以實現(xiàn)數(shù)字E1中繼線上高阻復接應用，從而獲得該線路上的電話呼叫信息和語音信號；整款板卡采用全DSP結(jié)構(gòu)，可靠的防雷電路及抗干擾多層專用集成電路設計，使板卡性能穩(wěn)定可靠，功能配置靈活簡單，信號處理能力強大。該款產(chǎn)品包含VN30D/PCI/FJ、VN60D/PCI/FJ二個產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_12/www.vcard.com.cn/vcard08_0404.htm

2008中國電信業(yè)商業(yè)管理研討會即將召開

2008/05/19

　　2008年可以說是國內(nèi)BI系統(tǒng)發(fā)展感性回歸理性的一年， 在未來企業(yè)發(fā)展中BI系統(tǒng)的建設與應用將成為核心競爭力之一。面對如此廣闊的前景，中國計費網(wǎng)總結(jié)過去四年成功舉辦"商業(yè)智能大會"的經(jīng)驗，于2008年6月19日在昆明舉辦第五屆商業(yè)智能大會 --"2008中國電信業(yè)商業(yè)智能研討會"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/05/news05136.htm

微軟攜中國聯(lián)通展示無縫OSS/BSS Catalyst計劃成果

2008/05/23

　　近日，北京――在法國尼斯市舉行的"2008年電信管理世界論壇"上，微軟攜手中國聯(lián)通展示其面向IMS業(yè)務的無縫OSS/BSS (第二期) Catalyst計劃的成果。此次展示是繼在2007年美國電信管理世界論壇上針對IMS業(yè)務的OSS/BSS平臺第一期成果演示后，對第二期成果的最新展現(xiàn)。第二期主要向人們介紹如何將IMS OSS/BSS平臺上的業(yè)務擴展到整個IMS生命周期，通過把業(yè)務提供平臺(SDP)與IMS應用服務器(AS)集成起來，增加業(yè)務創(chuàng)建和業(yè)務提供以及線上線下計費等更多服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0505.htm

工信部劉杰:中國增值業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀與監(jiān)管

2008/05/22

　　2008世界通信大會是世界通信研發(fā)和產(chǎn)業(yè)界眾多頂尖學者和領(lǐng)導人物匯聚的場所。本屆大會在北京召開將成為ICC歷史上的一個重要里程碑，不僅僅是因為 ICC 首次來到世界上最大的發(fā)展中國家舉辦，還因為 ICC 恰逢北京舉辦奧運年，本屆大會主題與奧運會競賽精神的精髓相吻合："通信：更快、更高、更強"。本次會議將為業(yè)界專家、學者提供一個信息交流的開放平臺。 　

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2008/05/forum08_0584.htm

華為專家宦宣頤:增值業(yè)務體系架構(gòu)的演進

2008/05/22

　　2008世界通信大會是世界通信研發(fā)和產(chǎn)業(yè)界眾多頂尖學者和領(lǐng)導人物匯聚的場所。本屆大會在北京召開將成為ICC歷史上的一個重要里程碑，不僅僅是因為 ICC 首次來到世界上最大的發(fā)展中國家舉辦，還因為 ICC 恰逢北京舉辦奧運年，本屆大會主題與奧運會競賽精神的精髓相吻合："通信：更快、更高、更強"。本次會議將為業(yè)界專家、學者提供一個信息交流的開放平臺。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0506.htm

警惕不良SP吸費陷阱 工信部處理違規(guī)企業(yè)152家

2008/05/19

　　在手機菜單上看到"美女猜拳、音樂下載、手機摩客、笑話精選"之類標題，你會不會好奇心動而點擊進去呢？假如你點擊進去或者因使用觸摸屏手機不小心碰到了，那就掉進了SP商的扣費陷阱，產(chǎn)生相應的扣費。數(shù)據(jù)表明，2008年第一季度用戶涉及SP收費爭議申訴的絕對量呈較明顯的上升趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/05/news05126.htm

"2008手機導游"在北京正式開通

2008/05/19

　　"2008手機導游"經(jīng)過1年多開發(fā)、測試，于5月12日正式開通。今后，來京國內(nèi)外游客及北京居民只需一部手機即可隨時、隨地、隨心地獲取導游信息，體驗手機導游的便捷與樂趣。

　　該業(yè)務使用全網(wǎng)號碼，全國各地的手機用戶無論在當?shù)剡�是漫游，都只按本地使用付費。據(jù)介紹，由千龍網(wǎng)策劃、運營的"2008手機導游"利用移動通信運營商的增值業(yè)務平臺，通過千龍網(wǎng)的語音、短信、彩信、手機上網(wǎng)等增值業(yè)務通道，向國內(nèi)外來京旅客提供近千個景點的導游服務，范圍涵蓋北京的景點、奧運場館、文化、胡同、名吃、商場以及酒吧娛樂場所等。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/05/news05124.htm

廣東移動開通"萬花筒"移動多媒體新業(yè)務

2008/05/19

　　"萬花筒"業(yè)務是廣東移動專門針對奧運會設計的一項流媒體業(yè)務，利用其顛覆性的視頻核心技術(shù)推出的移動多媒體新業(yè)務，聚電視、新聞、音樂、卡拉OK、股票行情與股評、搞笑短片、電子書、英語學習等各種精彩服務于一體。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/05/news05125.htm

手機"潛"入廣告世界

2008/05/21

　　目前，Google首批將在全球13個國家進行"AdSense for Mobile"手機廣告業(yè)務的測試服務，其中包括中國、印度、美國、英國等手機業(yè)務強國。Google同期還推出了"Android"手機操作系統(tǒng)，目的是將自己的廣告、地圖等各種業(yè)務從電腦轉(zhuǎn)移到手機上，力圖搶占嶄新的市場。除了Google外，雅虎、AOL等公司也在全力開發(fā)自己的手機廣告業(yè)務。從目前的發(fā)展情況看，由于全球手機業(yè)務的迅速發(fā)展，再加上手機用戶數(shù)量的龐大，手機廣告業(yè)務已經(jīng)成為一項新興業(yè)務，并且將會有極大的利潤回報。Google 公司"AdSense for Mobile"手機廣告業(yè)務負責人Dilip Venkatachari表示，手機廣告業(yè)務具有非常廣闊的市場前景，手機廣告可給發(fā)行人帶來更多的收入，促使更多的網(wǎng)站組建適合手機瀏覽的網(wǎng)頁。誰能夠搶占市場先機，誰就能夠獲得更多的利潤。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/forum/2008/05/forum08_0577.htm

法國推出手機電視節(jié)目點播服務

蘆龍軍 2008/05/23

　　法國最大電視傳媒集團--法國電視臺和最大移動運營商--奧朗捷公司21日宣布，兩家公司聯(lián)手在法國首次推出手機"電視節(jié)目點播"服務，今后奧朗捷的手機用戶可以免費收看法國電視臺各頻道節(jié)目。

　　通過該項免費服務，奧朗捷的手機用戶可以收看法國電視臺5個頻道已播出的節(jié)目。有的電視節(jié)目在播出后次日方能通過手機看到，但有的節(jié)目在電視臺播出后馬上就可收看。電視節(jié)目將根據(jù)不同種類保留7天至1個月。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/news/2008news/05/news05164.htm

Sybase助陣iPhone 新推電郵支持軟件

2008/05/21

　　企業(yè)軟件廠商Sybase公司日前表示，他們計劃"很快"推出面向蘋果iPhone的企業(yè)級安全電子郵件軟件。分析人士認為這一舉措將幫助iPhone手機獲得商業(yè)客戶間的更加廣泛支持。

　　Sybase公司表示，這一面向蘋果iPhone的計劃項目將在今年年底之前推出。當有媒體問及具體何時上市時，Sybase公司發(fā)言人John Chen稱，"預計很快"。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f01_07/www.sybase.com.cn/Sybase08_0501.htm

心系災情 奉獻愛心－訊飛捐款百萬支援地震災區(qū)

2008/05/23

　　2008年5月12日，四川汶川縣發(fā)生了里氏8.0級強烈地震，這一突如其來的特大地震災害給災區(qū)同胞造成了巨大的創(chuàng)傷和痛苦。大災面前，更顯大愛，黨中央、國務院迅速處置災情，胡錦濤主席、溫家寶總理等黨和國家領(lǐng)導人親臨一線指導抗震救災工作，災區(qū)同胞積極組織自救，全國人民也通過各種方式向災區(qū)同胞奉獻愛心、提供援助。富有強烈社會責任感的科大訊飛和公司全體員工也立刻行動起來，截止2008年5月20日，公司捐款、員工個人捐款和公司落實專項幫扶資金累計已超過百萬元。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0503.htm

電話營銷項目需要策劃而不宜盲動

李京成 2008/05/19

　　呼叫中心的電話營銷項目在戰(zhàn)略規(guī)劃上需要較長遠的目標。因為戰(zhàn)略規(guī)劃目標從優(yōu)化市場、產(chǎn)品以及從即將提供給客戶的服務等方面都會給予你們的呼叫中心一些指導。專業(yè)化的項目和活動策劃對于履行你們對內(nèi)部和外部客戶的承諾來說也十分關(guān)鍵，比如，呼叫中心與相應的公司內(nèi)、外部部門或是簽約合作伙伴在顧客需求面前的聯(lián)動力量和效果。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0501.htm

四川抗災給呼叫中心管理的啟發(fā)

鄒達輝 2008/05/19

　　汶川地震讓所有海內(nèi)外華人揪心，在悲壯的救援中讓我們看到了中國人民最美好善良的東西。這不能不讓我們再次崇敬'人性'這兩個光輝的字眼，而對于我們在呼叫中心的管理中能否真正做到'人性化'管理呢？

　　現(xiàn)在許多人都在呼叫中心KPI上大做文章，在呼叫質(zhì)檢樣本統(tǒng)計上爭論，在績效指標上斤斤計較，唯獨最不愿正視的便是人性化管理。

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呼叫中心，中小企業(yè)運營管理新利器

2008/05/22

一、中小企業(yè)運營面臨的主要問題

　　改革開放20多年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國中小企業(yè)發(fā)展迅速，取得了巨大成就。據(jù)國家發(fā)展改革委員會中小企業(yè)司副司長王黎明介紹，截止到2006年年底，我國中小企業(yè)的數(shù)量已達到4200多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%，中小企業(yè)所創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務價值占全國國內(nèi)生產(chǎn)總值的60%左右，生產(chǎn)的商品占社會銷售總額的60%，上交的稅收已經(jīng)超過總額的一半，并提供了全國80%左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。

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網(wǎng)上全文：http://www.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0501.htm

集團型企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一

李松 2008/05/22

　　2007年度出現(xiàn)了很多新技術(shù)和新的運營模式，比如基于純軟交換的IPCC技術(shù)在金融行業(yè)得到大量應用；托管型呼叫中心在07年初還在以一兩個案例強充門面，現(xiàn)在已經(jīng)是顯山露水風光一片；第五代呼叫中心的概念被提出……。一個重要的行業(yè)熱點在于：對于集團型企業(yè)來說，整合變成了一個趨勢。中國人保財險正在著手將原先最多時達到324個全國各自為政的呼叫中心進行"省集中"；隨著金融混業(yè)的行業(yè)大勢，平安銀行開始出現(xiàn)，工行和建行也正積極籌謀控股保險企業(yè)。而這就是本文希望討論的重點--如何在集團型企業(yè)的"N地N制"以及"混業(yè)整合"的過程中實現(xiàn)統(tǒng)一。

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中國金融業(yè)呼叫中心發(fā)展應用評述

曹劍 2008/05/22

一、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

　　截至到2006年底，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)擁有呼叫中心座席總數(shù)24.8萬個，市場總規(guī)模達到308.9億元人民幣，比2005年底分別增長15%和21%。從地區(qū)來看，目前中國的呼叫中心已經(jīng)遍布全國，不僅在早期集中發(fā)展起來的上海、北京、廣州、大連、青島、天津，其它的省市（尤其包括西安、成都等內(nèi)地城市）呼叫中心都同步發(fā)展；以大連、成都、西安為代表的"中國服務外包基地城市"在呼叫中心業(yè)務發(fā)展上異軍突起，成長非常迅速，進而帶動了西部省份的發(fā)展。總體看，中國呼叫中心的區(qū)域發(fā)展格局更為均衡合理（見圖一）。

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如何改善呼叫中心的坐席流動率

左丘 2008/05/22

　　呼叫中心人員流動率高企不下的主要原因之一是坐席發(fā)現(xiàn)真實工作與預期不符。一旦一名坐席被錄用后，他需花費幾星期的時間來接受培訓，然后正式踏上工作崗位，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)實際工作并不如原先所想，從而離職走人。

　　統(tǒng)計顯示，呼叫中心的坐席流動率竟高達50%。采取措施來降低流動率迫在眉睫。

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座席代表不夠嗎?"在家辦公"也是雇用對策之一

西島和彥 2008/05/20

　　日本有數(shù)不清的客服中心。大到出現(xiàn)在電視廣告中的大型客服中心，小到只有幾個職員的制造商"顧客咨詢室"，或者是在一間公寓中營業(yè)的"秘書代理中心"。也許是基于這個原因，客服中心有關(guān)人員常常為缺少座席代表（特別是高水平的座席代表）而頭疼。

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企業(yè)如何打造成功的呼叫中心？

左丘 2008/05/20

　　建立呼叫中心是一件令人頭疼的任務，但如果你將其細化成若干階段性步驟，就可以事半功倍。通過以下十大步驟，設立一座成功的呼叫中心再不是難事。

　　1. 定義目標

　　你建立呼叫中心的目的是什么?是向客戶提供技術(shù)支持?還是向潛在客戶推銷產(chǎn)品，并讓他們可以通過這一渠道來聯(lián)系你的銷售人員?不管你是基于什么目的，都應在籌建呼叫中心前明確定義它們。

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透析呼叫中心的管理文化

訪中信銀行信用卡客戶服務部副總經(jīng)理金小云女士

雷偉艷 2008/05/20

　　金小云檔案：1968年參加工作。在招商銀行17年的工作經(jīng)歷中，歷任招商銀行分行行長、招商銀行總行稽核部總助等職務。2002年，始任招商銀行電話銀行中心主任，成功領(lǐng)導和創(chuàng)建了招商銀行"95555"客戶服務品牌。現(xiàn)任中信銀行信用卡客戶服務部副總經(jīng)理，其率領(lǐng)團隊相繼獲得"2006年中國最佳呼叫中心"、"2007年中國最佳呼叫中心"；個人榮獲"2007中國最佳呼叫中心管理人"獎。

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公司名稱

 港資企業(yè)

求購內(nèi)容

需求60座席呼叫中心

某港資企業(yè)準備在武漢建設一期60座席呼叫中心，如呼叫中心廠商有意，通過郵箱聯(lián)系。

請先將公司簡介和案例資質(zhì)發(fā)到郵箱，無案例不予考慮。在篩選后會將具體需求發(fā)各位。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 王生

聯(lián)系電話： 027-65355966

電子郵件： pubol@126.com

刊登日期 2008年05月23日

有效期 30天

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