華為專(zhuān)家宦宣頤:增值業(yè)務(wù)體系架構的演進(jìn)
2008/05/22
2008世界通信大會(huì )是世界通信研發(fā)和產(chǎn)業(yè)界眾多頂尖學(xué)者和領(lǐng)導人物匯聚的場(chǎng)所。本屆大會(huì )在北京召開(kāi)將成為ICC歷史上的一個(gè)重要里程碑，不僅僅是因為
ICC 首次來(lái)到世界上最大的發(fā)展中國家舉辦，還因為 ICC 恰逢北京舉辦奧運年，本屆大會(huì )主題與奧運會(huì )競賽精神的精髓相吻合：“通信：更快、更高、更強”。本次會(huì )議將為業(yè)界專(zhuān)家、學(xué)者提供一個(gè)信息交流的開(kāi)放平臺。
華為技術(shù)有限公司高級業(yè)務(wù)架構專(zhuān)家宦宣頤：各位來(lái)賓下午好，今天的主題是增值業(yè)務(wù)，很高興在這里有機會(huì )和大家探討增值業(yè)務(wù)體系架構的演進(jìn)。我是來(lái)自華為公司的宦宣頤。
剛才前面曹院長(cháng)給大家詳細介紹了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的新機遇，我下面的演講主要分兩個(gè)部分。第一個(gè)部分會(huì )簡(jiǎn)單的總結一下增值業(yè)務(wù)發(fā)展的三點(diǎn)趨勢，以及對電信業(yè)務(wù)增值運營(yíng)商所帶來(lái)的挑戰。
第二個(gè)部分我會(huì )探討在增值業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，電信業(yè)務(wù)的增值業(yè)務(wù)體系架構如何去應對，我也給出了三點(diǎn)主要的建議。
增值業(yè)務(wù)的第一個(gè)趨勢就是融合。融合這個(gè)詞大家聽(tīng)的很多了，這里我想說(shuō)的是這個(gè)行業(yè)除了傳統的電信，還有目前已經(jīng)很成熟的互聯(lián)網(wǎng)以外還有媒體和消費電子。這幾個(gè)行業(yè)中典型的比如說(shuō)媒體的迪斯尼，消費電子的iPhone，以及英特網(wǎng)的GOOGLE等等，這幾個(gè)產(chǎn)業(yè)以前都是相互獨立的，但是由于融合，他們在侵蝕著(zhù)傳統的電信收益。這個(gè)融合隨著(zhù)IP技術(shù)的發(fā)展和普通應用，這個(gè)融合目前得到了更大的發(fā)展。在這個(gè)融合過(guò)程中，我們可以看到，原來(lái)的幾個(gè)，包括互聯(lián)網(wǎng)、媒體、消費電子這幾個(gè)行業(yè)，他們目前已經(jīng)具備了越來(lái)越多的通信業(yè)務(wù)特性。
那么對于傳統的電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很大的挑戰。同時(shí)我們也看到，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)的深度融合也帶來(lái)了很大的機會(huì )。到今年一季度為止，全球已經(jīng)部署了500個(gè)將近商用的3G網(wǎng)，根據我們的統計，主要的應用是音樂(lè )、游戲、個(gè)性化裝飾，還有個(gè)性化彩鈴、個(gè)性化下載等等，這些業(yè)務(wù)實(shí)際上更多的是從媒體和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電信行業(yè)融合的產(chǎn)業(yè)。還有將來(lái)我們比較看好前景的包括移動(dòng)交易、社區、廣告等等，這些業(yè)務(wù)也不是傳統的電信產(chǎn)物，而是融合的產(chǎn)業(yè)。這種融合會(huì )隨著(zhù)時(shí)間進(jìn)一步加劇。那么對于傳統的電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，這個(gè)趨勢我們可以用《雙城計》里面的一句話(huà)總結，就是他是一個(gè)最壞的時(shí)代，同時(shí)它也是一個(gè)最好的時(shí)代。
第二個(gè)增值業(yè)務(wù)的趨勢就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的影響。互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式有四個(gè)典型的例子，這些商業(yè)模式會(huì )給產(chǎn)傳統的電信商業(yè)模式會(huì )有很大的變化。第一個(gè)就是SAS，就是軟件及服務(wù)。實(shí)際上電信服務(wù)上的核心就是服務(wù)，所以這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，軟件業(yè)是在向電信學(xué)習，但是互聯(lián)網(wǎng)目前發(fā)展的更好。
第二個(gè)就是傳統。實(shí)際上增值業(yè)務(wù)，我們可以看到傳統的電信業(yè)務(wù)非常的眾多，但是每個(gè)增值業(yè)務(wù)單獨的貢獻收入都無(wú)法和傳統的話(huà)音業(yè)務(wù)相比，如果把所有的業(yè)務(wù)累加，我們可以看到有巨大的收益。這個(gè)模式和互聯(lián)網(wǎng)的模式是完全相同的。這個(gè)模式層面也帶來(lái)的結果就是在減少。
第三個(gè)商業(yè)模式就是人人都在創(chuàng )新。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)人人都參與的平臺，而電信是一個(gè)相對封閉的體系架構，他的創(chuàng )新往往是企業(yè)內部的開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新。目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入了WEB2.0時(shí)代，人人都可以在里面參與創(chuàng )新，這樣就給互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了大量的生機和蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)。目前在WEB2.0里面發(fā)展的比較好的業(yè)務(wù)都實(shí)現了無(wú)線(xiàn)化。
第四點(diǎn)就是永遠的測試版，因為服務(wù)的目的就是為了滿(mǎn)足日益增長(cháng)的用戶(hù)個(gè)性化需求，所以它的結果就是需要軟件是永遠的測試版，而電信的傳統開(kāi)發(fā)模式是一個(gè)長(cháng)周期的模式，這種模式遠遠不能跟進(jìn)或者是滿(mǎn)足目前日益增長(cháng)的用戶(hù)的個(gè)性化需求。第二個(gè)趨勢就是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式的影響，他會(huì )對電信新的商業(yè)模式產(chǎn)生影響。第三個(gè)就是增值業(yè)務(wù)運營(yíng)成功的關(guān)鍵發(fā)生了變化。這個(gè)變化有兩個(gè)方面，一個(gè)方面就是和剛才提到的創(chuàng )新是很相關(guān)的。就是在目前電信的封閉式創(chuàng )新，相對于互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新模式，他的創(chuàng )新程度和進(jìn)展是遠遠落后于目前互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新的。所以第一點(diǎn)就是如果要運營(yíng)成功，要更好的發(fā)展增值業(yè)務(wù)，電信一定要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習，這種創(chuàng )新更多的是通過(guò)合作創(chuàng )新，而不是以前傳統的豐富式個(gè)開(kāi)發(fā)。第二個(gè)成功的關(guān)鍵就是傳統的電信業(yè)務(wù)是以產(chǎn)品為中心，更多的是圍繞產(chǎn)品的設計向用戶(hù)做一定的營(yíng)銷(xiāo)之后來(lái)進(jìn)行服務(wù)。但是我們可以看到，在增值業(yè)務(wù)時(shí)代，實(shí)際上它成功的關(guān)鍵是在哪里呢？是在用戶(hù)的體驗。你抓住了用戶(hù)的體驗，你的增值業(yè)務(wù)就可以成功。所以實(shí)際上對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如果傳統的以產(chǎn)品為中心，如果向用戶(hù)為中心轉換可能不可能呢？我們說(shuō)完全可能。關(guān)鍵是哪里呢？就是用戶(hù)數據是其他最關(guān)鍵的一點(diǎn)。因為在電信運營(yíng)商運營(yíng)的過(guò)程中，可以形成很多用戶(hù)的運營(yíng)數據，還有用戶(hù)的行為數據。他們可以通過(guò)這些數據的分析，很好的分析出用戶(hù)的偏好、用戶(hù)的各種狀態(tài)，然后圍繞著(zhù)用戶(hù)提供各種個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)。這個(gè)就是電信第二點(diǎn)成功的關(guān)鍵。
從這三個(gè)趨勢來(lái)看的話(huà)，我們可以總結出在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，電信運營(yíng)商面對的六個(gè)主要挑戰。
第一個(gè)挑戰就是如何進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的快速實(shí)驗和如何進(jìn)行有潛力的增值業(yè)務(wù)的挖掘。任何一個(gè)增值業(yè)務(wù)我們都可以知道，如果它要運營(yíng)的話(huà)，從業(yè)務(wù)的全周期來(lái)說(shuō)，從設計、開(kāi)發(fā)、部署、用戶(hù)使用都是一個(gè)全周期的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程如果增值業(yè)務(wù)一旦數量眾多的時(shí)候，如何快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)的部署，以及挖掘業(yè)務(wù)潛力，最終達到快速推向市場(chǎng)的結果，就是運營(yíng)商面臨的第一個(gè)主要挑戰。
第二個(gè)挑戰就是互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)模式對傳統的電信行業(yè)開(kāi)發(fā)模式?jīng)_擊中，如何引入互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)模式。
第三個(gè)挑戰就是用戶(hù)數據。實(shí)際上電信運營(yíng)商掌握了大量的用戶(hù)數據，這個(gè)用戶(hù)數據是由傳統的話(huà)音業(yè)務(wù)積累下來(lái)的。在傳統的話(huà)音業(yè)務(wù)運營(yíng)中，具有很大的一些優(yōu)勢，比如說(shuō)用戶(hù)的忠誠度，用戶(hù)的方便等等。那么在增值業(yè)務(wù)開(kāi)展中，如何通過(guò)用戶(hù)數據的行為分析，來(lái)更好的挖掘和提供用戶(hù)的增值業(yè)務(wù)，從這種增值業(yè)務(wù)中挖掘金礦，這是第三個(gè)增值業(yè)務(wù)面臨的挑戰。
第四個(gè)挑戰就是各種價(jià)值鏈的增多，以及增值業(yè)務(wù)數量的膨脹的時(shí)候，對于電信運營(yíng)商傳統的運營(yíng)管理的復雜度是大大增加了，那么如何應對日益增加的運營(yíng)管理復雜程度，這是第四個(gè)主要挑戰。
第五個(gè)主要挑戰就是網(wǎng)絡(luò )。我們知道運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )帶寬在不斷增加，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展有2G、Wiamx、3G、還有將來(lái)的LTE等等，C網(wǎng)、G網(wǎng)都在不停的發(fā)展，帶寬所承載的業(yè)務(wù)數量也在增多。視頻網(wǎng)絡(luò )終端同樣也是不停的演進(jìn)，如何使我們的增值業(yè)務(wù)能夠對網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)有一個(gè)平滑過(guò)渡的過(guò)程呢？這是運營(yíng)商所面臨的第五各條戰。不可能說(shuō)我今天基于這個(gè)網(wǎng)絡(luò )建設一個(gè)平臺，明天網(wǎng)絡(luò )帶寬增長(cháng)以后，又重新引入新的增值業(yè)務(wù)。
第六個(gè)挑戰就是如何降低TCL。因為我們知道增值業(yè)務(wù)會(huì )帶來(lái)大量的業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)的部署全生命周期管理和全業(yè)務(wù)運營(yíng)會(huì )帶來(lái)很多平臺功能的需求以及手機開(kāi)發(fā)的需求。在這樣的情況下，原來(lái)垂直的各種增值業(yè)務(wù)平臺，在建設過(guò)程中如何建立一個(gè)有效的體系架構去降低TCL，這個(gè)就是運營(yíng)商面臨的第六大挑戰。
如何應對這些挑戰，下面我還是要提SDP。現在有一點(diǎn)我是否定的，就是我們不要太關(guān)注SDP的概念，我們要對它有更準確的認識。實(shí)際上我認為SDP不是一個(gè)放之四海的平臺，也不是一個(gè)可用的解決方案，而它是一個(gè)客戶(hù)化定制的解決方案。它主要結合運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )，提供個(gè)性化的解決方案。我們也知道不同的運營(yíng)商在不同階段有不同的矛盾和需要解決的問(wèn)題。所以SDP所呈現的部署狀態(tài)都是不一樣的。我認為這才是對SDP相對準確的理解。
我們怎么能夠提供這樣的運營(yíng)商個(gè)性化業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )解決方案呢？其中咨詢(xún)和集成是其中最主要的兩個(gè)能力。我們剛才提到了對SDP概念的重新理解。那么SDP既然是不一樣的，不同的運營(yíng)商部署的不一樣，那么他有沒(méi)有相同的地面呢？我們認為有，有兩點(diǎn)相同的地方。第一點(diǎn)就是SDP有一個(gè)統一的功能參考架構，我們知道任何一個(gè)增值業(yè)務(wù)，在發(fā)展過(guò)程中都需要實(shí)施全生命周期的過(guò)程，以及為了實(shí)現運營(yíng)，要有各種運營(yíng)的支撐能力，包括計費、結算能力，所以這就給統一功能參考架構提供了可能，我們可以把一個(gè)業(yè)務(wù)完整的功能提取出來(lái)，作為參考架構的基準，這是第一個(gè)相同的地方。
第二點(diǎn)相同的地方就是面對如此眾多的增值業(yè)務(wù)，這個(gè)體系架構如何能夠靈活的演進(jìn)呢？我們要提出的就是組建化的SOA思想，SOA在IT方面也是越來(lái)越成熟，而且它所使用的主要技術(shù)、體系架構Service目前應該說(shuō)也是日益的成熟過(guò)程中。所以我們認為實(shí)際上SOA和Service將來(lái)是可以承載日益增多的增值體系架構。
另外對于SDP是否成功的判斷，我們認為它不是傳統的方式，因為它承載的是業(yè)務(wù)，所以我們對它是否成功的判斷應該是對他所支撐的增值業(yè)務(wù)是否帶來(lái)了利益。他支持的增值利益是否具有豐富性，這個(gè)是成功的唯一標志。
下面就是如何做。因為剛才提到了SDP是不同運營(yíng)商解決不同的問(wèn)題。那么在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這里我提出了三點(diǎn)建議，就是可以針對增值業(yè)務(wù)本身的體系架構有三點(diǎn)需要關(guān)注的事情。
第一點(diǎn)就是價(jià)值鏈的整合。從用戶(hù)的需求來(lái)說(shuō)，需要豐富的業(yè)務(wù)，需要業(yè)務(wù)的體驗，本身的體驗是好的，他需要得到的服務(wù)是好的，那么這樣的話(huà)就帶來(lái)了很多價(jià)值鏈的角色，而且這個(gè)價(jià)值鏈角色比較是端到端的合作。這里面最容易斷鏈的就是終端。但是目前的現狀是什么呢？很多的運營(yíng)商和SP都是各自面向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)和服務(wù)。那么從用戶(hù)的體驗來(lái)說(shuō)，這么多體驗他發(fā)現業(yè)務(wù)的渠道是很雜的，多個(gè)渠道可以發(fā)現業(yè)務(wù)。并且終端對于業(yè)務(wù)的配合是不好的。因為終端也是直接銷(xiāo)售給用戶(hù)，它的終端客戶(hù)端軟件都是單獨實(shí)施的。還有一個(gè)就是在不同業(yè)務(wù)中體現到自己的個(gè)性化信息都是不一致的，我在這個(gè)業(yè)務(wù)中設置的，在另外一個(gè)業(yè)務(wù)中是非常不一樣，所以用戶(hù)的體驗是非常不好的。
第二個(gè)就是服務(wù)，用戶(hù)在服務(wù)中有不同的服務(wù)渠道，任何SP都可以提供服務(wù)渠道。他的支付也是不方便的。設置界面也是在重復的。所以對用戶(hù)來(lái)說(shuō)有一個(gè)很混亂的業(yè)務(wù)體驗和服務(wù)的體驗。那么通過(guò)價(jià)值鏈整合，運營(yíng)商統一向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)服務(wù)之后，我們發(fā)現用戶(hù)在整合之后的價(jià)值鏈當中，用戶(hù)可以很容易的發(fā)現內容，并且很容易的使用和支付。在這個(gè)過(guò)程中個(gè)性化的體驗是非常好的，因為給他的里面設置都是一樣的。在服務(wù)里面，一次性帳單，一次性服務(wù)，這就是一個(gè)比較好的應用和內容的超市。對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他可以在超市中發(fā)現、使用、支付、投訴，可以得到服務(wù)。有很多的應用和服務(wù)內容。這個(gè)就是第一點(diǎn)我們認為增值業(yè)務(wù)解決方案需要發(fā)生的改變。
第二個(gè)就是通過(guò)能力相互開(kāi)放，支撐業(yè)務(wù)創(chuàng )新生態(tài)環(huán)境。電信有很多能力，特別是很多網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)能力，這種能力目前很多SP喜歡當管道，這是對電信來(lái)說(shuō)他們是不太樂(lè )意的一點(diǎn)。除了傳統的能力之外，我們認為需要開(kāi)放的還有管理支撐服務(wù)，比如說(shuō)計費能力，認證能力完全可以向SP開(kāi)放，這樣可以便于他們新增開(kāi)發(fā)。
還有就是數據服務(wù)，剛才說(shuō)了運營(yíng)商掌握很多用戶(hù)的數據和偏好，這種融合和開(kāi)放，SP可以進(jìn)行更多的業(yè)務(wù)創(chuàng )新，但是我想強調的是能力開(kāi)放是相互的，現在很多的SP對于用戶(hù)的運營(yíng)和體驗也是做的很好，這個(gè)時(shí)候如果是一個(gè)相互的開(kāi)放就是互利互惠。如果用戶(hù)去旅游，我發(fā)一個(gè)彩信，這時(shí)候傳統的電信運營(yíng)商應該怎么做？一個(gè)彩信發(fā)了以后我的朋友收多了就行了。但是我更希望做的就是我們的彩信發(fā)了以后，我的博客上面可以看到圖片，另外我希望我的好友更快的分享這些信息。但是好友如果在使用GOOGLE
Top，那么這種體驗是什么呢？不是直接發(fā)在手機上而是去下載。而是可以查到Google Top的狀態(tài)，直接發(fā)給Google
Top，他馬上就可以獲得，這個(gè)體驗應該說(shuō)是最好的體驗。這就是典型的融合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的例子。他的實(shí)現就是通過(guò)第三方應用和運營(yíng)商之間的能力的相互調用、相互的開(kāi)放得到的一個(gè)例子。這個(gè)最終的解決就是可以提供一個(gè)支撐業(yè)務(wù)創(chuàng )新的生態(tài)環(huán)境，繁榮整個(gè)價(jià)值鏈。
第三點(diǎn)我的建議就是SOA的集成架構。剛才我們說(shuō)了有一個(gè)統一的功能框架。那么通過(guò)SOA整合之后，可以讓運營(yíng)商快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)部署。同時(shí)面對應用層，可以有三個(gè)做集成實(shí)施的地方，第一個(gè)就是CP。我可以給很多的CP提供內容整合編輯的內容，提供承載分發(fā)的渠道，這樣可以快速方便的把第三方內容引入我的平臺，給最終用戶(hù)進(jìn)行運營(yíng)。第二點(diǎn)就是面向第三方的應用SP的集成，通過(guò)能力的開(kāi)放和集成、編排等等，可以讓第三方快速的面向第三方。
第三個(gè)就是面臨運營(yíng)商自身業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。這個(gè)同樣運營(yíng)商和第三方業(yè)務(wù)是對等的，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)放，向他進(jìn)行能力調用等等，迫使運營(yíng)商可以快速的開(kāi)發(fā)自己的增值應用。這樣的話(huà)通過(guò)SOA集成，運營(yíng)商可以針對內容和應用，進(jìn)行應用集成部署體系，快速的進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
下面簡(jiǎn)單的說(shuō)一下SDP的部署思路。我們認為SDP本身部署是很復雜的，我們有一個(gè)建議就是需要統籌的規劃，但是是分步的實(shí)施，這個(gè)實(shí)施需要關(guān)注效益。就是投入產(chǎn)出的時(shí)間段是否成比例。那么SOA是可以實(shí)現其中平滑過(guò)渡的使用手段。
最后簡(jiǎn)單看一個(gè)例子，就是某個(gè)運營(yíng)商建立的SDP平臺。他的SDP平臺定位是增值業(yè)務(wù)。另外他在建設中是分批實(shí)施的，同時(shí)他是多級組網(wǎng)和分散運營(yíng)相結合。多級組網(wǎng)的好處很明顯，它是優(yōu)質(zhì)的內網(wǎng)和外網(wǎng)的引入和終端資源的整合，另外避免重復開(kāi)發(fā)運營(yíng)。這是運營(yíng)商的一個(gè)案例。
下面我簡(jiǎn)單總結一下，希望通過(guò)這種價(jià)值鏈的繁榮，和平臺架構的演進(jìn)，共同的支撐好增值業(yè)務(wù)的快速有效發(fā)展，謝謝大家！
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