如何改善呼叫中心的坐席流動(dòng)率

左丘 2008/05/22

• 公司不應光靠感覺(jué)去進(jìn)行招聘。


• 公司應根據職位要求來(lái)進(jìn)行篩選，測試技能、態(tài)度和行為。


• 公司須向應聘者展示真實(shí)的工作環(huán)境。

• 公司應創(chuàng )建和諧輕松的氛圍，并不定期地舉辦一些特別活動(dòng)。


• 通過(guò)賦予員工更多職責來(lái)讓工作更具成就感。


• 提供轉崗機制，讓坐席有機會(huì )參與其它任務(wù)或項目。

• 公司應采用一套員工所希望的系統，來(lái)讓他們選擇自己的職業(yè)發(fā)展方向。


• 鼓勵坐席向那些達成職業(yè)目標的同事學(xué)習。

• 認可并跟蹤坐席人員的工作績(jì)效。


• 提供現金與非現金獎勵，比如獎狀或獎品。


• 采用基于績(jì)效的方法來(lái)制定薪酬與獎金機制。

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