首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選揭曉
16家金融機構獲最佳客戶(hù)服務(wù)中心稱(chēng)號
2008/05/23
5月22日，由金融時(shí)報社主辦，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )、中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )支持舉辦的“首屆中國金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評選”結果揭曉，頒獎儀式在北京金融街舉行。來(lái)自銀行、保險、證券的16家金融業(yè)呼叫中心榮獲“金融業(yè)最佳客戶(hù)服務(wù)中心”稱(chēng)號（名單附后）。
金融時(shí)報社社長(cháng)汪洋發(fā)表致辭表示，呼叫中心進(jìn)入我國已經(jīng)十個(gè)年頭。從最初在金融、電信、航空等行業(yè)的應用，已經(jīng)“輻射”到數十個(gè)行業(yè)。金融業(yè)作為最早建立呼叫中心的行業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入相對成熟的階段。目前國內各大金融機構呼叫中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規模、人員數量、管理水平都已達到相當水平。金融業(yè)呼叫中心已經(jīng)成為各家金融機構高效率、低成本服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道，其在金融業(yè)務(wù)中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
但目前，我國呼叫中心還缺乏一個(gè)統一的標準，怎樣能夠在標準之下為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，什么樣的呼叫中心才是合乎規范的？是我們亟待探索的問(wèn)題。金融時(shí)報社不僅看到了呼叫中心對金融行業(yè)服務(wù)的重要影響，同時(shí)作為財經(jīng)媒體，我們更有責任關(guān)注行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，因此，舉辦了本次評選活動(dòng)。
近幾年，以呼叫中心為主題的各類(lèi)活動(dòng)競相開(kāi)展，但是專(zhuān)門(mén)針對金融行業(yè)呼叫中心的評選，目前在我國還是空白。本次評選是全國范圍內金融業(yè)呼叫中心的第一次評選活動(dòng)，同時(shí)，金融時(shí)報社也首開(kāi)先河，成為為金融業(yè)呼叫中心量身打造評選活動(dòng)的國內首家權威媒體。
本次活動(dòng)于2007年11月28日正式啟動(dòng)，歷時(shí)半年。經(jīng)過(guò)金融業(yè)相關(guān)各呼叫中心報名參選，由金融時(shí)報社組織業(yè)界專(zhuān)家組成評選委員會(huì )，評選委員會(huì )根據報名情況，要求參選單位報送數據，決定入選單位，并由專(zhuān)業(yè)測評機構通過(guò)電話(huà)暗訪(fǎng)和考察對入選單位進(jìn)行測評等一系列過(guò)程，最終評選出16家金融業(yè)最佳客戶(hù)服務(wù)中心。
本次評選活動(dòng)入選單位涵蓋了銀行、保險和證券三大領(lǐng)域，為業(yè)界提供了一個(gè)權威性的平臺。本次評選活動(dòng)由專(zhuān)業(yè)的機構對入選單位進(jìn)行測評、電話(huà)暗訪(fǎng)，并將暗訪(fǎng)情況，分析報告分送各單位，為各單位提供了第一手可靠的、客觀(guān)的數據和資料。這對于今后中國金融業(yè)呼叫中心健康發(fā)展創(chuàng )造了條件，同時(shí)也產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
金融時(shí)報社社長(cháng)汪洋、總編輯宋輔良，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)楊再平、秘書(shū)長(cháng)郭晶，中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)王治超等為獲獎單位代表頒獎。
中國人民銀行支付結算司、科技司，中國銀監會(huì )業(yè)務(wù)創(chuàng )新監管協(xié)作部等有關(guān)部門(mén)負責人，16家獲獎金融機構領(lǐng)導及客服中心負責人等共70余人出席了此次頒獎活動(dòng)。
16家獲獎單位名單
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