森海塞爾推出采用ActiveGrad技術(shù)的話(huà)務(wù)耳機保護客服人員聽(tīng)力
2008/05/21
每天在呼叫中心忙碌的前線(xiàn)人員，最親密接觸的無(wú)過(guò)于佩帶的耳機。傾聽(tīng)客戶(hù)聲音的工 作在日歷一張張翻過(guò)中延續，突然有一天發(fā)現自己對大自然的聲音已經(jīng)不敏感了，這一切是 怎么造成的呢？
客服人員在長(cháng)達數小時(shí)的工作中，經(jīng)常會(huì )遇到線(xiàn)路中高分貝聲音帶來(lái)的負面影響。譬如 客戶(hù)在馬路邊與我們通話(huà)，我們經(jīng)常做的動(dòng)作就是：調高耳機的輸出音量以達到在對方周?chē)?的噪音中聽(tīng)清楚客戶(hù)的內容。據環(huán)境部門(mén)的監測，在馬路上的噪音達到70～80 分貝，而調 高音量放大了噪音的分貝。除了背景音之外，電話(huà)系統中突如其來(lái)的振鈴聲、回響嘯叫也是 高分貝噪音的主要來(lái)源。
相應來(lái)說(shuō)，在 110 分貝噪音以上的環(huán)境中只需一分鐘，人耳聽(tīng)力就會(huì )受到傷害。而這種傷害反應在人體上體現為頭疼、耳鳴、甚至聽(tīng)覺(jué)喪失等癥狀。衛生部《職工聽(tīng)力保護規范》規定職工每工作日 8 小時(shí)暴露于等效聲級大于等于85 分貝（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“LAeq，8≥85dB”）企業(yè)，都應當執行以下規定：職工暴露于LAeq，8≥85dB 的，應當配備具有足夠聲衰減值、佩戴舒適的護耳器，并定期進(jìn)行聽(tīng)力保護培訓、檢查護耳器使用和維護情況，確保聽(tīng)力保護效果。因為大部分話(huà)務(wù)耳機可產(chǎn)生的峰值分貝達到 115～140 分貝，而客服人員不得不被動(dòng)的接收這些噪音。
日積月累，客服人員的身體健康受到了影響，聽(tīng)力的減弱導致無(wú)法適應工作，造成客服這一職業(yè)是青春飯的假象。試想一個(gè)經(jīng)驗豐富的職業(yè)人士在其他行業(yè)中是多么重要，而在客服工作中卻因為健康問(wèn)題而不得不引退。對呼叫中心也是人力資源的流失。
而值得關(guān)注的是，曾獲得奧斯卡技術(shù)金獎的德國森海塞爾公司推出了采用 ActiveGrad技術(shù)的話(huà)務(wù)耳機，ActiveGrad 技術(shù)是一個(gè)能自動(dòng)高效地壓縮進(jìn)線(xiàn)的高頻聲音至人耳可接受的舒適程度的系統。與直接裁切聲音信號不同，此系統能保持聲音不失真，壓縮進(jìn)線(xiàn)的高頻聲音至人耳可接受的舒適程度，此過(guò)程在幾毫秒內即可完成，遠遠比人耳的反應速度快。相對傳統的耳機只是簡(jiǎn)單地裁切掉聲音波峰，導致語(yǔ)音失真。同時(shí)，具有潛在危害性的聲頻僅僅被削弱而沒(méi)有被消除。森海塞爾話(huà)務(wù)耳機最高峰值分貝只達到 103 分貝，對客服人員的聽(tīng)力起到了保護作用。
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