商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于吉林12333社保
2008/05/22
Tags: 勞動(dòng)保障、12333、易于開(kāi)發(fā)、可靠支持
12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心是一個(gè)面向社會(huì )，充分體現政府為人民服務(wù)的重要窗口。社保系統服務(wù)熱線(xiàn)隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革的深入，建立健全完善的社會(huì )保障體系已成為當務(wù)之急.社會(huì )保障管理信息系統作為社會(huì )保障體系的技術(shù)支撐，是一切業(yè)務(wù)工作的基礎條件，只有建立起安全高效的信息系統，才能完成社會(huì )保險的各項業(yè)務(wù)工作；同時(shí)，對于規范社會(huì )保險業(yè)務(wù)、提高工作效率、保障基金安全、增強決策的科學(xué)性都具有非常重要的意義。從1999年開(kāi)始，國家加快了社會(huì )保障體系建立的步伐，隨著(zhù)社保的推廣力度不斷加大，社保客戶(hù)數量激增，能否較好的解決客戶(hù)服務(wù)的問(wèn)題,已經(jīng)成為社會(huì )保障體系能否順利推廣的關(guān)鍵，建立一套完善的客戶(hù)服務(wù)體系已迫在眉睫。
12333電話(huà)咨詢(xún)系統包括人工服務(wù)、投訴舉報、錄音留言、索取傳真、個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、自動(dòng)語(yǔ)音和自動(dòng)傳真等模塊，每個(gè)模塊統一包含在系統的主流程內，通過(guò)商路通中間件Hi-Link
3.0平臺的開(kāi)放性系統平滑整合在一起。
用戶(hù)撥打12333咨詢(xún)電話(huà)后，第一步系統自動(dòng)判斷用戶(hù)電話(huà)號碼所屬城市，當用戶(hù)選擇人工服務(wù)方式時(shí)系統自動(dòng)將電話(huà)轉接到所屬城市（由于省直與長(cháng)春市共用同一電話(huà)區號，所以當長(cháng)春地區用戶(hù)選擇人工服務(wù)方式時(shí)系統會(huì )提示用戶(hù)選擇省直或長(cháng)春市）；第二步由系統自動(dòng)判斷是否是工作時(shí)間，工作時(shí)間可以提供人工、自動(dòng)等所有系統服務(wù)，非工作時(shí)間系統只提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)；第三步系統播放主菜單，提示用戶(hù)選擇服務(wù)方式；第四步座席咨詢(xún)員對用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答或用戶(hù)跟據需要選擇自動(dòng)語(yǔ)音庫中的內容了解相關(guān)法律法規；結束通話(huà)。
商路通中間件Hi-Link 3.0平臺為吉林12333社保為廣大人民提供社保服務(wù)提供可靠性保證；同時(shí)，商路通中間件Hi-Link
3.0平臺的開(kāi)放性和易于開(kāi)發(fā)和整合為吉林12333社保與其他核心系統整合提供可靠支持。
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
台湾省|
武鸣县|
东海县|
岚皋县|
顺平县|
河东区|
齐齐哈尔市|
钟山县|
达州市|
新乡县|
察雅县|
新巴尔虎左旗|
启东市|
林芝县|
讷河市|
台山市|
太谷县|
临武县|
洛隆县|
南华县|
页游|
灌南县|
尤溪县|
洛阳市|
修水县|
金门县|
辽中县|
阿尔山市|
武强县|
定边县|
灵宝市|
全南县|
多伦县|
喀什市|
金山区|
平塘县|
大渡口区|
合川市|
惠州市|
永泰县|
车险|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444