計世獨家：煤炭企業(yè)狠抓CRM

李晉 邢波 2008/05/19

1. 確定企業(yè)的CRM 戰(zhàn)略目標。這不僅需要高層領(lǐng)導的充分承諾，還需要各個業(yè)務部門的合作。CRM 的效率和有效性的獲得同時也要有務實高效的團隊，要整合企業(yè)內(nèi)各部門的力量。若不能全面徹底執(zhí)行，CRM將無法完整執(zhí)行，那只是各部門分別完成個別工作而已，這樣的CRM便失去了原有的價值。



2. 適當調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進行業(yè)務運作流程的重組。這方面的工作主要是對當前煤炭企業(yè)業(yè)務流程進行調(diào)查與分析、從企業(yè)內(nèi)外征求改進業(yè)務流程的好建議，以及業(yè)務流程的改進。



3. 建立相應的管理制度和激勵機制。這方面的工作主要是: 理順和優(yōu)化業(yè)務處理流程; 客觀設(shè)置流程中的崗位; 清晰描述崗位的職責; 完善保證職責有效完成的制度體系; 完善銷售目標任務的落實、考評管理體制。

1. 結(jié)合煤炭企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃，制定CRM規(guī)劃。需做好專業(yè)信息咨詢機構(gòu)的支持與協(xié)助工作，為了實現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對智能化的客戶數(shù)據(jù)庫進行有效的開發(fā)和利用，這種開發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息的分析處理技術(shù)。



2. 優(yōu)化煤炭企業(yè)目前已使用的信息資源。這些資源包括公司推行的全面預算管理系統(tǒng)、內(nèi)部市場化管理系統(tǒng)、物流數(shù)據(jù)倉庫資料采集、局域網(wǎng)內(nèi)部辦公自動化等信息平臺。



3. 調(diào)查和分析當前的業(yè)務流程，確定初步的客戶需求文檔。



4. 進行網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)培訓、CRM 功能培訓，以及最終用戶培訓。

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