計世獨家：煤炭企業(yè)狠抓CRM

李晉 邢波 2008/05/19

1. 確定企業(yè)的CRM 戰略目標。這不僅需要高層領(lǐng)導的充分承諾，還需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的合作。CRM 的效率和有效性的獲得同時(shí)也要有務(wù)實(shí)高效的團隊，要整合企業(yè)內各部門(mén)的力量。若不能全面徹底執行，CRM將無(wú)法完整執行，那只是各部門(mén)分別完成個(gè)別工作而已，這樣的CRM便失去了原有的價(jià)值。



2. 適當調整組織結構，進(jìn)行業(yè)務(wù)運作流程的重組。這方面的工作主要是對當前煤炭企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調查與分析、從企業(yè)內外征求改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的好建議，以及業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)。



3. 建立相應的管理制度和激勵機制。這方面的工作主要是: 理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程; 客觀(guān)設置流程中的崗位; 清晰描述崗位的職責; 完善保證職責有效完成的制度體系; 完善銷(xiāo)售目標任務(wù)的落實(shí)、考評管理體制。

1. 結合煤炭企業(yè)的信息化發(fā)展規劃，制定CRM規劃。需做好專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)機構的支持與協(xié)助工作，為了實(shí)現這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對智能化的客戶(hù)數據庫進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)和利用，這種開(kāi)發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息的分析處理技術(shù)。



2. 優(yōu)化煤炭企業(yè)目前已使用的信息資源。這些資源包括公司推行的全面預算管理系統、內部市場(chǎng)化管理系統、物流數據倉庫資料采集、局域網(wǎng)內部辦公自動(dòng)化等信息平臺。



3. 調查和分析當前的業(yè)務(wù)流程，確定初步的客戶(hù)需求文檔。



4. 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )及系統培訓、CRM 功能培訓，以及最終用戶(hù)培訓。

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