選擇SaaS服務(wù)的五個(gè)步驟
2008/05/20
企業(yè)用戶(hù)如何選擇SaaS的產(chǎn)品和服務(wù)呢？ 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：試用產(chǎn)品、選擇廠(chǎng)商、評估安全、確認價(jià)格、確認合約。
第一步：試用產(chǎn)品很重要
一般SaaS服務(wù)商都會(huì )給出一定時(shí)間（一般是一個(gè)月）的免費試用，通過(guò)試用，企業(yè)用戶(hù)不僅可以了解的SaaS服務(wù)商產(chǎn)品是否符合自己的實(shí)際需求，而且可以考察訪(fǎng)問(wèn)數據的速度、服務(wù)的穩定性、服務(wù)商是如何對待用戶(hù)的投訴和建議等。
試用產(chǎn)品中需要看軟件的易用性，管理者需要問(wèn)問(wèn)自己，是否每個(gè)員工都能容易使用SaaS產(chǎn)品呢？易用性很大程度上決定了應用SaaS產(chǎn)品的成敗，因為應用復雜的系統可能造成員工日常工作的負擔，應用SaaS阻力大部分來(lái)自于企業(yè)內部。
使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的SaaS產(chǎn)品投資是否有效，一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。
1、使用SaaS產(chǎn)品系統的速度：
SaaS模式的軟件系統是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒(méi)有安裝到企業(yè)內部，因此用戶(hù)使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應用速度是必要的。速度分為兩個(gè)方面，服務(wù)器的響應速度和網(wǎng)絡(luò )傳輸速度。
服務(wù)器的響應速度并不好判斷，因為一臺系統效率差的產(chǎn)品在沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)侯，相應速度也是很快的，但是一旦用戶(hù)量上升，服務(wù)器的響應速度就會(huì )嚴重變慢。那我們必須了解，服務(wù)商目前的客戶(hù)量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務(wù)商的客戶(hù)達到服務(wù)器無(wú)法負載時(shí)如何保證用戶(hù)應用的措施。
網(wǎng)絡(luò )的傳輸速度來(lái)比較好判斷，一般SaaS產(chǎn)品都提供試用，使用的時(shí)侯可以直接感受到。對于中國網(wǎng)絡(luò )的現狀，南北電信的特殊情況來(lái)說(shuō)，一些專(zhuān)業(yè)的SaaS產(chǎn)品服務(wù)提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務(wù)器布局，就是在全國各地建立服務(wù)器。
另外一點(diǎn)，相應速度還和軟件的設計使用習慣有關(guān)，比如:頻繁的刷新頁(yè)面比較少刷新頁(yè)面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡(luò )速度高，因為在用戶(hù)使用過(guò)程中為了找合適的數據，頻繁刷新頁(yè)面會(huì )占用大量的網(wǎng)絡(luò )資源，這樣在用戶(hù)的需求上就會(huì )要求更高的服務(wù)器響應速度和網(wǎng)絡(luò )傳輸速度。基于此，盡量選用局部刷新的頁(yè)面的產(chǎn)品，頻繁整頁(yè)刷新勢必降低使用樂(lè )趣。
2、租用SaaS產(chǎn)品的易用性：
軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評估的一項重要參數，這個(gè)參數對于SaaS產(chǎn)品尤其重要。因為SaaS產(chǎn)品面向的是全國乃至全世界的客戶(hù)，低廉的服務(wù)費對于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)不可能做到每家企業(yè)上門(mén)培訓服務(wù)，因此大多數服務(wù)商都采用了提高軟件的易用性來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，也就是通常所說(shuō):“見(jiàn)了就會(huì )用，用了就說(shuō)好”的要求。
軟件的易用性體現在各個(gè)方面，比如數據的展現方式。一個(gè)優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實(shí)力的公司往往會(huì )成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的“人機交互設計”部門(mén)來(lái)完成產(chǎn)品的人機交互設計。
3、初始啟動(dòng)的復雜性：
另外，看看數據導入、數據導出、數據編輯、用戶(hù)設定、用戶(hù)的權限更改等是否方便？這決定了系統是否能夠快速切入整個(gè)業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有便捷的數據操作，會(huì )給企業(yè)用戶(hù)全面啟動(dòng)SaaS產(chǎn)品帶來(lái)麻煩。
實(shí)際上，把用戶(hù)絕大部分的問(wèn)題解決在一個(gè)月的免費試用期間里是值得推崇的做法。用戶(hù)可以清楚認識到，系統是符合企業(yè)的需求的，應用SaaS產(chǎn)品確實(shí)可提高企業(yè)規范化管理水平。
第二步：看SaaS服務(wù)廠(chǎng)商
目前SaaS的服務(wù)廠(chǎng)商種類(lèi)很多，有的是搭建SaaS平臺的廠(chǎng)商，行業(yè)把這種廠(chǎng)商叫做SaaS運營(yíng)商，他們把產(chǎn)品羅列在一起，供客戶(hù)選擇。比如：中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”平臺、神州數碼的SaaSbb等；還有一種SaaS的服務(wù)商，自己開(kāi)發(fā)產(chǎn)品自己也做運營(yíng)，比如：Salesforce、XToolsCRM等；還有SaaS的實(shí)施商（SaaS的代理商），他們通過(guò)介紹產(chǎn)品，提供部分售前服務(wù)獲取利潤。
用戶(hù)可以根據實(shí)際情況來(lái)選擇SaaS服務(wù)提供商，但以下一些內容還是值得考慮的。
1、服務(wù)商歷史：
一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品應用的時(shí)間越長(cháng)，產(chǎn)品的成熟度越高。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長(cháng)的歷史和豐富的經(jīng)驗。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。
SaaS產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)使用的，因此SaaS產(chǎn)品最容易實(shí)現升級。可以從產(chǎn)品的升級頻率和次數看出服務(wù)商對SaaS產(chǎn)品的持續開(kāi)發(fā)投入。
2、服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)方向：
如果SaaS軟件服務(wù)是主營(yíng)業(yè)務(wù)的話(huà)，服務(wù)商將不斷投入，達到產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)。
這兩種模式的產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)和服務(wù)上側重點(diǎn)是完全不一樣的，前者偏重于項目在實(shí)施的時(shí)侯的方便性，往往大幅度考慮系統的接口特性和代碼級的項目實(shí)時(shí)特性，畢竟這套系統是要安裝到企業(yè)內部的，因此對于負載型和安全型基本不予考慮。
而SaaS產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負載性，以及產(chǎn)品的成熟度；因此產(chǎn)品選擇上應該盡量選擇只做SaaS模式的服務(wù)商，盡量避免將項目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務(wù)器按租用模式進(jìn)行運作的產(chǎn)品。
3、售前的服務(wù)和售后的服務(wù)支持：
SaaS服務(wù)商對試用客戶(hù)的服務(wù)，應該和正式用戶(hù)享受的服務(wù)是一樣的，包括對產(chǎn)品的耐心的講解，對數據訪(fǎng)問(wèn)的快速，對持續服務(wù)的承諾，對全部功能的開(kāi)放等都是和正式客戶(hù)一樣同等對待。對于用戶(hù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題，提供24小時(shí)的不間斷熱線(xiàn)服務(wù)也是非常有必要的。
從服務(wù)上講，如果SaaS是服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)，服務(wù)上就可以提供全面和不間斷的技術(shù)應答，及時(shí)解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品中遇到的困難。
第三步：評估安全性
SaaS服務(wù)的安全性是用戶(hù)最為看重的，服務(wù)商對安全的重視，是責無(wú)旁貸的，用戶(hù)可以通過(guò)以下方面了解:
1、傳輸協(xié)議加密
首先，要看SaaS產(chǎn)品提供使用的協(xié)議，是https://還是一般的http://，別小看這個(gè)s，這表明所有的數據在傳輸過(guò)程中都是加密的。如果不加密，網(wǎng)上可能有很多“嗅探器”軟件能夠輕松的獲得您的數據，甚至是您的用戶(hù)名和密碼；實(shí)際上網(wǎng)上很多聊天軟件帳號被盜大多數都是遭到“嗅探器”的“招”了。
其次，傳輸協(xié)議加密還要看是否全程加密，即軟件的各個(gè)部分都是https://協(xié)議訪(fǎng)問(wèn)的，有部分軟件只做了登錄部分，這是遠遠不夠的。
2、服務(wù)器安全證書(shū)
服務(wù)器安全證書(shū)是用戶(hù)識別服務(wù)器身份的重要標示，有些不正規的服務(wù)廠(chǎng)商并沒(méi)有使用全球認證的服務(wù)器安全證書(shū)。用戶(hù)對服務(wù)器安全證書(shū)的確認，表示服務(wù)器確實(shí)是用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的服務(wù)器，此時(shí)可以放心的輸入用戶(hù)名和密碼，徹底避免“釣魚(yú)”型網(wǎng)站，大多數銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚(yú)”站釣上的。
3、數據的管理和備份機制
SaaS服務(wù)商的數據備份應該是完善的，用戶(hù)必須了解自己服務(wù)商為您提供了什么樣的數據備份機制，一旦出現重大問(wèn)題，如何恢復數據等。服務(wù)商在內部管理上如何保證用戶(hù)數據不被服務(wù)商所泄露，也是需要用戶(hù)和服務(wù)商溝通的。
4、運營(yíng)服務(wù)系統的安全
在評估SaaS產(chǎn)品安全度的時(shí)侯，最重要的是看公司對于服務(wù)器格局的設置，只有這樣的格局才是可以信任的，包括：運營(yíng)服務(wù)器與網(wǎng)站服務(wù)器分離。
服務(wù)器的專(zhuān)用是服務(wù)器安全最重要的保證。試想，如果一臺服務(wù)器安裝了SaaS系統，但同時(shí)又安裝了網(wǎng)站系統、郵件系統、論壇系統……，他還能安全嗎?在黑客角度來(lái)說(shuō)，越多的系統就意味著(zhù)越多的漏洞，況且大多數網(wǎng)站使用的網(wǎng)站系統、郵件系統和論壇系統都是在網(wǎng)上能夠找到源代碼的免費產(chǎn)品，有了源代碼，黑客就可以很容易攻入。很多網(wǎng)站被攻入都是因為論壇系統的漏洞。
因此，一個(gè)優(yōu)秀的軟件SaaS運營(yíng)商，運營(yíng)服務(wù)器和網(wǎng)站服務(wù)器應該完全隔離的，甚至域名也應該分開(kāi)。
第四步：價(jià)格確認
相對傳統的企業(yè)軟件，SaaS服務(wù)的價(jià)格透明且廉價(jià)，因為SaaS的服務(wù)商持續提供軟件升級、帶寬訪(fǎng)問(wèn)、數據存儲等服務(wù)，企業(yè)客戶(hù)持續付費理所應當！
企業(yè)客戶(hù)按照時(shí)間、按照使用SaaS的人數給SaaS服務(wù)商付費，SaaS服務(wù)的價(jià)格相對透明，但是需要清楚的是：續費租用的價(jià)格和第一次的租用的價(jià)格是否一樣，其他的附加費用還有哪些？有些SaaS公司也收取咨詢(xún)服務(wù)的費用，咨詢(xún)服務(wù)費和租用費等到底多少呢。
另外，隨著(zhù)企業(yè)規模變化，增加人員使用SaaS系統應該是經(jīng)常的事，如何計算增加帳號的費用也是需要簽約之前搞清楚的。
有些企業(yè)在比較購買(mǎi)傳統軟件和租用SaaS服務(wù)的價(jià)格時(shí)，覺(jué)得SaaS服務(wù)價(jià)格幾年長(cháng)時(shí)間還不如購買(mǎi)一套軟件合算，但是他們忽略了購買(mǎi)傳統CRM所要付出更多的隱藏成本（包括服務(wù)器購買(mǎi)、數據維護）和隱藏風(fēng)險（包括病毒侵擾、數據內部毀壞和泄露等）。
已經(jīng)租用SaaS平臺的企業(yè)有著(zhù)自己的算盤(pán)，那就是這種徹底的服務(wù)外包的方式讓企業(yè)更加省時(shí)省力，使用多少（時(shí)間和帳號）支付多少的方式更加趨向合理，自己卻能得到更高的軟件投資回報。
第五步：合同、服務(wù)條款、法律條款也成為SaaS服務(wù)中重要的部分
SaaS服務(wù)的合同合約是企業(yè)管理者必須了解的，服務(wù)商和用戶(hù)之間的權利和義務(wù)需要通過(guò)合約明確，但是大多服務(wù)商的合同條款是比較格式化的條款，用戶(hù)當然需要對特定的條款提出質(zhì)疑，畢竟雙方是平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但總的來(lái)說(shuō)，SaaS服務(wù)商的合約應該全面闡述包括對服務(wù)持續性、增加帳號付費、減少帳號等的一些約定和承諾。SaaS服務(wù)商對企業(yè)用戶(hù)數據承擔保密責任也必須在合約里面有所體現。
實(shí)際上所有的步驟都是為了規避應用SaaS的風(fēng)險，但總的來(lái)說(shuō)，這可能比選擇購買(mǎi)一套傳統管理軟件要簡(jiǎn)單得多，風(fēng)險也更小。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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