運營(yíng)企業(yè)級SaaS不適于采取后向收費方式
2008/02/15
易觀(guān)國際認為，SaaS服務(wù)必須走向用戶(hù)收費的模式，并不具備后向收費的可能。
事件背景：
部分企業(yè)級SaaS軟件服務(wù)運營(yíng)商認為，SaaS服務(wù)的收費并不能成為自身的主要收入來(lái)源，反而需要依賴(lài)于未來(lái)軟件運營(yíng)平臺會(huì )員增加后的廣告等服務(wù)。
易觀(guān)分析：
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收費方式主要包括兩種，即向使用該服務(wù)的用戶(hù)收費(前向收費)和向廣告主收費(后向收費)。目前，企業(yè)級SaaS主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)提供軟件的交付使用而進(jìn)行收費，屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一種類(lèi)型；但是由于目前SaaS付費用戶(hù)的數量在注冊用戶(hù)中的比例較低，無(wú)法在A(yíng)RPU值較低的情況下實(shí)現規模經(jīng)濟產(chǎn)生的較高收益，因此，部分SaaS軟件服務(wù)運營(yíng)商開(kāi)始尋求其他的盈利模式，例如向廣告主收費。
易觀(guān)國際認為，SaaS服務(wù)必須走向用戶(hù)收費的模式，并不具備后向收費的可能。
從企業(yè)用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)，在SaaS運營(yíng)平臺上，無(wú)論是使用工具型如電子傳真、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議等軟件服務(wù)，還是使用管理型如CRM、SCM等軟件服務(wù)，都是在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。在這一過(guò)程中，企業(yè)用戶(hù)如果不進(jìn)行成本投入，就會(huì )考慮到如何保證自己所享受的服務(wù)能夠具有安全性、可靠性以及持續性；同時(shí)，用戶(hù)需要的是一個(gè)簡(jiǎn)潔、易用的操作平臺，網(wǎng)絡(luò )廣告的出現將會(huì )造成極大的干擾，影響用戶(hù)體驗，進(jìn)而降低用戶(hù)使用粘性。
從廣告主的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )廣告的投放主要是依據用戶(hù)數量、點(diǎn)擊率指標來(lái)判斷的。具有相當規模用戶(hù)數量的SaaS運營(yíng)商能夠產(chǎn)生，這具備了吸引廣告主的前提。但是廣告主投放廣告后，一方面，廣告內容出現在用戶(hù)的工作時(shí)間，而非休閑時(shí)間，因此將產(chǎn)生負向的廣告效果；另一方面，企業(yè)用戶(hù)將因為廣告的投放而大量流失，進(jìn)而廣告主停止投放廣告，由此形成惡性循環(huán)。
易觀(guān)建議：
對SaaS服務(wù)運營(yíng)商：
現階段中國的SaaS市場(chǎng)仍處于啟動(dòng)階段，對于用戶(hù)使用習慣的培養是前期進(jìn)入該領(lǐng)域的廠(chǎng)商必須經(jīng)歷的階段，因此，對于此項業(yè)務(wù)的收益需要制定較為合理的盈利預期，不能操之過(guò)急。
在確定向企業(yè)用戶(hù)收費的前提下，可以通過(guò)梳理SaaS產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節，在自身定位方面尋求創(chuàng )新的盈利模式。
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