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優(yōu)勝資訊2008年度公開課計劃
系列公開課：呼叫中心發(fā)展中的變革與創(chuàng)新

2008/03/14

四月 呼叫中心團隊建設與潛能開發(fā) [2008年4月14日-15日]

　　呼叫中心的發(fā)展的中堅力量是中層管理人員，用中層管理人員以往工作經(jīng)驗積累下來的管理方法和技能來支撐呼叫中心發(fā)展與創(chuàng)新顯然是不夠的，管理者應改更注重開發(fā)中層管理人員的關鍵潛能；

　　3E 講的就是 效率、質量、和成本，要開發(fā)中層管理者在『理』（左腦）和『情』（右腦）這兩塊的潛能教會中層管理者會像是數(shù)學老師一樣看數(shù)字，也會像是李云龍一樣帶團隊，就是智商和情商的潛能開發(fā)；

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心中、高層管理者

六月 質檢作業(yè)

　　全面的質量數(shù)據(jù)是呼叫中心運營結果的表現(xiàn)，如果運用科學的手段，做好質量管理工作，使呼叫中心的質量標準與企業(yè)目標一致，同時在鞏固的運營成果中提供發(fā)展創(chuàng)新的依據(jù)和支持。

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心高層管理者、質量檢查的管理者及執(zhí)行者

八月 數(shù)據(jù)分析與管理技巧

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心高層管理者、質量管理者、數(shù)據(jù)分析人員

十月 呼叫中心的建設與升級要點解析

　　從應用和運營管理透視呼叫中心的建設與升級

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心中、高層管理者

十二月 差異化管理

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心中、高層管理者

零九年一月 呼叫中心技術平臺建設和升級（免費）

培訓課時：1.5天
培訓對象：呼叫中心高層管理者、技術部門管理者

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