南京、無錫和南通三市承擔四川114查詢轉接服務

2008/05/19

　　無錫：“快！我被埋在汶川鋁廠后門……”

　　“我現在被困在汶川旋口鎮(zhèn)阿壩鋁廠后門60米門口處，后面有個陰溝的地方！”17日晚7時，無錫114接聽到了一個叫向明成（音）的災區(qū)被困工人的緊急求救電話，工作人員迅即向成都抗震救災指揮中心通報……

　　連日來，當一個個身處災區(qū)的人們急切地打電話向當地114求助時，他們沒有想到，同自己對話的是千里之外的江蘇114號碼百事通的工作人員。

　　記者了解到，四川大地震發(fā)生后，當地114尋親或者報平安的電話嚴重爆滿，中國電信已將阿壩、眉山、內江等四川十幾個受災區(qū)域的114話務查詢服務轉接到上海、廣東、浙江、江蘇四地的服務平臺上。而江蘇承擔這個千里呼救大轉移的城市分別是南京、無錫和南通。

　　無錫114呼叫中心的趙小姐告訴記者，截至17日晚7時，無錫呼叫中心已經接到了60246個來自四川災區(qū)的電話，接通了46512個電話，工作人員始終處于滿負荷狀態(tài)。據介紹，為了盡量聽懂對方急促的四川方言，無錫從當地大學生中招募了不少志愿者。

　　南京114呼叫中心負責人陳晨告訴記者，截至昨晚，南京已經接聽到一萬多個來自災區(qū)的電話。南京114中心也緊急招募了70多個懂得四川方言的志愿者。

　　南通：一個電話，也許就是一條生命

　　17日晚上，記者探營南通“綿陽114”號碼百事通。

　　“我叫王建，現在廣州，我要找父母，他們住綿陽江油三合鎮(zhèn)。”

　　“北川禹里鄉(xiāng)廟坪村四組，三面有水，村民被困在屋頂上，急等救援�！�

　　自5月15日起，中國電信南通分公司號碼百事通中心的話務員們接到了數萬條這樣的話語急切的求助電話。

　　南通電信分公司接到災區(qū)114分流任務后，以最快的速度招募懂四川話的志愿者。這幾天，志愿者們每天接聽的電話在7000個以上，內容多是災民求助、要求領養(yǎng)孤兒、捐助錢款、尋找失散親人。

　　話務經理季曉梅經歷過唐山大地震，這幾天不分白天黑夜守在崗位上。她滿眼含淚地告訴記者說：“我經常對女兒講，如果不是別人的救助，也許媽媽就不在了。救災熱線人命關天，現在能順利接聽一個電話，也許就能救出一條甚至幾十條生命啊�！�

　　就是這樣，一條條求助信息，迅速從南通傳到了綿陽抗震指揮中心，開始了一場又一場生命競速和愛心接力。

　　南京：招募志愿者，報名爆了棚

　　“你好，很高興為你服務�！�

　　……（無聲的哭泣）

　　“有什么需要幫助嗎？”

　　“我想找人……”（夾雜著哭聲）

　　“請問找誰？在哪個地方？”

　　“兒子……在汶川中學�！保▕A雜著哭聲）

　　“請問他現在多大？上幾年級？”

　　“王思陽，上高一�！�

　　“阿姨，不要著急，我們會千方百計幫你尋找的，一有消息會在第一時間通知你”……

　　這是南京大學電子系研究生游鵬作為電信114臨時緊急接線員工作時，接到的一個從四川打來的尋人電話。

　　5月15日，南京大學團委接到南京電信公司的請求，要在學生中招募四川/重慶籍志愿者做114臨時緊急接線員。隨即，一則招募話務員志愿者的帖子出現在南大小百合BBS上。短短一小時里，報名人數已遠遠超過招募人數。幾天來，游鵬與其他志愿者同學每天“三班倒”，從早上8點工作到晚上10點半。每個志愿者每天都要接聽100多個電話，同時還要分門別類地做好記錄，需要有格外的細心和耐心。

　　家在重慶的游鵬已得知家人都平安。自己是幸運的，他就特別希望盡自己所能去幫助那些需要幫助的人。他說：“為了家鄉(xiāng)，為了災區(qū)，我們能做點什么就多做點什么�！�

新華日報

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