中移動推災(zāi)區(qū)保障服務(wù) 10086將成救災(zāi)熱線
2008/05/16
四川汶川大地震發(fā)生以后，中國移動總裁王建宙擔任抗災(zāi)救災(zāi)通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組組長，并親自帶領(lǐng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)趕赴四川現(xiàn)場指揮，同時還推出了三項針對災(zāi)區(qū)的服務(wù)舉措。
專題報道：用科技抵抗災(zāi)害 賽迪網(wǎng)動員IT企業(yè)援助災(zāi)區(qū)
據(jù)悉，中國移動已對進入全國進入四川省的長途路由進行了調(diào)整，盡全力確保救災(zāi)通信的需求，同時成都本地的網(wǎng)以啟動話務(wù)疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，避免了早話務(wù)高峰對網(wǎng)絡(luò)沖擊造成的設(shè)備擁塞問題。
在做好網(wǎng)絡(luò)保障的同時，中國移動還將推出全力保障災(zāi)區(qū)的服務(wù)舉措。一是提供公眾信息發(fā)布和有針對性的信息溝通服務(wù)。通過短信、彩信、小區(qū)廣播、手機報等方式，協(xié)助政府為公眾提供及時的災(zāi)情預(yù)報信息、救災(zāi)工作信息、災(zāi)區(qū)生活信息等服務(wù)。同時，針對不同人群，提供相應(yīng)的信息溝通服務(wù)，安慰客戶情緒并告知有用的救助信息。在每個因災(zāi)退服的基站恢復(fù)服務(wù)后的第一時間內(nèi)，向其所覆蓋的客戶發(fā)送信息，告知政府對群眾的關(guān)切、為群眾提供的救助措施、以及災(zāi)情和救助信息的電話或短信反饋途徑等。
二是為受災(zāi)群眾提供切實所需的通信保障服務(wù)。在重災(zāi)區(qū)為受災(zāi)群眾提供延時停機服務(wù)，原則上在5月底前不做停機處理，確保其通信暢通；為因災(zāi)緊急撤離居所沒有來及攜帶手機或手機損毀的群眾提供電話“報平安”服務(wù)，對重點客戶提供備用手機或SIM卡；在人員集中的避難場所提供流動服務(wù)，包括免費手機充電、手機維修、充值卡供應(yīng)、業(yè)務(wù)開通等。
三是利用通信及信息手段支持和助力政府抗震救災(zāi)工作。將“10086”、“12580”開放為面向社會的抗震救災(zāi)服務(wù)熱線，利用“10086”、“12580”等熱線收集災(zāi)情及求助信息，并及時上報政府相關(guān)部門；全力保障抗震救災(zāi)人員通信及信息服務(wù)，為抗震救災(zāi)人員免費提供所需的手機終端、充電器和充值卡等通信物資，并全力保障救災(zāi)人員的通信和信息暢通。
賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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