鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心助力中國一拖“金色服務(wù)”工程
2008/05/23
日前，鄭州鼎晟科技與中國一拖股份有限公司簽訂關(guān)于采購鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)版解決方案和服務(wù)的合同。
鄭州鼎晟科技將為中國一拖提供“金色服務(wù)”聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)整體解決方案。“金色服務(wù)”是中國一拖的用戶價(jià)值工程。“金色服務(wù)”的理念是“體貼、快捷、專業(yè)、增值”。鼎晟科技將以專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心方案助力中國一拖服務(wù)品牌的塑造。
一拖集團(tuán)聯(lián)絡(luò)中心方案簡(jiǎn)介
- 統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象，擴(kuò)大品牌影響力，保證中國一拖企業(yè)服務(wù)宗旨、方針，統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)工作，指導(dǎo)服務(wù)工作；
- 根據(jù)一拖現(xiàn)實(shí)情況制定符合產(chǎn)品、市場(chǎng)和一拖企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)策略，持續(xù)推進(jìn)“金色服務(wù)”；
- 建立企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)服務(wù)快速反應(yīng)、服務(wù)后援機(jī)制和督察考核制度；制定服務(wù)制度和規(guī)范服務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為為企業(yè)產(chǎn)品提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；
- 建立了服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)；構(gòu)建服務(wù)信息通道和處理平臺(tái)，提高市場(chǎng)反應(yīng)速度；建立服務(wù)監(jiān)控體系，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶利益。
鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)將為中國一拖各單位在實(shí)施服務(wù)、贏得用戶、以服務(wù)樹品牌、以服務(wù)拓市場(chǎng)的服務(wù)戰(zhàn)略提供了有力的后臺(tái)保障。
中國一拖股份有限公司
中國一拖集團(tuán)有限公司是我國“一五”時(shí)期興建的 156 個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一。最大的子公司——第一拖拉機(jī)股份有限公司是我國唯一在香港上市的農(nóng)機(jī)制造企業(yè)。一拖公司所擁有的“東方紅”商標(biāo)為中國“馳名商標(biāo)”，五十年來，累計(jì)為社會(huì)提供大中小型拖拉機(jī)、工程機(jī)械、動(dòng)力機(jī)械等產(chǎn)品 300 多萬臺(tái)。
十一五期間，一拖公司通過建設(shè)拖拉機(jī)、壓路機(jī)、非道路柴油機(jī)等全國或區(qū)域性產(chǎn)業(yè)基地，將一拖建設(shè)成為國內(nèi)先進(jìn)裝備制造企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)中部崛起和新農(nóng)村建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
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