企業(yè)需要通訊
企業(yè)是什么？是一群人聚在一起，各司其職、又協(xié)同合作，實(shí)現共同的經(jīng)營(yíng)目標。合作就離不開(kāi)溝通，溝通除了面對面說(shuō)話(huà)，還包括電話(huà)、IM（即時(shí)通訊）、郵件等。歐美是E-mail文化，電子郵件是企業(yè)里最流行的溝通方式，而中國則是IM文化，辦公即時(shí)通訊占據了工作場(chǎng)景溝通的主流。IM作為工作場(chǎng)景中最通用、最剛需、最高頻的通訊方式，已經(jīng)成為國內企業(yè)級服務(wù)產(chǎn)品的標配，也是各大企業(yè)級應用平臺切入企業(yè)場(chǎng)景的標準姿勢。溝通本身已經(jīng)成為工作的一個(gè)部分，而通訊是數字時(shí)代人與人溝通最最基礎的形態(tài)。
微信時(shí)代，企業(yè)級通訊的價(jià)值生長(cháng)空間何在？企業(yè)級的通訊有哪些特性？通訊與企業(yè)業(yè)務(wù)如何關(guān)聯(lián)，通訊如何為企業(yè)賦能，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現？
通訊業(yè)務(wù)化——通訊讓人高效驅動(dòng)業(yè)務(wù)
企業(yè)級的通訊，是圍繞業(yè)務(wù)目的而進(jìn)行的，一個(gè)更有效率的通訊方式，一定是以推動(dòng)業(yè)務(wù)和完成工作目標為中心的。
這樣的通訊方式，將有別于通用的通訊工具，也比普通的通訊工具更契合業(yè)務(wù)場(chǎng)景。比如：在淘寶購物的時(shí)候，用淘寶旺旺在買(mǎi)家和店家之間溝通最順暢，比短信、微信和電話(huà)更有效率，商品卡片、議價(jià)溝通、訂單詳情、成交確認、物流跟蹤、貨款交易、客服售后、推薦、分享等全部可以借助旺旺的通訊能力順暢承載起來(lái)，從這一點(diǎn)上，任何一個(gè)通訊工具在這個(gè)場(chǎng)景都無(wú)法替代旺旺。
再比如從紛享銷(xiāo)客的企信，可以通過(guò)加號插件非常便利的給同事發(fā)送客戶(hù)信息、商機、訂單和其他CRM對象卡片；可以在為特定客戶(hù)建立的客戶(hù)群里高效跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)；圍繞客戶(hù)的聊天內容可以一鍵轉為銷(xiāo)售記錄或者日程跟進(jìn)接到的電話(huà)會(huì )自動(dòng)匹配為紛享銷(xiāo)客通訊錄識別來(lái)電身份提高工作效率。
這些都是通訊業(yè)務(wù)化的具體表現。
這些能力，不是淘寶和紛享銷(xiāo)客的專(zhuān)利，其他通訊產(chǎn)品其實(shí)也可以做，技術(shù)不是問(wèn)題，能力也不是問(wèn)題，但是場(chǎng)景價(jià)值才是最大的原動(dòng)力。做企業(yè)的事兒，做企業(yè)業(yè)務(wù)的事兒，匹配企業(yè)場(chǎng)景需求，這樣的通訊才可以讓人做業(yè)務(wù)更方便、更高效。
業(yè)務(wù)通訊化——通訊讓業(yè)務(wù)高效驅動(dòng)人
業(yè)務(wù)工具的價(jià)值，不僅僅是完成業(yè)務(wù)管理。一個(gè)有效的業(yè)務(wù)系統，可以將業(yè)務(wù)流程與人的關(guān)系鏈更加緊密的融合，在需要人參與和決策的時(shí)候，及時(shí)將人卷入參與其中，完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。甚至一個(gè)著(zhù)眼于未來(lái)的業(yè)務(wù)系統，可以用人的語(yǔ)言和思維與人對話(huà)，以Bot（聊天機器人）的身份加入到人類(lèi)的通訊系統中，更有效的融合進(jìn)人的協(xié)同生態(tài)里，驅動(dòng)人的工作和協(xié)作。
比如一個(gè)客戶(hù)產(chǎn)生了新的商機，客戶(hù)助手（Bot）會(huì )通知客戶(hù)負責人；來(lái)了回款，客戶(hù)助手通知財務(wù)；核心客戶(hù)提交了新的需求和Bug，系統及時(shí)告知相應的CSM負責人詳細信息；一個(gè)業(yè)務(wù)流程結束，系統自動(dòng)創(chuàng )建日程跟進(jìn)后續事項。
一個(gè)高效運轉的業(yè)務(wù)系統，除了嚴謹的流程和數據沉淀，也一定要把人的價(jià)值及時(shí)充分的引入到系統里，就像緊密咬合的齒輪，完美的運轉。
用通訊激活員工，促進(jìn)組織效率
著(zhù)眼未來(lái)，企業(yè)組織會(huì )從一個(gè)封閉型的組織逐漸向開(kāi)放型的組織轉變，從一個(gè)窄義的組織變成廣義的組織，從管控型組織變成一個(gè)以目標為中心的共創(chuàng )共贏(yíng)的組織。組織價(jià)值由職能分工為中心轉向客戶(hù)為中心，工作模式由分工轉為協(xié)作，組織結構從層級結構轉向敏捷網(wǎng)絡(luò )，并且人將成為組織發(fā)展的根本驅動(dòng)力。
那么，如何發(fā)揮人在企業(yè)組織和業(yè)務(wù)發(fā)展中的源動(dòng)力價(jià)值？一個(gè)高效的、有溫度的、切合場(chǎng)景的、與業(yè)務(wù)緊密結合的通訊系統將是構建人和業(yè)務(wù)之間的橋梁和網(wǎng)絡(luò )。
通訊可以讓人和人形成合力和協(xié)作體，比如基于客戶(hù)、項目的群組溝通，組織變得虛擬化、柔性化、扁平化，隨著(zhù)客戶(hù)和項目自由運轉；有溫度的通訊還可以激勵員工形成正向的企業(yè)文化氛圍。再加上通訊與業(yè)務(wù)的融合，其實(shí)是將業(yè)務(wù)擬人化，以人的思維和行為方式將人卷入業(yè)務(wù)中。這些都可以讓企業(yè)里最有價(jià)值的人的能量被充分激活釋放，讓人和人之間從簡(jiǎn)單的物理聚集，到圍繞業(yè)務(wù)目標形成組織合力，最終賦能組織效能，促進(jìn)企業(yè)的執行效率。
通訊是企業(yè)間業(yè)務(wù)的管道和橋梁
通訊不僅僅是內部的業(yè)務(wù)需要，更是企業(yè)與企業(yè)之間業(yè)務(wù)鏈接的管道。未來(lái)的企業(yè)更是開(kāi)放的，生態(tài)的，是上下游供應鏈、充分協(xié)作、共享客戶(hù)資源、共謀客戶(hù)價(jià)值的和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
泛企業(yè)的通訊能力將業(yè)務(wù)工具和數據突破企業(yè)圍墻，建立企業(yè)之間信息流轉，把企業(yè)孤島連接成行業(yè)島鏈和客戶(hù)價(jià)值網(wǎng)。紛享銷(xiāo)客的連接型CRM就是依托企業(yè)互聯(lián)的通訊能力承載起企業(yè)間的CRM業(yè)務(wù)，將上下游廠(chǎng)商、供應鏈網(wǎng)絡(luò )乃至終端用戶(hù)充分連接在一起。
總之，企業(yè)場(chǎng)景是通訊價(jià)值可以充分發(fā)揮的海洋，企業(yè)級通訊已經(jīng)不僅僅是通訊工具，更可以賦能企業(yè)，激活員工，提高效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)。通訊與業(yè)務(wù)的緊密結合，這是微信時(shí)代企業(yè)級通訊還能另辟賽道、迅速生長(cháng)的本質(zhì)原因。
企業(yè)級通訊的場(chǎng)景屬性和數據特性是人工智能可以發(fā)揮能力的溫床。未來(lái)，AI技術(shù)可以讓企業(yè)的通訊更智能，更貼近人的思維，甚至情感。我們也相信企業(yè)通訊一定會(huì )因為AI迸發(fā)出更強的賦能價(jià)值。
