如今，企業(yè)身處競爭日趨激烈的時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)更加重視銷(xiāo)售管理，但是如何讓管理更有效、更能符合員工的使用需求，同時(shí)最大化銷(xiāo)售成果，是擺在企業(yè)面前非常大的問(wèn)題。
“作為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，被動(dòng)的管理以及復雜的操作流程會(huì )大大降低員工的積極性，這也是很多企業(yè)在部署了銷(xiāo)售管理系統之后，銷(xiāo)售額卻沒(méi)有得到顯著(zhù)提升的重要原因。管理軟件缺乏人性化設計，這讓銷(xiāo)售人員覺(jué)得不好用、不想用，不能發(fā)揮軟件的真正效能。”一位企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員這樣對筆者描述了使用銷(xiāo)售管理軟件的困惑。
可見(jiàn)，傳統銷(xiāo)售管理的軟件產(chǎn)品還有很多的改善空間，這就給定位于移動(dòng)端的紛享銷(xiāo)客帶來(lái)了足夠的市場(chǎng)機會(huì )，甚至是后來(lái)者居上。在接受記者采訪(fǎng)過(guò)程中，紛享銷(xiāo)客創(chuàng )始人&CEO羅旭講述了產(chǎn)品重新定位的過(guò)程，以及如何才能切中銷(xiāo)售管理的要害，讓銷(xiāo)售管理從生產(chǎn)工具變成生產(chǎn)力。
紛享銷(xiāo)客定位以客戶(hù)為中心
國內的CRM軟件是以銷(xiāo)售機會(huì )為引擎，大致的操作流程是：1、先有客戶(hù)；2、將客戶(hù)轉化為銷(xiāo)售機會(huì )；3、跟蹤銷(xiāo)售機會(huì )；4、成單。羅旭談到，傳統CRM的操作很繁瑣，銷(xiāo)售人員約見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)沒(méi)有成交，需要在系統中調整客戶(hù)的狀態(tài)。如果客戶(hù)索要報價(jià)，又要到系統中將客戶(hù)狀態(tài)調整到報價(jià)，這樣的CRM操作復雜，除非管理水平特別高的企業(yè)，一般的企業(yè)很難用起來(lái)。由此可見(jiàn)，以銷(xiāo)售機會(huì )為引擎的做法存在問(wèn)題，應該以客戶(hù)為引擎，管好客戶(hù)的資料，客戶(hù)的歸屬，管好與客戶(hù)相關(guān)的銷(xiāo)售預測。
羅旭認為，以客戶(hù)為中心要做到1、針對客戶(hù)的銷(xiāo)售筆記功能。2、信息交互功能，在信息流中找到和客戶(hù)相關(guān)的事情。只要找到客戶(hù)，就可以找到之前存儲的和這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的所有信息資料。3、基于客戶(hù)為核心的業(yè)務(wù)交互。CRM中的客戶(hù)是有權限的，別人看不到你名下的客戶(hù)信息，一旦你的客戶(hù)需要別人的協(xié)助，需要通過(guò)管理員登錄后臺設置權限，同意別人查看某個(gè)字段的客戶(hù)資料。但是，隨著(zhù)銷(xiāo)售人員的更迭以及流程的變化，這種設置的方式會(huì )非常復雜，越來(lái)越需要專(zhuān)業(yè)的人操作和維護，大大降低了使用的效率。可以說(shuō)越專(zhuān)業(yè)越難用，以至于最終使得傳統CRM用不起來(lái)。
紛享銷(xiāo)客要做的就是既能保證客戶(hù)信息，又能增加交互性，最關(guān)鍵的是通過(guò)“動(dòng)態(tài)授權”的模式，解決了客戶(hù)權限問(wèn)題。
為移動(dòng)而生 新版紛享銷(xiāo)客三大特色打破信息邊界
移動(dòng)是企業(yè)的未來(lái)，這一點(diǎn)已經(jīng)毋庸置疑，羅旭在接受采訪(fǎng)時(shí)多次提到紛享銷(xiāo)客是為移動(dòng)而生。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的特殊之處就在于圍繞業(yè)務(wù)和客戶(hù)流轉，客戶(hù)在哪里他們就奔向哪里，流動(dòng)的特性是移動(dòng)化最好的詮釋。
談到新版的紛享銷(xiāo)客的特色時(shí)，羅旭介紹了三大特色：第一，將工作協(xié)同管理與CRM的信息完全打通，實(shí)現無(wú)縫連接；第二，徹底解決傳統CRM的權限問(wèn)題，借助郵件的模式，采用“動(dòng)態(tài)授權”方式；第三，實(shí)現銷(xiāo)售筆記化，可隨時(shí)記錄業(yè)務(wù)流上任何信息。
首先，紛享銷(xiāo)客將工作協(xié)同管理和CRM信息進(jìn)行相互結合和支撐。羅旭指出，這一創(chuàng )新對于企業(yè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值，它結束了工作軟件單點(diǎn)功能無(wú)法結合、資源難以有效整合的困惑，使銷(xiāo)售工作變得更更加便捷和高效。而具體則表現為，所有客戶(hù)相關(guān)的日志、指令、審批、日程和銷(xiāo)售記錄都會(huì )按照時(shí)間順序排列，便于銷(xiāo)售人員和管理者進(jìn)行信息查詢(xún)和瀏覽；另外，相關(guān)業(yè)務(wù)人員還可以按照信息的類(lèi)別來(lái)進(jìn)行檢索。這對于后期進(jìn)行客戶(hù)管理和銷(xiāo)售數據分析提供了極大的便利。
其次，權限問(wèn)題是銷(xiāo)售工作的核心，同時(shí)也是阻礙信息流通的關(guān)鍵，紛享銷(xiāo)客則是徹底解決了以往CRM系統被長(cháng)期詬病的權限問(wèn)題。羅旭認為，傳統CRM系統的權限分配非常“死板”，業(yè)務(wù)上的相關(guān)協(xié)作人員信息不對稱(chēng)，使用非常不便。紛享銷(xiāo)客采用了“動(dòng)態(tài)授權”方式，通過(guò)微信和微博里面經(jīng)常使用的“@”功能就可以方便快捷地進(jìn)行授權。這種操作方式已經(jīng)被廣為接受。現場(chǎng)羅旭進(jìn)行了演示，他想要查看某一客戶(hù)的賬務(wù)信息，他只需要在銷(xiāo)售記錄里面@一下財務(wù)人員，該財務(wù)人員只能看到這一條銷(xiāo)售記錄，而不會(huì )查看到客戶(hù)信息資料。既準確地進(jìn)行了“授權”以保持良好的溝通，同時(shí)又保證了商業(yè)信息的安全性。
最后，紛享銷(xiāo)客采用了類(lèi)似于微信或微博的信息記錄模式。羅旭將此稱(chēng)為銷(xiāo)售筆記化，銷(xiāo)售人員在紛享銷(xiāo)客上隨時(shí)隨地可以記錄相關(guān)的信息，而且這些信息是以客戶(hù)為核心，銷(xiāo)售人員和管理者可以隨時(shí)查閱這些信息并進(jìn)行溝通和互動(dòng)，真正做到了信息隨著(zhù)客戶(hù)而流轉。
寫(xiě)在最后
紛享銷(xiāo)客利用微信微博這兩大用戶(hù)接受度最高的操作模式，同時(shí)引入了個(gè)人應用軟件中點(diǎn)贊和回復的功能，都很巧妙。羅旭認為，在教育用戶(hù)方面微信和微博功不可沒(méi)，后來(lái)者只需要站在巨人的肩膀上發(fā)揮自己的長(cháng)處即可，無(wú)需更多的創(chuàng )新。實(shí)際上，對于企業(yè)級市場(chǎng)而言，最大的創(chuàng )新是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng )新，只要想清楚產(chǎn)品對企業(yè)業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的核心變化就可以，現有的技術(shù)和應用體驗完全可以拿來(lái)，這就是聰明之處。
