近期，企業(yè)級移動(dòng)信息化市場(chǎng)風(fēng)云突起：先是李彥宏將其定義為“一塊大市場(chǎng)”；此后，業(yè)內傳出騰訊微信將推出企業(yè)號業(yè)務(wù)，以進(jìn)軍該市場(chǎng)。
同樣值得注意的是，近段時(shí)間以來(lái)，資本市場(chǎng)對移動(dòng)辦公市場(chǎng)極為青睞：比如近日移動(dòng)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）廠(chǎng)商——紛享銷(xiāo)客獲千萬(wàn)美元B輪融資，與其產(chǎn)品類(lèi)似的銷(xiāo)售易也再獲融資，二者都定位于服務(wù)中小企業(yè)客戶(hù)。據了解，移動(dòng)CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）是一種利用現代移動(dòng)終端技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計算機技術(shù)等現代科技實(shí)現通常要在辦公室里才能完成的客戶(hù)關(guān)系管理任務(wù)。
紛享銷(xiāo)客總裁楊斌講述：“目前我國中小企業(yè)的用工成本上漲迫切希望提升效率，而該類(lèi)企業(yè)信息化程度偏低，企業(yè)對移動(dòng)辦公的需求存在很大空間。”
記者近期就微信企業(yè)號進(jìn)展情況向騰訊相關(guān)負責人求證，對方以不便回應婉拒了采訪(fǎng)。但記者在與多位業(yè)內人士溝通后得知，目前已有部分廠(chǎng)商就此業(yè)務(wù)與騰訊展開(kāi)接洽。微信很有可能只充當平臺方，應用開(kāi)發(fā)和數據接收管理或仍交由第三方廠(chǎng)商來(lái)處理。觸及辦公自動(dòng)化（OA）、企業(yè)資源計劃（ERP）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等維度。
一位不愿具名的業(yè)內人士對記者稱(chēng)，國內移動(dòng)辦公市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式已經(jīng)成型，尚處在用戶(hù)培養和市場(chǎng)培育的起步階段。
企業(yè)掘金移動(dòng)CRM
在今年5月29日的2014百度聯(lián)盟峰會(huì )上，百度CEO李彥宏曾表示，未來(lái)幾年，新型企業(yè)級軟件和有價(jià)值的慢數據將大有作為。
實(shí)際上，放眼全球市場(chǎng)，2012年微軟以12億美元收購企業(yè)社交軟件Yammer，時(shí)下知名CRM廠(chǎng)商Salesforce市值已達360億美元。目前隨身辦公即BYOD（BringYourOwnDevice）理念日漸升溫。
北極光創(chuàng )投創(chuàng )始合伙人、董事總經(jīng)理鄧鋒稱(chēng)，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和云計算的發(fā)展，促使中小企業(yè)的IT投入成本不斷降低，銷(xiāo)售管理又是企業(yè)“剛需”，這是切入移動(dòng)辦公市場(chǎng)的要點(diǎn)之一。
據了解，紛享銷(xiāo)客便是一家移動(dòng)辦公市場(chǎng)的掘金者，紛享銷(xiāo)客提供即時(shí)通訊、審批、指令和日程等協(xié)作應用，以及名片存儲、客戶(hù)服務(wù)交互記錄和銷(xiāo)售數據分析等CRM功能，其團隊成立于2011年底。
紛享銷(xiāo)客將目標群對準中小企業(yè)，對于背后的商業(yè)選擇原因，楊斌對記者概括稱(chēng)：一，目前我國中小企業(yè)的信息化程度較低；二，中小企業(yè)的用工成本變高且對提升效率的需求迫切；三，大企業(yè)的個(gè)性化定制需求多，、中小企業(yè)以基礎性需求為主，廠(chǎng)商可集中精力開(kāi)發(fā)通用型功能。
對于此企業(yè)的商業(yè)模式，楊斌稱(chēng)，目前采用SaaS（軟件即服務(wù)）模式，按使用人數多少，企業(yè)可按月或年繳納費用。除了社交和云兩張“標簽”，未來(lái)將在數據上做文章，提供基于員工績(jì)效和客戶(hù)資源的數據分析增值服務(wù)。還可能從ToB（面向企業(yè)）延伸到ToC（面向個(gè)人），向員工個(gè)人推出服務(wù)。
上述不愿具名的業(yè)內人士概括稱(chēng)，時(shí)下掘金移動(dòng)辦公市場(chǎng)的企業(yè)，主要分為傳統CRM廠(chǎng)商和新興移動(dòng)CRM廠(chǎng)商，而他們征服移動(dòng)端的方式差異較大，如微軟和SAP等傳統廠(chǎng)商，移動(dòng)端產(chǎn)品在功能上依舊追求PC版的“大而全”。相比較而言，專(zhuān)門(mén)從事移動(dòng)產(chǎn)品的新興廠(chǎng)商則追求開(kāi)發(fā)“小而美”的輕量級產(chǎn)品。
