同時(shí)，銷(xiāo)售易創(chuàng )始人&CEO史彥澤宣布銷(xiāo)售易獲得來(lái)自騰訊投資的D+輪1億元人民幣融資。未來(lái)，銷(xiāo)售易將繼續吸引集聚人才，加強在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)領(lǐng)域的能力提升，助力更多傳統企業(yè)快速實(shí)現與互聯(lián)網(wǎng)的融合。
“互聯(lián)網(wǎng)+”落地難度高企業(yè)連接還需借勢SaaS
以云計算、移動(dòng)、大數據、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正在全球范圍內推進(jìn)社會(huì )進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時(shí)代，這個(gè)時(shí)代以客戶(hù)為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)連接“人與人”、“人與信息”、“人與商品”、“人與服務(wù)”。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟背景下，作為現代信息技術(shù)與傳統產(chǎn)業(yè)的跨界融合與應用創(chuàng )新，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為中國產(chǎn)業(yè)結構調整的關(guān)鍵詞。黨的十九大報告也明確指出，“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟深度融合”，以促進(jìn)傳統企業(yè)快速轉型來(lái)為中國經(jīng)濟的轉型升級帶來(lái)強勁動(dòng)能。
但是，互聯(lián)網(wǎng)和傳統產(chǎn)業(yè)的融合并不是把線(xiàn)下的部分“搬家”到線(xiàn)上這么簡(jiǎn)單，而是要深刻應用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)突破原有的商業(yè)價(jià)值“天花板”，創(chuàng )造更大的社會(huì )價(jià)值。“連接”作為互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)，已經(jīng)在消費級實(shí)現了效率的極大提升，如何將“連接”這一路徑應用于亟待提高效率的企業(yè)中，毋庸置疑是幫其實(shí)現轉型的關(guān)鍵。
當前，大量的傳統行業(yè)和企業(yè)，因為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗和實(shí)力的匱乏，難以應用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)追趕時(shí)代浪潮。依托一個(gè)專(zhuān)業(yè)、開(kāi)放、連接的前端客戶(hù)管理平臺幫助企業(yè)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+轉型、重塑競爭力、形成可持續的業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)而重塑以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式由此顯得尤為重要。
以銷(xiāo)售易為代表的新一代企業(yè)服務(wù)廠(chǎng)商，變革了傳統軟件的部署模式與產(chǎn)品形態(tài)，大幅降低了企業(yè)數字化的門(mén)檻與風(fēng)險，甚至改變了傳統軟件只關(guān)注企業(yè)內部流程的狀態(tài)，不僅賦能企業(yè)以較低的成本、較短的時(shí)間把前端角色連接起來(lái)，還可以支持企業(yè)實(shí)現更高層次的商業(yè)創(chuàng )新，大幅度提高企業(yè)運營(yíng)效率。
營(yíng)銷(xiāo)云、IOT云蓄勢待發(fā)持續引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
在中國，SaaSCRM經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)接受，最近幾年持續以超過(guò)38%的速度增長(cháng)。作為行業(yè)翹楚，銷(xiāo)售易一直秉持“以人為中心，幫助企業(yè)更緊密的連接客戶(hù)”的初心，通過(guò)對CRM的持續專(zhuān)注和對技術(shù)的不懈創(chuàng )新，奠定了行業(yè)話(huà)語(yǔ)權與領(lǐng)先地位。
在以客戶(hù)為中心的時(shí)代，企業(yè)想要獲得長(cháng)期的發(fā)展和成功，不僅要連接企業(yè)內部員工之間，還要把員工、用戶(hù)、合作伙伴甚至產(chǎn)品都緊密連接起來(lái)，真正實(shí)現內外打通和以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)，這就說(shuō)明只解決營(yíng)銷(xiāo)獲客問(wèn)題的產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足“以客戶(hù)為中心”的時(shí)代需求。
為幫助企業(yè)實(shí)現“用戶(hù)全生命周期管理”，銷(xiāo)售易自2017年開(kāi)始陸續推出連接經(jīng)銷(xiāo)商的伙伴云、連接用戶(hù)與后期服務(wù)的服務(wù)云（客戶(hù)服務(wù)云、現場(chǎng)服務(wù)云），2018年1月又推出了讓連接更敏捷、高效的智能分析云。
溝通會(huì )上，史彥澤表示：“過(guò)去對CRM的認知多數停留在銷(xiāo)售管理這個(gè)狹窄的領(lǐng)域，但完整的CRM系統則是由營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理三大部分組成的，當它們實(shí)現前后打通，并連接到企業(yè)前端生態(tài)鏈的時(shí)候，這個(gè)CRM才能真正支撐傳統企業(yè)的整個(gè)數字化轉型與客戶(hù)關(guān)系的重塑。所以銷(xiāo)售易在銷(xiāo)售云外設計并推出的所有新云產(chǎn)品，都是針對客戶(hù)全生命周期中出現的不同角色來(lái)服務(wù)，并始終保持在CRM的界限之內。”也正是出于這個(gè)認知，銷(xiāo)售易將在今年推出用于整合營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售一體化的營(yíng)銷(xiāo)云和連接終端產(chǎn)品的IoT云，將銷(xiāo)售易CRM全連接能力的鏈條搭建完畢。
顯然，2018年是關(guān)鍵的一年，是銷(xiāo)售易可以提供端到端解決方案的首年。銷(xiāo)售易CTO張忠介紹稱(chēng)前后打通后的銷(xiāo)售易CRM將具備全連接、一體化、智能化、個(gè)性化、企業(yè)級五大特點(diǎn)：
全連接--產(chǎn)品線(xiàn)從前端營(yíng)銷(xiāo)到中段銷(xiāo)售到后端服務(wù)的全覆蓋，實(shí)現客戶(hù)生命周期全流程的打通與連接；一體化--針對客戶(hù)關(guān)系管理中不同的階段，銷(xiāo)售易CRM可提供完整、一體的解決方案，消除信息孤島；智能化--基于數據分析和智能技術(shù)的新一代產(chǎn)品，可以幫助客戶(hù)更好、更高效的運營(yíng)，為終端用戶(hù)提供更加便捷高效的支撐；個(gè)性化--通過(guò)銷(xiāo)售易PaaS平臺讓企業(yè)通過(guò)原生+靈活的配置，實(shí)現流暢性和個(gè)性化的和諧共處，支撐各行各業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)運行；企業(yè)級--由專(zhuān)業(yè)人才和領(lǐng)先技術(shù)打造的銷(xiāo)售易CRM架構將能更好的支撐中大型企業(yè)復雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和海量的數據處理，幫助企業(yè)環(huán)節成本壓力，為業(yè)務(wù)擴張提供助力。
再次攜手騰訊連接讓CRM更具價(jià)值
銷(xiāo)售易在此次會(huì )上宣布了來(lái)自騰訊的D+輪1億元融資。值得注意的是，這是騰訊繼2017年1月領(lǐng)投銷(xiāo)售易D輪融資后的又一次加碼。
銷(xiāo)售易自創(chuàng )立之初就希望通過(guò)最新的互聯(lián)網(wǎng)科技，改變傳統的以流程為中心的軟件服務(wù)，重構CRM，成為連接傳統企業(yè)與客戶(hù)中間的賦能者，幫助企業(yè)構建真正以客戶(hù)為中心的核心競爭力。而作為中國最主流的社交網(wǎng)絡(luò )，騰訊具備著(zhù)連接的巨大優(yōu)勢。2018年1月，銷(xiāo)售易CRM已經(jīng)實(shí)現全面接入微信，基于微信所提供的開(kāi)放接口，打通了與微信數據、交互與統計分析的集成，自此，銷(xiāo)售易可以借助微信的連接能力幫助企業(yè)更快更容易地連接客戶(hù)和合作伙伴，更好的滿(mǎn)足不同企業(yè)的連接需求，開(kāi)啟了國內CRM行業(yè)連接的新紀元。
史彥澤表示，隨著(zhù)企業(yè)服務(wù)步入深水區，越來(lái)越多的行業(yè)和中大型用戶(hù)呼喚更為專(zhuān)業(yè)、更為創(chuàng )新的CRM供應商幫他們實(shí)現數字化轉型的突破。盡管銷(xiāo)售易已經(jīng)在專(zhuān)業(yè)和創(chuàng )新領(lǐng)域領(lǐng)先市場(chǎng)，但仍將繼續加大在人才、技術(shù)和服務(wù)方面的投入，持續創(chuàng )新，用大數據、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù)，幫助企業(yè)成就更緊密的客戶(hù)關(guān)系。
