當我還在服務(wù)市場(chǎng)調研公司的時(shí)候，我的許多客戶(hù)都是五百強的快消或者醫藥企業(yè)。由于不能直接控制經(jīng)銷(xiāo)商渠道，這些企業(yè)迫切地需要知道他們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上究竟賣(mài)得如何，消費者是在哪些渠道怎樣地接觸了他們的產(chǎn)品。于是我們設計了大量的調查問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)消費者，從而為這些企業(yè)提供洞察。
但是，消費者已經(jīng)是渠道分銷(xiāo)環(huán)節的最后一環(huán)，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果到消費者的環(huán)節才發(fā)現問(wèn)題，有可能就已經(jīng)太晚了。在不能直接控制中介渠道的業(yè)務(wù)模式里，如何管理這些中介渠道成為了每一個(gè)企業(yè)的挑戰。
而在科技發(fā)展到每一件貨品都可以低價(jià)快速自我追蹤并傳輸數據之前，雇傭大量的業(yè)務(wù)人員對所有分銷(xiāo)渠道里的每一環(huán)進(jìn)行常規訪(fǎng)問(wèn)記錄是許多企業(yè)應對這一挑戰的主要解決方案。
業(yè)務(wù)人員數量多、分布廣，管理成難題
然而，如何管理這些為數眾多的業(yè)務(wù)人員對企業(yè)又構成了新的挑戰。他們通常分布廣泛，難以監管，工作性質(zhì)也不甚穩定。企業(yè)無(wú)法掌握他們的動(dòng)向，也無(wú)法核查他們所記錄信息的及時(shí)性，準確性及完整性。這些問(wèn)題導致造假事件常有發(fā)生，隨之而來(lái)的后果就是企業(yè)還是不能夠很好地掌握營(yíng)銷(xiāo)終端的信息。
小易推出訪(fǎng)銷(xiāo)管理模塊，解決業(yè)務(wù)人員管理難題
一直以重塑企業(yè)和客戶(hù)的連接為己任，銷(xiāo)售易也希望可以幫助企業(yè)解決生產(chǎn)者和渠道商分離這一問(wèn)題，從而幫助企業(yè)更好地服務(wù)客戶(hù)。而作為一家科技企業(yè)，我們恰好可以利用自己的優(yōu)勢，通過(guò)數字科技來(lái)幫助我們的企業(yè)客戶(hù)大批量自動(dòng)規范其業(yè)務(wù)人員及行為。
2017年，銷(xiāo)售易依托于強大的平臺定制功能推出了訪(fǎng)銷(xiāo)管理模塊，幫助企業(yè)從拜訪(fǎng)管理，數據采集，行為管理及數據分析四個(gè)維度更好地規范和管理業(yè)務(wù)人員的軌跡和行為。在收到大量客戶(hù)的反饋，意見(jiàn)及建議以后，我們于2018年年初又推出了更多的功能，希望給我們的企業(yè)客戶(hù)提供更多的價(jià)值。
快消、醫療面臨訪(fǎng)銷(xiāo)管理挑戰
對于快消品或者醫藥行業(yè)來(lái)說(shuō)，一些常見(jiàn)的訪(fǎng)銷(xiāo)場(chǎng)景是業(yè)務(wù)人員需要定期訪(fǎng)問(wèn)店面，檢查臨逾期商品，通過(guò)文字記錄及拍照采集競爭對手動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)活動(dòng)，盤(pán)點(diǎn)庫存，對于缺損商品進(jìn)行上報等。對于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，他們面臨著(zhù)兩個(gè)挑戰：
一是要確保這些業(yè)務(wù)人員確實(shí)在指定的時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)了指定的店面；
二是需要業(yè)務(wù)人員記錄所有這些店面信息，并結構化信息數據，從而可以更好地進(jìn)行分析決策。我們的新功能也正是從這兩個(gè)角度出發(fā)，幫助企業(yè)進(jìn)行高效自動(dòng)化管理。
從員工管理的角度，我們推出了三個(gè)功能：
一是業(yè)務(wù)員可以在地圖上簽到，從而可以清晰記錄業(yè)務(wù)人員拜訪(fǎng)的時(shí)間地點(diǎn)，從而提高了管理透明度；
二是在需要的時(shí)候管理者可以隨時(shí)查看業(yè)務(wù)人員的行程軌跡，從而確保業(yè)務(wù)人員實(shí)實(shí)在在完成了拜訪(fǎng)任務(wù)；
三是可以在系統設置時(shí)限制業(yè)務(wù)員不可拜訪(fǎng)無(wú)地址的客戶(hù)/ 店面，從而確保拜訪(fǎng)的都是有真實(shí)物理存在的客戶(hù)或店面。
從管理產(chǎn)品的角度，我們這次推出了兩個(gè)功能：
第一是可以從后臺限制手機導入圖片，只能通過(guò)現場(chǎng)拍照的形式進(jìn)行上傳，從而確保所有的上傳圖片信息的真實(shí)性，避免惡意捏造數據，誤導企業(yè)決策；
第二個(gè)功能是可以為拜訪(fǎng)對象添加自定義明細，如添加檢查產(chǎn)品的逾期日等，從而幫助企業(yè)更好地采集所需數據信息。而這些準確的數據信息也可以更好地幫助企業(yè)日后進(jìn)行分析決策，更好地管理分銷(xiāo)渠道。
結語(yǔ)
通過(guò)這一最新版本的發(fā)布，我們的訪(fǎng)銷(xiāo)管理產(chǎn)品模塊可以完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)人員巡店這一場(chǎng)景的需求。通過(guò)銷(xiāo)售易強大的平臺配置能力進(jìn)行按需配置，訪(fǎng)銷(xiāo)模塊可以靈活地支持企業(yè)獨特的業(yè)務(wù)模式，而不用局限于市面上的主流業(yè)務(wù)場(chǎng)景。而在未來(lái)，我們也會(huì )繼續收集聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，持續不斷推出新的產(chǎn)品，幫助企業(yè)更加有效地管理，更好地連接客戶(hù)。
