時間緊任務(wù)重，頻繁接單派單是噩夢
對于服務(wù)型制造的蓬勃發(fā)展，許多企業(yè)的派工主管都表示既驚喜又壓力山大，驚喜的是整個行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，前景無限美好；壓力山大的是，現(xiàn)在每天接到的現(xiàn)場服務(wù)單子越來越多，每天被各種接單派單塞滿，無聊又心煩，可腫么辦才好呀～
而且，派工是個非常復(fù)雜的工作，需要綜合考慮員工時間、員工技能、工作負載、距離遠近等多種因素，才能做出合理的安排。
如果服務(wù)工單不能及時被分配給現(xiàn)場工程師，對于企業(yè)來說也是件大事兒。這不僅會影響到企業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度和客戶滿意度，還會影響企業(yè)的長期發(fā)展。
自動派工，輕松破除頻繁接單派單的噩夢
2018年1月發(fā)布的銷售易V1801版本中，銷售易現(xiàn)場云的派工平臺，在派工分配、監(jiān)控和調(diào)度的基礎(chǔ)上，最新加入了自動派工功能。如果有新的工單被創(chuàng)建或修改，系統(tǒng)就會根據(jù)事先創(chuàng)建好的派工規(guī)則，根據(jù)員工的工作時間/當(dāng)日最大任務(wù)數(shù)，將工單分配給合適的現(xiàn)場工程師。
自動派工流程詳解：在自動派工執(zhí)行的過程中，系統(tǒng)會自動從上而下執(zhí)行已經(jīng)啟用的規(guī)則條目，一旦有命中，系統(tǒng)就會觸發(fā)規(guī)則，將工單分配給相應(yīng)的負責(zé)人；如果執(zhí)行到最后，仍未匹配到符合的規(guī)則，則會將工單分配給創(chuàng)建人。
有了這個新功能，派工主管就再也不用因為各種接單派單心塞了，銷售易CRM在手，一接到新的工單，分分鐘幫你找到最合適的現(xiàn)場工程師。
時間管理：人性化設(shè)置，現(xiàn)場工程師的福音
如果恰好碰到現(xiàn)場工程師休假或者調(diào)休腫么辦，系統(tǒng)會不會把單子派給他們，導(dǎo)致服務(wù)無法提供？
不用擔(dān)心，在1801版本中小易還加入了一個灰常灰常人性化的模塊，那就是時間管理功能。不論企業(yè)采用的考勤制度是固定班制、排班制、還是自由工時，時間管理模塊都支持企業(yè)進行相關(guān)的管理和設(shè)置，最終員工的休假或調(diào)休詳情都可以在甘特圖中顯示。
有了這個功能，無論是自動派工還是手動派工，現(xiàn)場工程師的休假情況都會被考慮進去，讓派工分配更加合理精準(zhǔn)。
總結(jié)
銷售易現(xiàn)場云最新集成的自動派工功能，可以根據(jù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)規(guī)則，自動將新創(chuàng)建的工單分配給合適的現(xiàn)場工程師，將派工主管從枯燥乏味的派單接單工作中解放出來，使其可以專注于更有價值的工作。
對于企業(yè)而言，自動派工功能可以降低企業(yè)的運營成本，提高企業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度和用戶綜合滿意度，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)。更多了解銷售易CRM的功能，請查看銷售易官網(wǎng)www.xiaoshouyi.com。
