據悉“金i獎”成立于2003年，是對優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在不同行業(yè)或產(chǎn)業(yè)中取得成就和創(chuàng )造價(jià)值進(jìn)行肯定與表彰的獎項，致力于樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)標桿，推動(dòng)獲獎企業(yè)不斷創(chuàng )新，走向更遠的未來(lái)。
銷(xiāo)售易創(chuàng )始人兼CEO史彥澤應邀出席了此次大會(huì )，并發(fā)表了《互聯(lián)網(wǎng)+重塑企業(yè)與客戶(hù)的連接》的主題演講。
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各位親愛(ài)的來(lái)賓大家好，非常榮幸能有機會(huì )在此與大家分享互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，連接的重要性。
銷(xiāo)售易是做管理的企業(yè)級應用軟件，可以幫助企業(yè)內部的業(yè)務(wù)流程實(shí)現自動(dòng)化，但自動(dòng)化與數字化連接之間又有什么樣的關(guān)系？這個(gè)問(wèn)題自2011年銷(xiāo)售易創(chuàng )立就一直被反復思考。
在我看來(lái)，與之前工業(yè)革命中大量的東西被創(chuàng )造出來(lái)不同，互聯(lián)網(wǎng)革命的核心就是連接。滴滴連接了乘客與司機、微信連接了不同的人、點(diǎn)評連接了餐館和消費者，每個(gè)行業(yè)都因為這次互聯(lián)網(wǎng)革命被連接了起來(lái)，從而使得整個(gè)社會(huì )的效率實(shí)現了巨大的、革命性的提升。也是為什么中國當前進(jìn)入世界頂尖隊列的公司幾乎都是互聯(lián)網(wǎng)公司。
但是更多的非互聯(lián)網(wǎng)公司，在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮中并不能很好的將連接這個(gè)利器落地，應用到行業(yè)中，他們焦慮于如何才能追上時(shí)代的潮流。銷(xiāo)售易作為一家管理軟件提供商，希望能夠應用互聯(lián)網(wǎng)級別的技術(shù)，如移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò )、人工智能等，來(lái)幫助傳統企業(yè)實(shí)現自身與用戶(hù)之間的連接，從營(yíng)銷(xiāo)、獲客到銷(xiāo)售、服務(wù)都能數字化管理，而不是局限于企業(yè)內部的生產(chǎn)、制造等業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。因為不同于工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代，大規模標準化的生產(chǎn)已經(jīng)不能滿(mǎn)足服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代下的消費者，消費升級倒逼企業(yè)去知曉、理解用戶(hù)的需求，從而為他們提供個(gè)性化的服務(wù)，而連接是這其中的橋梁和關(guān)鍵，是第一步。連接之后整個(gè)流程的數字化可以沉淀足夠多的數據，來(lái)支撐企業(yè)提供更加精準、更加高效的客戶(hù)服務(wù)。這是當前企業(yè)能夠生存的關(guān)鍵點(diǎn)。
銷(xiāo)售易正是看到了這樣的趨勢和需求，將自身的發(fā)展核心和使命定位為“重塑企業(yè)與客戶(hù)的連接，助力企業(yè)成就卓越客戶(hù)關(guān)系”。那么如何通過(guò)銷(xiāo)售CRM實(shí)現這一訴求呢？
首先，我們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )，將企業(yè)中的每個(gè)環(huán)節看做人與人的連接，因為任何一個(gè)品牌都是一幫人聚在一起生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，再賣(mài)給另外一波人群。銷(xiāo)售易就通過(guò)給每一個(gè)角色一個(gè)移動(dòng)端的APP，讓他們互相之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和業(yè)務(wù)流程能夠直接個(gè)性化的定義，實(shí)現一個(gè)品牌不管是內部流程還是外部業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，更重要的是還可以連接外部經(jīng)銷(xiāo)商，甚至于通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接終端商品。
我們來(lái)看一下汽車(chē)行業(yè)的典型場(chǎng)景，過(guò)去購買(mǎi)汽車(chē)是跟4s店打交道，汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商對最終用戶(hù)的了解非常有限，但是在新的情景下，物聯(lián)網(wǎng)可以收集到被購買(mǎi)車(chē)輛的所有數據，車(chē)被擬人化了，它不僅可以告訴用戶(hù)何時(shí)去保養、到哪去維修，還可以告訴廠(chǎng)家用戶(hù)的使用情況、對車(chē)輛的意見(jiàn)、反饋，無(wú)形中將二者連接在一起，在提升了用戶(hù)使用體驗的同時(shí)，還為企業(yè)改進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)提供了數據支持。這個(gè)邏輯對客戶(hù)關(guān)系來(lái)說(shuō)適用于各行各業(yè)，包括家電行業(yè)、酒店行業(yè)等，這種連接會(huì )促進(jìn)一個(gè)品牌的業(yè)務(wù)模式發(fā)生巨大變化。
除了幫助企業(yè)做直接的連接，銷(xiāo)售易還可以根據不同行業(yè)的特點(diǎn)提供去個(gè)性化的服務(wù)，雖然很難，但是如果能理解每一個(gè)客戶(hù)的邏輯和流程，做大規模個(gè)性化就有可能。這跟傳統的制造好了再扔到渠道里去推給消費者完全不同。在互聯(lián)網(wǎng)如此成熟的今天，深度理解客戶(hù)的工具和人物不應該仍然扔給企業(yè)解決，讓他們去招大量IT人員從頭開(kāi)發(fā)，況且新型的技術(shù)開(kāi)發(fā)的難度非常之高，在這個(gè)過(guò)程中業(yè)務(wù)還在不斷變化，如果沒(méi)有一個(gè)很靈活像樂(lè )高一樣的平臺來(lái)支撐的話(huà)，每家企業(yè)都從頭做起，這是對資源的巨大浪費，所以幫助企業(yè)解決這個(gè)困難就是銷(xiāo)售易核心支撐的一件事，我們將組件和模塊做出來(lái)，企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售易PaaS平臺，用少數的IT人員，根據行業(yè)和業(yè)務(wù)的特色，選用適用的模塊快速搭建起自己連接場(chǎng)景，打通從獲客到服務(wù)的整個(gè)鏈條。
在這里我要著(zhù)重跟大家分享一下服務(wù)方面的內容，銷(xiāo)售易的服務(wù)與傳統的割裂的客服不同，它是整個(gè)連接鏈條中的一環(huán)，不管是售后服務(wù)還是現場(chǎng)安裝、維修服務(wù)，都可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)完成。例如，你的設備自動(dòng)報錯，出現一個(gè)代碼，這個(gè)代碼被識別以后廠(chǎng)商就知道用戶(hù)那里出了什么問(wèn)題，CRM系統可以立即自動(dòng)派一張工單給服務(wù)人員，服務(wù)人員確認問(wèn)題后直接派工單到現場(chǎng)維修人員，這整個(gè)過(guò)程是無(wú)縫和自動(dòng)的，比起曾經(jīng)甚至當前仍要打數個(gè)電話(huà)、描述數次問(wèn)題才能解決問(wèn)題的服務(wù)體驗，可謂是天壤之別。
也正是為了為每一個(gè)企業(yè)的用戶(hù)都帶去這樣巨大的體驗提升，銷(xiāo)售易一直在用新技術(shù)武裝自己，重構老舊的企業(yè)管理軟件。這種“提供一種全新的可能”的決心和努力，讓銷(xiāo)售易在今年7月入選Gartner公布的2017年銷(xiāo)售自動(dòng)化魔力象限，是唯一一家入選的中國CRM企業(yè)。
接下來(lái)，銷(xiāo)售易將不忘初心，繼續在CRM的領(lǐng)域里腳踏實(shí)地，越過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的難關(guān)，構建真正的CRM服務(wù)閉環(huán)，滿(mǎn)足更多行業(yè)的需求。
謝謝大家！
