計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)極大的影響到與其發(fā)展密切相關(guān)的CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術(shù)由傳統(tǒng)的基于交換機(jī)、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)進(jìn)行革新，IP分式分布式呼叫中心得到迅速成長(zhǎng)。 Frost&Sullivan機(jī)構(gòu)通過(guò)大量的分析對(duì)呼叫中心的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)，認(rèn)為IP語(yǔ)音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源，無(wú)論什么地方。奧迪堅(jiān)在2003年將IPDCC（IP Distributed Call Canter，IP分布式呼叫中心）先進(jìn)技術(shù)引入中國(guó)，2004年獲得國(guó)家“基于因特網(wǎng)協(xié)議的分布式呼叫中心”專(zhuān)利。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展已在電信、政府、煙草、物流、報(bào)業(yè)、金融、企業(yè)等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，并得到用戶(hù)的廣泛認(rèn)可。以及由此可見(jiàn)，IP分布式呼叫中心在中國(guó)迎來(lái)了真正迎來(lái)了它的春天。什么是真正的IP分布式呼叫中心，是不是呼叫中心實(shí)現(xiàn)了分布式區(qū)域或者系統(tǒng)的IP連接就成為一個(gè)IP分布式的呼叫中心了呢？

　　答案顯然是否定的，衡量一個(gè)真正IP分布式呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾條，只有滿(mǎn)足了這些條件，才能稱(chēng)之為真正意義上的IP分布式呼叫中心：

　　1.系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，不需要任何架構(gòu)媒體\語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現(xiàn)分布式
　　2.即可單點(diǎn)集中式，也可多點(diǎn)分布式的組網(wǎng)構(gòu)建
　　3.不需要任何特殊的IP轉(zhuǎn)換模塊，遠(yuǎn)端IP分機(jī)/座席和系統(tǒng)無(wú)縫連接
　　4.采用先進(jìn)的語(yǔ)音質(zhì)量?jī)?yōu)化技術(shù)
　　5.數(shù)據(jù)和語(yǔ)音信息同步轉(zhuǎn)移
　　6.對(duì)于多分布點(diǎn)的集中管理
　　7.多媒體綜合處理能力
　　8.網(wǎng)絡(luò)化ACD
　　9.開(kāi)放的平臺(tái)接口，具備隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展承載更多更新的功能應(yīng)用能力
　　10.語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的傳輸安全

　　以上10點(diǎn)作為衡量IP分布式呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)，將為用戶(hù)提供一條便捷的途徑來(lái)區(qū)分什么是真正的IP分布式呼叫中心，使用戶(hù)建設(shè)之初就能為日后良好的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而快速的獲得投資回報(bào)。美國(guó)奧迪堅(jiān)成熟的先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)，經(jīng)過(guò)了大量的實(shí)踐證明，其獨(dú)特的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)完全順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，采用優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音優(yōu)化技術(shù)，使得奧迪堅(jiān)IPDCC具有不可比擬的穩(wěn)定性的同時(shí)也具有良好的生命力，現(xiàn)在奧迪堅(jiān)IPDCC已經(jīng)被愈來(lái)愈多的用戶(hù)所接受和喜愛(ài)。

部分案例：

·奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心，讓座席任意移動(dòng)

·奧迪堅(jiān)廖澄：論中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

·奧迪堅(jiān)助力天津融金匯銀打造一流客服系統(tǒng)

·麥包包客服中心部署奧迪堅(jiān)融合型呼叫中心平臺(tái)

·奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心在現(xiàn)代物流企業(yè)中的應(yīng)用

·隨需而變的靈活架構(gòu)打造麥包包客服中心

·奧迪堅(jiān)助電子商務(wù)企業(yè)建呼叫中心

·奧迪堅(jiān)助力北京銀行建設(shè)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)

·奧迪堅(jiān)助力世茂集團(tuán)搭建服務(wù)熱線(xiàn)

·奧迪堅(jiān)助安吉天地汽車(chē)物流客服系統(tǒng)快速擴(kuò)容

·奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)助力城市網(wǎng)格化管理

·廣東國(guó)利攜手奧迪堅(jiān)搭建外包型呼叫中心平臺(tái)

·奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心助山東移動(dòng)服務(wù)全運(yùn)會(huì)

·奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)搭建陜鼓集團(tuán)客服熱線(xiàn)

·奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)助力港華燃?xì)庑畔⒒�建設(shè)

·奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)打造唐山服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)

·雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建服務(wù)熱線(xiàn)

·上廣電采用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建產(chǎn)品客服熱線(xiàn)

·奧迪堅(jiān)IP呼叫中心助力東莞興華燃?xì)?6123客服系統(tǒng)

·奧迪堅(jiān)IP呼叫中心搭建徐匯區(qū)房屋應(yīng)急維修呼叫平臺(tái)

·欣燕都酒店使用奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)搭建訂房熱線(xiàn)

·奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于潤(rùn)百計(jì)算機(jī)服務(wù)熱線(xiàn)

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·奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)建城管熱線(xiàn)系統(tǒng)

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