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奧迪堅助力天津融金匯銀打造一流客服系統

2012/03/02

　　CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者潘婷婷）:于2011年6月成立的天津融金匯銀主要從事貴金屬經(jīng)營(yíng)、黃金制品的批發(fā)兼零售、投資咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)也是天津貴金屬交易所的第160號會(huì )員。天津融金匯銀致力于構建貴金屬“投資與交易、咨詢(xún)與分析、研究與創(chuàng )新”的綜合性投資服務(wù)平臺，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。天津融金匯銀高瞻遠矚采用全新的金融電銷(xiāo)模式：電話(huà)銷(xiāo)售貴金屬理財產(chǎn)品。因此，在選擇適合自己的呼叫中心時(shí)，天津融金匯銀希望能將各分公司的通信與數據網(wǎng)統一管理。從最初的創(chuàng )建到公司后期的發(fā)展目標，融金匯銀還需要考慮呼叫中心系統的擴容能力以及系統接口的兼容性。

　　在以上要求的前提下，奧迪堅中國根據融金匯銀的業(yè)務(wù)需求，訂制了融金匯銀專(zhuān)屬解決方案，采用IP Talk軟電話(huà)的工作方式，這種方式既節省了IT人員的維護工作量，還可以保證數據的安全性。奧迪堅先進(jìn)的IP分布式技術(shù)很好地支撐了融金匯銀的這一需求，極大地方便了用戶(hù)的業(yè)務(wù)拓展。而奧迪堅又是最早提出IP分布式理念的呼叫中心廠(chǎng)商，在金融行業(yè)有著(zhù)廣泛的長(cháng)期穩定的客戶(hù)群和良好的口碑也贏(yíng)得了融金匯銀的信賴(lài)。

　　此外，天津融金匯銀在建立呼叫中心系統之前就已經(jīng)預估到業(yè)務(wù)量可能會(huì )有爆發(fā)性的增長(cháng)，所以對呼叫中心系統在靈活性和可擴展性上有較高的要求。而奧迪堅呼叫中心的優(yōu)勢之一就是具有很好的兼容性和擴容性。在呼叫中心座席擴容時(shí)，系統可以在正常運行的狀態(tài)下進(jìn)行座席擴容而不影響客戶(hù)現有系統的使用。同時(shí)，奧迪堅特有的融合呼叫中心平臺構架為融金匯銀的業(yè)務(wù)系統提供了全面、方便的接口支持，與融金匯銀的現有軟件系統相融合；統一的維護窗口、友好的軟件界面、簡(jiǎn)單的操作方法也極大的節省了維護人員的工作量。奧迪堅的加入，助力天津融金匯銀打造世界一流的客服系統。

關(guān)于奧迪堅IP分布式呼叫中心

　　隨著(zhù)呼叫中心系統建設的重點(diǎn)由傳統大型銀行和電信運營(yíng)商向中小企業(yè)和政府機構轉移，奧迪堅在2000年率先退出了IP一體化呼叫中心解決方案，摒棄了傳統性大型呼叫中心系統實(shí)施周期長(cháng)，管理和維護困難，不易于功能擴展以及總體擁有成本居高不下的缺點(diǎn)，讓更多中小型企業(yè)及政府機構能夠以高性?xún)r(jià)比輕松擁有一個(gè)簡(jiǎn)便，高效，穩定的呼叫中心系統。

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