呼叫中心IVR功能還能為我們帶來(lái)什么？
2012/02/22
張女士是位退休主婦，平日在家，閑來(lái)無(wú)事就愛(ài)看電視購物。平日里看女兒通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)訂購了很多東西，價(jià)格不但比商場(chǎng)便宜，還送貨上門(mén)，非常方便。現在臨近春節，張女士需要購買(mǎi)很多年貨，在女兒的鼓勵下，張女士決定自己學(xué)著(zhù)用電話(huà)購物的方式訂購年貨。于是，張女士撥打了她選中的其中某一個(gè)商家的客服熱線(xiàn)，對面傳來(lái)了清晰的客服語(yǔ)音信息，張女士照著(zhù)客服語(yǔ)音的引導，成功訂購了一系列商品，在她不明白產(chǎn)品具體信息的時(shí)候，還可以轉為人工服務(wù)，為她解答疑問(wèn)，熱心的客服小姐貼心的放慢語(yǔ)速，盡可能詳細的為張女士解答各種疑問(wèn)。CTI論壇報道
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