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“服務(wù)”不是呼叫中心的唯一

2012/02/23

　　JIM是一家電子商務(wù)公司的產(chǎn)品設計經(jīng)理。在這家公司服務(wù)5年的時(shí)間里，JIM帶領(lǐng)團隊，設計出來(lái)的產(chǎn)品，一直都深受消費者的喜愛(ài)，總是公司最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品。很多人都很奇怪，為什么JIM總是能及時(shí)的把握市場(chǎng)動(dòng)向，了解消費者的喜好，設計出既符合消費者的需求，又能帶領(lǐng)市場(chǎng)潮流的產(chǎn)品。據JIM透露，其實(shí)這個(gè)除了他日常注意搜集信息，瀏覽大量的相關(guān)網(wǎng)站以及報刊媒體之外，更重要的是，他每個(gè)月都會(huì )請客服部的同事，將呼叫中心的后臺客戶(hù)數據，及時(shí)提供給他，讓他第一時(shí)間掌握市場(chǎng)反饋信息，把握客戶(hù)的需求動(dòng)向，才能設計出讓消費者喜愛(ài)的產(chǎn)品。

　　現在企業(yè)不論大小，都很注重客戶(hù)服務(wù)，特別是電子商務(wù)公司，電商們?yōu)榱嗽诩ち业氖袌?chǎng)競爭中占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，服務(wù)就顯得更為重要。因此，在電商達到一定規模后，為了更好的為消費者提供服務(wù)，大多數電商都會(huì )建設適合自己需求的呼叫中心。專(zhuān)業(yè)的呼叫中心不僅可以為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，并且經(jīng)過(guò)呼叫中心的二次開(kāi)發(fā)，呼叫中心與企業(yè)的CRM結合使用后，更可以根據企業(yè)管理者的需求，將呼叫中心后臺的客戶(hù)反饋信息進(jìn)行數據搜集分析，通過(guò)呼叫中心系統的報表功能，形象直觀(guān)的展現在企業(yè)管理者的面前，幫助他們及時(shí)把握市場(chǎng)導向，做出正確的企業(yè)決策，就像JIM一樣，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤，更廣闊的發(fā)展前景。

　　關(guān)于奧迪堅

　　奧迪堅通訊系統（上海）有限公司是全球領(lǐng)先的融合通信平臺解決方案專(zhuān)業(yè)供應商——美國奧迪堅通訊（AltiGen Communications）在中國上海的分公司，負責奧迪堅產(chǎn)品的研發(fā)及在亞太地區的銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)。

　　美國奧迪堅通訊于1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年10月在美國NASDAQ上市，1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)。截止到2010年7月，奧迪堅已經(jīng)在全球擁有超過(guò)10,000個(gè)用戶(hù)，超過(guò)15,000個(gè)在線(xiàn)平臺系統，獲得了超過(guò)50個(gè)各類(lèi)產(chǎn)品獎項及多項專(zhuān)利技術(shù)，在全球12個(gè)國家和地區中擁有超過(guò)200家的渠道合作伙伴。奧迪堅在通信行業(yè)解決方案從硬件為中心的專(zhuān)有系統向軟件為基礎的開(kāi)放平臺演變的過(guò)程中一直起著(zhù)領(lǐng)導者和推動(dòng)者的作用。奧迪堅長(cháng)期關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷壯大本地化產(chǎn)品的應用開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍，引領(lǐng)中國呼叫中心市場(chǎng)的技術(shù)和應用發(fā)展。

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心客戶(hù)服務(wù)
分類(lèi)信息: 客戶(hù)服務(wù)_與_呼叫中心呼叫中心_與_電子商務(wù)
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