奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)搭建陜鼓集團(tuán)客服熱線
2009/07/17
CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 陜西鼓風(fēng)機(jī)(集團(tuán))有限公司(原陜西鼓風(fēng)機(jī)廠)是國家大型重點(diǎn)骨干企業(yè)，中國機(jī)械工業(yè)500強(qiáng)企業(yè)，中國設(shè)計(jì)制造以透平機(jī)械為核心的大型成套技術(shù)設(shè)備企業(yè)集團(tuán)，風(fēng)機(jī)行業(yè)龍頭企業(yè)，行業(yè)唯一獲國際質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系認(rèn)證企業(yè)。
今年陜鼓集團(tuán)公開招標(biāo)，經(jīng)過激烈的角逐，奧迪堅(jiān)的集成合作伙伴最終中標(biāo)，奧迪堅(jiān)成為陜鼓集團(tuán)客服系統(tǒng)的平臺(tái)供應(yīng)商。
奧迪堅(jiān)之所以能獲得最終用戶和系統(tǒng)集成商的青睞，主要取決于奧迪堅(jiān)突出的IP分布式呼叫中心技術(shù)，以及在協(xié)同辦公方面的靈活性，并且可為客戶在二次開發(fā)、實(shí)施、管理維護(hù)方面節(jié)約大量的成本。
陜股的客服系統(tǒng)主要是針對(duì)現(xiàn)有客戶做售后服務(wù)的，客戶或者合作商的咨詢有很多屬于專業(yè)問題，所以特別設(shè)立了很多專家座席。當(dāng)普通座席無法解決客戶的專業(yè)技術(shù)問題時(shí)，可以將專家座席加入通話協(xié)同服務(wù)。
這套系統(tǒng)全部采用先進(jìn)的IP座席，只要有網(wǎng)絡(luò)，座席服務(wù)端可不限地域，隨時(shí)隨地參與服務(wù)。上文中提到的專家不一定非要集中辦公，只要通過網(wǎng)絡(luò)，就可以成為專家座席。
為了保證座席人員的服務(wù)質(zhì)量，這套客服系統(tǒng)中還設(shè)立了班長席，通過系統(tǒng)中監(jiān)聽插話功能，班長會(huì)對(duì)座席員的服務(wù)及時(shí)跟蹤監(jiān)控，插話功能也可以隨時(shí)隨地對(duì)普通座席提供更多的幫助。
通過應(yīng)用奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了陜鼓服務(wù)渠道多元化，服務(wù)方式人性化，服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，技術(shù)實(shí)現(xiàn)先進(jìn)化，系統(tǒng)布局靈活化，服務(wù)銷售一體化的目標(biāo)。使陜鼓的服務(wù)達(dá)到國際先進(jìn)水平，為陜鼓的服務(wù)經(jīng)濟(jì)大踏步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
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