首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>CTI系統平臺廠(chǎng)商>>奧迪堅

奧迪堅MAXCS系列產(chǎn)品介紹——AltiEnterprise

2009/06/18

• 一個(gè)用來(lái)管理分布式系統的基于JAVA的集中管理工具。



• 可以將多臺AltiServ系統添加到一個(gè)管理域中，使多臺AltiServ成為即可獨立運作的呼叫中心平臺，又可實(shí)現全局統一管理的AltiEnterprise系統。管理員可以在域中的任何一臺AltiServ上打開(kāi)本地或者遠端的任何一個(gè)AltiServ管理界面，進(jìn)行配置管理
。


• 增加了全局座席的概念，允許每個(gè)域中的AltiServ獨自添加全局座席，接聽(tīng)本地或者遠端呼叫中心分配的電話(huà)。當該座席移動(dòng)到其它域中的AltiServ系統上后，座席只需通過(guò)電話(huà)操作，即可將電話(huà)全部通過(guò)VoIP轉移到本地，包括語(yǔ)音郵件，而來(lái)電人的電話(huà)操作和原來(lái)一樣
。


• 針對多點(diǎn)的VoIP通訊，不需要在每一臺AltiServ上重復性地配置遠端各個(gè)需要互連的AltiServ的IP地址
。


• 支持智能的最節省話(huà)費路由功能，當座席外撥電話(huà)到已由AltiServ的城市，系統會(huì )自動(dòng)根據用戶(hù)撥打的電話(huà)的區號識別出在域中是否有遠端AltiServ，并且自動(dòng)優(yōu)先通過(guò)VoIP的方式路由到對端，然后通過(guò)對端的外線(xiàn)撥打本地電話(huà)。這樣可以最大限度的節省電話(huà)費用。



• 多重外撥路由功能，如果由于某種原因用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )出現故障，無(wú)法使用VoIP功能，系統會(huì )根據預先設置的路由方式，自動(dòng)通過(guò)電信的IP撥號或者直接撥打長(cháng)途電話(huà)到遠端，而座席無(wú)需重復撥打電話(huà)，只需一次撥號即可實(shí)現。

有關(guān)MAXCS介紹：

　　MAXCS是Max Communication Server的簡(jiǎn)稱(chēng)，是奧迪堅即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語(yǔ)音處理工作，從而減少了對網(wǎng)絡(luò )帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時(shí)，當任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì )影響到整個(gè)系統平臺的運行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn)，各點(diǎn)既可獨立運行，又可統一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。

　　MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構、高性?xún)r(jià)比的新硬件平臺、煥然一新的應用軟件為呼叫中心市場(chǎng)注入新的技術(shù)力量、為客戶(hù)提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)我們一直倡導的是保護用戶(hù)在業(yè)務(wù)成長(cháng)的過(guò)程中的每一筆投資，從開(kāi)始的單點(diǎn)集中到未來(lái)的多點(diǎn)分布的IP分布式架構，不浪費每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶(hù)的平臺在每一個(gè)成長(cháng)階段都享有一致的高可靠性！

>>IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取

• 奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxCommunicator
• 奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxInSight
• 奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxSupervisor
• 奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxAgent
• 奧迪堅 MAXCS 產(chǎn)品新架構介紹
• 奧迪堅 MAXCS 產(chǎn)品系列介紹：軟交換架構下的冗余備份方案
  
• IP分布式呼叫中心專(zhuān)欄
• 奧迪堅IP分布式呼叫中心系統平臺簡(jiǎn)介

CTI論壇編輯