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奧迪堅發(fā)布IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品ACM/MAXCS 6.0

2009/06/08

• 獨一無(wú)二的CTX技術(shù)：


• IP包交換與傳統電路交換的融合


• CTI與PBX的融合

• 核心交換層：將IP-PBX、CTI、ACD等核心功能融合于一體，提供革命性的IP呼叫中心平臺軟件模式，并可提供冗余備份功能，保證系統的穩定不間斷運行。


• 媒體處理層：提供VOIP媒體流處理、基礎IVR處理、IP分機錄音以及會(huì )議/監控管理資源，并可提供負載均衡功能，保證大規模應用的處理性能。


• 智能接入層：除了具備傳統網(wǎng)關(guān)功能外，還提供了智能的本地語(yǔ)音處理能力，可以為外線(xiàn)和模擬分機提供基礎IVR處理、通話(huà)錄音等資源，保證網(wǎng)絡(luò )資源的有效利用。

• ACM 6.0 All-In-One系統：提供多層合一的單機解決方案，適合于120座席以下的系統規模。


• MAX CS 6.0 SMG系統：提供分層協(xié)作的多機解決方案，適合于120座席以上的系統規模。


• 隨著(zhù)系統規模的擴展，從All-In-One可以平滑地升級至SMG系統。

• 平臺軟硬件物理架構高可靠性設計


• 平臺硬件核心部件冗余保護


• 高端大型需求冗余備份機制


• 高端大型需求負載均衡機制

• MAX1000/MAX2000：全新自主研發(fā)IP-PBX，內置分機會(huì )議、VOIP處理、MeetMe會(huì )議、監聽(tīng)/插話(huà)/訓導資源。


• MAX5000：高性能通訊服務(wù)器，可用作核心交換平臺主機或HMCP媒體處理平臺主機。


• MAX系列通訊模塊：M0012、M0408、M0804、M0000-T1E1、M0404-T1E1

• 對于需支持多個(gè)智能接入平臺的大規模座席呼叫中心可實(shí)現統一的核心交換和媒體處理。


• 支持SIP協(xié)議和H.323協(xié)議


• 支持QoS功能


• IP話(huà)機支持VLAN功能（802.1q）


• IP座席與移動(dòng)座席（包括手機/固話(huà)）自動(dòng)轉換功能


• 支持E.164撥號回叫功能


• 支持最大120方、每組30方的可管理式MeetMe電話(huà)會(huì )議


• 支持多語(yǔ)言功能


• 增強性技能路由自動(dòng)分配策略


• 班長(cháng)席訓導功能


• 支持Microsoft OCS統一通訊集成


• 支持EXCHANGE集成

• MaxInsight：工作組狀態(tài)顯示軟件（支持大屏幕應用）


• AltiEnterprise：分布式多平臺管理軟件（支持分布式座席、中繼路由的統一管理）

• MaxAgent


• MaxSupervisor


• MaxCommunicator

• 從ACM 5.0A升級到ACM 6.0


• 從ACM 5.0A升級移植到MAXCS 6.0


• 從ACM 6.0移植到MAXCS 6.0


• 對于A(yíng)CM 5.0A以下的版本，必須先升級到ACM 5.0A，再升級到ACM/MAXCS 6.0。

>>IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取

• 奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxCommunicator
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