奧迪堅(jiān)發(fā)布IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品ACM/MAXCS
6.0
2009/06/08
CTI論壇(ctiforum)06月08日消息: 經(jīng)過多年研發(fā)，奧迪堅(jiān)重拳推出部署靈活、讓規(guī)模隨需而變的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品ACM
6.0/MAX Communication Server 6.0！繼2008年在北美推出并熱銷之后，新產(chǎn)品于2009年6月8日在亞太區(qū)同步發(fā)布！
該產(chǎn)品是基于奧迪堅(jiān)獨(dú)有的CTX（Computer Telephony eXchange）技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的業(yè)界領(lǐng)先的CTOP（Computer
Telephony Operating Platform）平臺(tái)，在CTOP平臺(tái)設(shè)計(jì)中引入了核心交換、媒體處理與智能接入三層應(yīng)用架構(gòu)，而同時(shí)又兼容多層合一的All-In-One架構(gòu)，CTOP即可多層合一、又可分層協(xié)作的架構(gòu)，適用于從小到大各種規(guī)模的呼叫中心！新產(chǎn)品更多地注入了第四代IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)的元素，配以全新的功能界面以及靈活的系統(tǒng)部署方案，無(wú)論從技術(shù)上還是應(yīng)用上，都擁有革新性的突破！
- 獨(dú)一無(wú)二的CTX技術(shù)：
- IP包交換與傳統(tǒng)電路交換的融合
- CTI與PBX的融合
業(yè)界領(lǐng)先的CTOP平臺(tái)：
- 核心交換層：將IP-PBX、CTI、ACD等核心功能融合于一體，提供革命性的IP呼叫中心平臺(tái)軟件模式，并可提供冗余備份功能，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定不間斷運(yùn)行。
- 媒體處理層：提供VOIP媒體流處理、基礎(chǔ)IVR處理、IP分機(jī)錄音以及會(huì)議/監(jiān)控管理資源，并可提供負(fù)載均衡功能，保證大規(guī)模應(yīng)用的處理性能。
- 智能接入層：除了具備傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)功能外，還提供了智能的本地語(yǔ)音處理能力，可以為外線和模擬分機(jī)提供基礎(chǔ)IVR處理、通話錄音等資源，保證網(wǎng)絡(luò)資源的有效利用。
隨需而變的規(guī)模：
- ACM 6.0 All-In-One系統(tǒng)：提供多層合一的單機(jī)解決方案，適合于120座席以下的系統(tǒng)規(guī)模。
- MAX CS 6.0 SMG系統(tǒng)：提供分層協(xié)作的多機(jī)解決方案，適合于120座席以上的系統(tǒng)規(guī)模。
- 隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)展，從All-In-One可以平滑地升級(jí)至SMG系統(tǒng)。
多重高可靠性保障：
- 平臺(tái)軟硬件物理架構(gòu)高可靠性設(shè)計(jì)
- 平臺(tái)硬件核心部件冗余保護(hù)
- 高端大型需求冗余備份機(jī)制
- 高端大型需求負(fù)載均衡機(jī)制
高融合的MAX系列新硬件：
- MAX1000/MAX2000：全新自主研發(fā)IP-PBX，內(nèi)置分機(jī)會(huì)議、VOIP處理、MeetMe會(huì)議、監(jiān)聽/插話/訓(xùn)導(dǎo)資源。
- MAX5000：高性能通訊服務(wù)器，可用作核心交換平臺(tái)主機(jī)或HMCP媒體處理平臺(tái)主機(jī)。
- MAX系列通訊模塊：M0012、M0408、M0804、M0000-T1E1、M0404-T1E1
ACM/MAXCS 6.0的新功能簡(jiǎn)述：
- 對(duì)于需支持多個(gè)智能接入平臺(tái)的大規(guī)模座席呼叫中心可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的核心交換和媒體處理。
- 支持SIP協(xié)議和H.323協(xié)議
- 支持QoS功能
- IP話機(jī)支持VLAN功能（802.1q）
- IP座席與移動(dòng)座席（包括手機(jī)/固話）自動(dòng)轉(zhuǎn)換功能
- 支持E.164撥號(hào)回叫功能
- 支持最大120方、每組30方的可管理式MeetMe電話會(huì)議
- 支持多語(yǔ)言功能
- 增強(qiáng)性技能路由自動(dòng)分配策略
- 班長(zhǎng)席訓(xùn)導(dǎo)功能
- 支持Microsoft OCS統(tǒng)一通訊集成
- 支持EXCHANGE集成
全新的應(yīng)用管理軟件：
- MaxInsight：工作組狀態(tài)顯示軟件（支持大屏幕應(yīng)用）
- AltiEnterprise：分布式多平臺(tái)管理軟件（支持分布式座席、中繼路由的統(tǒng)一管理）
全新的客戶端軟件：
- MaxAgent
- MaxSupervisor
- MaxCommunicator
更強(qiáng)大并且向下兼容的SDK：
ACM/MAXCS 6.0升級(jí)路徑：
- 從ACM 5.0A升級(jí)到ACM 6.0
- 從ACM 5.0A升級(jí)移植到MAXCS 6.0
- 從ACM 6.0移植到MAXCS 6.0
- 對(duì)于ACM 5.0A以下的版本，必須先升級(jí)到ACM 5.0A，再升級(jí)到ACM/MAXCS 6.0。
升級(jí)方法及費(fèi)用：
a.對(duì)最終用戶：對(duì)2009年1月1日之后購(gòu)買ACM 5.0A的用戶，如用戶向代理商提出升級(jí)到ACM
6.0的申請(qǐng)，奧迪堅(jiān)可協(xié)助代理商為用戶提供特惠升級(jí)（具體條件請(qǐng)洽當(dāng)?shù)貖W迪堅(jiān)銷售）。如果最終用戶是在2009年1月1日之前購(gòu)買的奧迪堅(jiān)產(chǎn)品，如用戶想從ACM
5.0A升級(jí)到ACM 6.0，奧迪堅(jiān)將按正常升級(jí)政策收取相應(yīng)的升級(jí)費(fèi)用。
注：最終用戶的軟件升級(jí)申請(qǐng)有效期至2009－9－30。
b.對(duì)授權(quán)代理商：您使用的DEMO系統(tǒng)，奧迪堅(jiān)將為您免費(fèi)升級(jí)到ACM 6.0。
注：請(qǐng)您直接聯(lián)系奧迪堅(jiān)技術(shù)支持部門 support@altigen.com.cn。
>>IP分布式呼叫中心
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