奧迪堅 MAXCS 系列產(chǎn)品介紹——MaxSupervisor
2009/03/19
奧迪堅即將推出的MaxSupervisor是在MAXCS系統環(huán)境中運行在Windows操作系統上的桌面應用程序，是專(zhuān)為工作組中的班長(cháng)席或管理人員使用的一款功能強大、易于使用的軟件。全新的交互界面，給用戶(hù)帶來(lái)全新的體驗。通過(guò)MaxSupervisor應用程序，班長(cháng)或管理者可以監控工作組坐席的實(shí)時(shí)狀態(tài)以及工作組的表現，可以管理工作組座席和來(lái)電。所有的數據信息（包括來(lái)電、工作組統計及坐席狀態(tài)等）可以存儲在內部或外部CDR數據庫中，供將來(lái)查看和分析。如果需要，班長(cháng)可以監聽(tīng)、插話(huà)或者教練正在通話(huà)的座席。班長(cháng)也可以將隊列中的電話(huà)重新路由到指定的座席或者自己接聽(tīng)隊列中的電話(huà)。有關(guān)MAXCS介紹：
MAXCS是Max Communication Server的簡(jiǎn)稱(chēng)，是奧迪堅即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語(yǔ)音處理工作，從而減少了對網(wǎng)絡(luò )帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時(shí)，當任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì )影響到整個(gè)系統平臺的運行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn)，各點(diǎn)既可獨立運行，又可統一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。
MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構、高性?xún)r(jià)比的新硬件平臺、煥然一新的應用軟件為呼叫中心市場(chǎng)注入新的技術(shù)力量、為客戶(hù)提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)我們一直倡導的是保護用戶(hù)在業(yè)務(wù)成長(cháng)的過(guò)程中的每一筆投資，從開(kāi)始的單點(diǎn)集中到未來(lái)的多點(diǎn)分布的IP分布式架構，不浪費每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶(hù)的平臺在每一個(gè)成長(cháng)階段都享有一致的高可靠性！
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