服務(wù)世博 奧迪堅助上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)再次擴容
2009/09/24
CTI論壇(ctiforum)9月24日消息: 有“說(shuō)外語(yǔ)的上海通”美譽(yù)的962288上海對外信息服務(wù)熱線(xiàn)，是由上海市政府新聞辦及外辦聯(lián)合主辦，文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團承辦的24小時(shí)多語(yǔ)種涉外公益服務(wù)熱線(xiàn)。自2006年開(kāi)通服務(wù)以來(lái)，已經(jīng)上海市官方的對外語(yǔ)音服務(wù)窗口。
對于眾多生活在上海的境外人士來(lái)說(shuō)，“962288”不僅僅是獲取娛樂(lè )、健康、教育、交通等各類(lèi)信息的首選，更是解決各種生活難題的好幫手。坐出租、乘公交、購商品，很多境外人士都不約而同地把“962288”當成了不在身邊的“貼身翻譯”。
隨著(zhù)越來(lái)越多的境外人士頻繁選擇該服務(wù)熱線(xiàn)以及世博會(huì )的日益臨近，原有座席量已無(wú)法滿(mǎn)足需要。今年9月，文新報業(yè)集團在外高橋修建了新的呼叫中心場(chǎng)地，繼續與奧迪堅IP呼叫中心平臺合作，目前兩個(gè)場(chǎng)地座席量已增至90余個(gè)，在奧迪堅SuperQ超級隊列管理軟件的打理下，兩地座席將無(wú)視地域的差異，共同為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)962288開(kāi)通WEB呼叫，將網(wǎng)站和呼叫中心相結合，提供更為便捷和先進(jìn)的溝通方式。為了提高效率，熱線(xiàn)還自行研發(fā)了962288多語(yǔ)種多業(yè)務(wù)呼叫中心應用系統、多語(yǔ)種多媒體知識庫系統。目前，該系統除了可供座席員隨時(shí)查詢(xún)答案外，還具有自動(dòng)機器語(yǔ)言回復、自動(dòng)生成手機短信、傳真件和電子郵件等功能。
通過(guò)此次擴容，962288不僅豐富了平臺的功能，也加強了對座席人員的日常管理培訓，為迎接世博提前做好準備。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
>>IP分布式呼叫中心
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