奧迪堅(jiān)IP呼叫中心技術(shù)再次應(yīng)用于城市供水服務(wù)熱線
2009/09/04
CTI論壇(ctiforum)09月04日消息:近日，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心技術(shù)再次相繼用于搭建浙江舟山自來水呼叫中心、青島海潤自來水呼叫中心以及昆明供水服務(wù)熱線。
隨著中國城市化進(jìn)程的不斷加快，日常生活的水、電、煤等需求也隨之越來越多，那如何做好與老百姓生活息息相關(guān)的政府公共事業(yè)的服務(wù)成為各級政府工作的一份重要內(nèi)容。
奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺有助于幫助自來水客戶服務(wù)中心大幅提高電話處理效率，使其能利用已有的網(wǎng)絡(luò)建成政府公共事業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，采用統(tǒng)一電話號碼；統(tǒng)一的和市民之間的界面；統(tǒng)一的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。體現(xiàn)"一站式"服務(wù)，大大提高用戶滿意度。公眾只要撥打1個(gè)電話，就可以及時(shí)的、全方位的服務(wù)。客戶服務(wù)中心通過其自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、座席員等，為客戶提供各種服務(wù)，包括：客戶信息登錄/修改、資費(fèi)查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理與處理、客戶投訴、客戶回訪、服務(wù)跟蹤、報(bào)裝/報(bào)修等。奧迪堅(jiān)的產(chǎn)品已經(jīng)在全國很多省市自來水服務(wù)熱線中被使用，近日又相繼用于搭建浙江舟山自來水呼叫中心、青島海潤自來水呼叫中心以及昆明供水服務(wù)熱線。
那究竟是什么樣的原因使得自來水用戶一次又一次的選擇奧迪堅(jiān)，一位使用過奧迪堅(jiān)系統(tǒng)的用戶這樣形容到：奧迪堅(jiān)IP呼叫中心系統(tǒng)中有著很多人性化的設(shè)計(jì)，簡單的系統(tǒng)管理使我們可以快速的應(yīng)付各種變化同時(shí)也為我們解決了很多問題，它不僅提高了效率，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，可以這么說奧迪堅(jiān)提供的是一整套想我們所想、做我們所做的解決方案。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺的設(shè)計(jì)采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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