Call Center 與CRM的完美整合將給您帶來(lái)無(wú)限商機
2009/09/18
CTI論壇(ctiforum)9月18日消息: 9月16日，來(lái)自各個(gè)行業(yè)的50余家企業(yè)代表相聚上海威斯汀大酒店，深入交流客戶(hù)關(guān)系管理的經(jīng)驗，聆聽(tīng)專(zhuān)家對企業(yè)在危機中的應變策略，共同探討成功管理之道。
本次活動(dòng)由提供呼叫中心平臺的廠(chǎng)商美國奧迪堅公司和提供CRM軟件的國內知名軟件公司用友共同舉辦。
首先，由用友公司代表做了題為“大趨勢、大變革”—— CRM與ERP無(wú)縫整合趨勢分享的演講，深入解析了CRM在現代企業(yè)競爭中的重要地位。正如大家所了解的CRM自進(jìn)入中國后就對企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理理念產(chǎn)生了巨大的沖擊，它觸及到企業(yè)內許多獨立部門(mén)的商業(yè)理念，需要一個(gè)新的以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式，并由集成了前臺和后臺辦公系統的一整套應用系統支持，從而確保直接關(guān)系到企業(yè)利潤的客戶(hù)滿(mǎn)意。
接著(zhù)，由奧迪堅公司代表向與會(huì )者介紹了呼叫中心與CRM的關(guān)系以及呼叫中心在客戶(hù)關(guān)系管理中的重要作用。呼叫中心在企業(yè)整體CRM平臺中處于直接與客戶(hù)交互的位置，是獲取客戶(hù)資料與信息的最直接有效途徑。通過(guò)CRM數據庫，接入客戶(hù)的資料，包含用戶(hù)的基本信息和業(yè)務(wù)信息，通過(guò)直接彈屏的方式顯示，帶給企業(yè)的每一位用戶(hù)尊貴的VIP服務(wù)感受。同時(shí)，呼叫中心通過(guò)在線(xiàn)記錄客戶(hù)問(wèn)題，適時(shí)分配到企業(yè)的CRM業(yè)務(wù)流程，通過(guò)查詢(xún)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展或結果直接反饋給呼叫中心接入的客戶(hù)，這樣客戶(hù)的問(wèn)題可以得到更及時(shí)、準確的處理和回復，大大提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。用這么一句話(huà)總結來(lái)說(shuō)：呼叫中心為企業(yè)建立了統一的業(yè)務(wù)受理途徑，CRM為企業(yè)搭建了統一的業(yè)務(wù)處理平臺，二者的完美整合將為企業(yè)提供了更多的數據管理優(yōu)勢、制造商機。
CTI論壇報道
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
鄂托克旗|
修武县|
胶南市|
泌阳县|
砚山县|
衡山县|
辽宁省|
云安县|
开鲁县|
宜兴市|
彰化县|
临沭县|
山阴县|
阳春市|
天全县|
临安市|
同江市|
三穗县|
鹤庆县|
安庆市|
兴义市|
大庆市|
敦化市|
浮梁县|
溧水县|
威远县|
兴和县|
荆门市|
宁蒗|
诸城市|
冀州市|
祥云县|
搜索|
平度市|
蓬安县|
蓬溪县|
麟游县|
玉田县|
黑河市|
东乌珠穆沁旗|
洱源县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444