奧迪堅IP呼叫中心產(chǎn)品應用于澳門(mén)民署服熱線(xiàn)
2009/08/28
CTI論壇(ctiforum)08月28日消息: 由奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建的澳門(mén)民署服務(wù)熱線(xiàn)即將開(kāi)通，這是奧迪堅產(chǎn)品在澳門(mén)政府部門(mén)的首次應用。
澳門(mén)民署全名為澳門(mén)民政總署，主要職能是促進(jìn)及執行文化、康樂(lè )及體育范疇內的政策、促進(jìn)環(huán)境衛生，致力提升居民的生活質(zhì)素，改善居民生活環(huán)境等。作為澳門(mén)特區政府為特區民眾服務(wù)的重要窗口，澳門(mén)民署的呼叫中心設立的主要目的是通過(guò)呼叫中心平臺為民眾提供24小時(shí)服務(wù)的信息查詢(xún)、民生投訴或問(wèn)卷調查等等。
民署在本次系統選型招標提出首要考慮的是系統的安全性，要求呼叫中心系統能夠給澳門(mén)市民提供7*24小時(shí)的不間斷服務(wù)。奧迪堅提出的呼叫中心PBX、CTI、IVR、錄音等核心模塊全熱備的冗余方案獲得了民署專(zhuān)家交口稱(chēng)贊。在國內眾多的政府熱線(xiàn)中的成功應用及用戶(hù)好評，更是奧迪堅最終在眾多國際知名品牌的解決方案中脫穎而出的重要原因。
民署在本次選型時(shí)考慮的第二個(gè)因素就是技術(shù)的領(lǐng)先性和應用靈活性。奧迪堅系統提供的統一的SDK開(kāi)發(fā)包能夠支持民署自主開(kāi)發(fā)很多互動(dòng)問(wèn)卷調查、語(yǔ)音小游戲等，同時(shí)還支持IVR上提供中文、英文、葡萄牙語(yǔ)、粵語(yǔ)的多語(yǔ)言交互。奧迪堅獨有的分布式呼叫中心設計以及快速靈活的部署，更是讓見(jiàn)慣了傳統呼叫中心解決方案的專(zhuān)家們眼前一亮。
奧迪堅長(cháng)期關(guān)注政府對呼叫中心系統的需求，已經(jīng)在很多省市政府有了多年的應用并取得了良好的信譽(yù)。奧迪堅IP呼叫中心平臺本次成功登陸澳門(mén)政府部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)系統，為奧迪堅產(chǎn)品進(jìn)一步在澳門(mén)市場(chǎng)的推動(dòng)奠定了良好基礎。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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