奧迪堅IP呼叫中心平臺成功搭建北京“12396”新農服務(wù)熱線(xiàn)
2009/08/07
CTI論壇(ctiforum)08月07日消息: 近日，北京市科委建立12396北京新農村科技服務(wù)熱線(xiàn)專(zhuān)家團。“12396”北京新農村科技呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)是北京市科委農村發(fā)展中心與北京市農林科學(xué)院共建的面向北京“三農”開(kāi)展服務(wù)的綜合服務(wù)熱線(xiàn)。
該系統由美國奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建，充分利用現代信息技術(shù)手段，集農民培訓、電話(huà)咨詢(xún)、專(zhuān)家對話(huà)和視頻診斷為一體，為農民提供農業(yè)生產(chǎn)、科技、市場(chǎng)等多方面信息服務(wù)，農民通過(guò)撥打12396服務(wù)熱線(xiàn)，就能得到農業(yè)專(zhuān)家多種信息化途徑的幫助，解決生產(chǎn)問(wèn)題。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。平臺自身?yè)碛辛己玫拈_(kāi)放性和靈活性，能夠與業(yè)務(wù)管理信息系統無(wú)縫整合，充分地實(shí)現語(yǔ)音與數據的融合。
“12396”專(zhuān)家團熱線(xiàn)包括固定座席專(zhuān)家和流動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家，整合了北京市農科院13個(gè)所88名專(zhuān)家資源，建立起一支能夠通過(guò)語(yǔ)音通話(huà)、視頻診斷、手機短信、網(wǎng)上在線(xiàn)答疑等方式快速解決問(wèn)題的固定座席專(zhuān)家隊伍。固定座席專(zhuān)家在遇到無(wú)法解答的技術(shù)問(wèn)題時(shí)也可以通過(guò)撥打專(zhuān)業(yè)人員手機快速加入系統對話(huà)，共同為農民兄弟解決問(wèn)題。同時(shí)流動(dòng)服務(wù)專(zhuān)家充分利用奧迪堅平臺提供的IP資源，在不同地點(diǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )登陸系統，隨時(shí)隨地自由方便的成為系統座席成員。
另值得一提的是該系統配備了奧迪堅高級IVR功能軟件和通話(huà)報表軟件。高級IVR功能提供IVR流程的應用程序分機接口，用于掛接第三方應用程序，第三方應用程序可通過(guò)該接口來(lái)直接控制IVR流程，可自由簡(jiǎn)便的根據自己業(yè)務(wù)需要定制最適合的IVR流程。通話(huà)報表軟件支持對話(huà)務(wù)數據進(jìn)行基本統計、概要統計及多種圖表形式的話(huà)務(wù)分析，由此提供的多種個(gè)性化報表分析幫助專(zhuān)家團熱線(xiàn)更好的監督和改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。
北京市被科技部批準為全國首批啟動(dòng)星火科技12396信息服務(wù)12個(gè)省（區、市）試點(diǎn)省份之一。目前，通過(guò)凝聚已有服務(wù)信息資源和多方農業(yè)科技力量，將原有的12396星火科技服務(wù)熱線(xiàn)和北京農技110（51503939）整合為12396北京新農村科技服務(wù)熱線(xiàn)，自4月份開(kāi)通以來(lái)，由于系統穩定性和服務(wù)多樣性深受廣大農民朋友的喜愛(ài)。
關(guān)于奧迪堅
來(lái)自北美的奧迪堅公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠(chǎng)商共同攜手，為中國的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿(mǎn)。現在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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