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奧迪堅IP分布式呼叫中心系統平臺簡(jiǎn)介

2007/01/29

• CTI服務(wù)器功能


• 八種自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ACD）方式，也可以根據客戶(hù)需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現更多樣的ACD方式


• 自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）：支持255個(gè)可以多層擴展和套疊的IVR流程


• 錄音功能：系統支持外線(xiàn)錄音以及Record All Calls 和Record On Demand兩種方式，也可以根據客戶(hù)需求通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現由應用程序來(lái)控制錄音


• 實(shí)時(shí)數據統計RTM與通話(huà)詳細報告CDR


• 豐富的路由功能：主叫路由、被叫路由、撥出路由、DNIS路由、節假日路由等多種話(huà)務(wù)路由方式


• 電話(huà)會(huì )議


• 彈性的工作組管理


• 移動(dòng)分機功能


• 用IPTalk軟電話(huà)功能取代基于Netmeeting的軟電話(huà)，使AltiView， AltiAgent，Web Call中的軟電話(huà)的性能更高更穩定


• 支持10萬(wàn)BHCC，并可根據客戶(hù)不同需求通過(guò)擴容或系統集聯(lián)等方式實(shí)現更多支持


• 支持G.729AB 、G.723、G.711等壓縮協(xié)議


• 支持2000內外線(xiàn)門(mén)數


• 支持來(lái)電優(yōu)先級路由以及隊列優(yōu)先級


• 支持雙機冗余熱備方案


• 支持針對不同工作組的上下班時(shí)間設定和電話(huà)處理


• 實(shí)現IP語(yǔ)音和遠程IP座席等


• Popup Screen


• 監聽(tīng)與插話(huà)


• 強大的語(yǔ)音信箱功能


• 電子郵件系統：支持POP3和SMTP，并且可以Microsoft Exchange同步


• 隊列管理：隊列位置、隊列溢出等的有效管理


• 靈活配置的工作組和分機組，并可以自由轉換


• 開(kāi)放易用的API接口和SDK開(kāi)發(fā)包，無(wú)縫連接應用程序及數據庫


• Center Admin TM遠程管理維護


• DINA Manager TM同步管理分布式呼叫中心的配置


• 支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線(xiàn)路等多種接入方式

• AltiWeb TM 網(wǎng)上呼叫：實(shí)現互航瀏覽、網(wǎng)上點(diǎn)擊呼叫、網(wǎng)絡(luò )數據同步等功能


• AltiFax Management TM 傳真管理：將傳真接入呼叫中心平臺，實(shí)現對傳真的處理和管理；


• TTS 文本轉語(yǔ)音：實(shí)現將文本自動(dòng)轉換成語(yǔ)音（普通話(huà)、英語(yǔ)、粵語(yǔ)）進(jìn)行實(shí)時(shí)播放；


• 高級話(huà)務(wù)路由，將來(lái)電智能路由到最佳人選接聽(tīng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；


• 外部通話(huà)數據記錄：實(shí)現將通話(huà)記錄實(shí)時(shí)的記錄到外部數據庫中；


• AltiReport: 基于BS結構的呼叫中心報表軟件


• VR Manager: 基于數據庫的呼叫中心錄音管理軟件


• 更強大的SDK 2.8：支持多種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，如：VB、VC+、Dephi、Power Builder等


• SuperQ:將多分支系統的工作組通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接成為一個(gè)工作組，更加有利于話(huà)務(wù)的平衡和分配。


• ……

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯