奧迪堅構建的自來(lái)水行業(yè)呼叫中心獲十佳大獎
2003/04/10
2003年4月9日，2003中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心開(kāi)幕。經(jīng)過(guò)前期緊張的評選工作，在此次會(huì )議上誕生了2003年中國十佳呼叫中心以及十佳管理人。由美國奧迪堅通訊系統（上海）有限公司和上海三高計算機中心共同打造的上海市自來(lái)水市北有限公司客戶(hù)服務(wù)中心獲得2003年中國最佳呼叫中心的榮譽(yù)。 美國奧迪堅呼叫中心系統，基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)，在構建中小型呼叫中心（12-100座席）上擁有強大的優(yōu)勢，使上海市自來(lái)水市北有限公司能利用已有的網(wǎng)絡(luò )建成客戶(hù)服務(wù)中心系統，大幅提高電話(huà)處理效率。采用統一電話(huà)號碼，統一的和市民之間的界面，統一的管理、處理和服務(wù)質(zhì)量體系標準，進(jìn)行"一站式"服務(wù)，大大提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
奧迪堅高度一體化的 ALTISERVE 平臺具有高穩定性、良好的性?xún)r(jià)比，高度靈活性和可擴展性，在為上海市市北自來(lái)水組建客戶(hù)服務(wù)中心以來(lái)，該系統不僅對外提供統一的服務(wù)窗口，覆蓋整個(gè)服務(wù)層面，而且對內提供快速的信息傳遞和業(yè)務(wù)調度通道，順利地實(shí)現自來(lái)水行業(yè)為用戶(hù)提供周到、高效、個(gè)性化的服務(wù)的需求。同時(shí)，也可以幫助市北客戶(hù)服務(wù)中心有效積累客戶(hù)資料和服務(wù)記錄，大大方便了及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和總結經(jīng)驗，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、挖掘業(yè)務(wù)、提高企業(yè)經(jīng)濟效益。另外針對自來(lái)水行業(yè)的搶修服務(wù)、緊急事故處理、服務(wù)統計分析、用戶(hù)跟蹤等行業(yè)特點(diǎn)，奧迪堅提供了方便的開(kāi)發(fā)平臺，為市北自來(lái)水的個(gè)性化應用提供了廣闊的空間，充分實(shí)現了與現有自來(lái)水調度系統、
CRM 系統等的有效整合，進(jìn)一步提高了自來(lái)水行業(yè)的信息化管理水平。
在城市公共服務(wù)事業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心的服務(wù)具有客戶(hù)量大、業(yè)務(wù)豐富、相關(guān)部門(mén)較多、坐席需要一職多能、許多業(yè)務(wù)服務(wù)流程需定制個(gè)性化應用等的特點(diǎn)，奧迪堅已在該領(lǐng)域擁有眾多的成功案例和解決方案，構筑于奧迪堅通訊服務(wù)器上的奧迪堅一體化呼叫中心平臺，憑借其高度靈活性和柔韌性，無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統中，成為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統，并隨企業(yè)一起成長(cháng)，充分地滿(mǎn)足客戶(hù)多渠道交互的短期和未來(lái)需求，并且?jiàn)W迪堅具有平滑的擴展能力，具備高安全性、可靠性、高性?xún)r(jià)比、易于維護管理、快速地擴展和二次開(kāi)發(fā)，以適應未來(lái)的發(fā)展，便于系統容量的增加、支撐功能的增強、用戶(hù)需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。
奧迪堅在承建公用事業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統的構建上面具有領(lǐng)先地位，自成功進(jìn)入上海市北自來(lái)水呼叫中心之后，又成功承建市南自來(lái)水呼叫中心，以及江浙周邊的自來(lái)水客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統。此次上海市自來(lái)水市北有限公司客戶(hù)服務(wù)中心入圍2003年中國最佳呼叫中心，是美國奧迪堅在組建中小型呼叫中心具有強大實(shí)力的體現，其良好的性?xún)r(jià)比，以及領(lǐng)先的基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)，在構建集中式或分布式呼叫中心上的強大優(yōu)勢，已經(jīng)得到越來(lái)越多用戶(hù)的青睞，也勢必會(huì )引領(lǐng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)更快更好的發(fā)展。
更多信息：http://www.yshhuang.com/users/awards/2003/best2003.htm
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